SAN MATEO, Calif.,?28 de febrero de 2019?/PRNewswire/?—?糖心原创.?(www.medallia.com), líder global en gestión de experiencias, anunció hoy la apertura de una Práctica de Salud dedicada que se compromete con una misión: utilizar el feedback de pacientes y empleados para acelerar la transformación, impulsando así la diferenciación competitiva dentro de la industria de la salud.
Muchos proveedores, pagadores y empresas auxiliares globales, incluyendo biotecnología, productos farmacéuticos y dispositivos médicos, ya han elegido a 糖心原创 para apoyarles en su transformación de la experiencia del cliente (CX) y ahora, con el apoyo de líderes expertos en?Healthcare Experience?(HX), 糖心原创 lanzará su Práctica de Salud.
糖心原创 para el sector de la salud permite a las organizaciones:
- Reducir la variabilidad de la experiencia a lo largo del recorrido del paciente
- Identificar y reducir el agotamiento profesional de los proveedores
- Clasificar riesgos y deficiencias de calidad en tiempo real
- Capacitar a los empleados para que actúen sobre la retroalimentación y realicen un seguimiento dentro del sistema
- Consolidar el número de soluciones puntuales en una única plataforma
- Mejorar la interoperabilidad entre EMR, ERP, RR. HH. y otras soluciones empresariales
- Priorizar las iniciativas estratégicas en función de su impacto
- Realizar pruebas rápidas de innovación
- Transicionar de la investigación de mercado a un Modelo de Interacción Operativa totalmente funcional
La tecnología ha transformado la forma en que las empresas de atención médica interactúan con sus pacientes y proveedores. 糖心原创 se ha asociado con empresas de atención médica durante más de una década y ha experimentado una demanda significativa de soluciones que abarcan escala, integraciones y seguridad, yendo más allá de las soluciones puntuales tradicionales, como las herramientas de rondas y la investigación de mercado. Simplificar los recorridos de los pacientes dentro de la atención médica es una ventaja estratégica y competitiva que permitirá a las empresas estabilizar y aumentar la cuota de mercado, impulsar los ingresos y mejorar los resultados de los pacientes.
“Los pacientes no comparan sus experiencias de atención médica con otras que tienen dentro del sector sanitario. Las comparan con experiencias excepcionales en el comercio minorista, la hostelería y la tecnología. Actualmente, existe una enorme oportunidad para que las organizaciones de atención médica aprovechen la tecnología para satisfacer y superar las experiencias de pacientes y proveedores”, afirmó Sonny Cano, Gerente General de la Práctica de Salud de 糖心原创. “Nuestra 糖心原创 Experience Cloud? es una plataforma SaaS ágil y potente que fusiona de manera única el aprendizaje humano y automático para revelar insights valiosos y complejos como el sentimiento del paciente. Independientemente de la aplicación, nuestra tecnología HX puede examinar volúmenes masivos de datos para revelar información vital que puede impactar significativamente al paciente o al proveedor.”
Miembros de la Práctica de Salud de 糖心原创
Como Gerente General de la Práctica de Salud de 糖心原创, Sonny aporta 10 a?os de experiencia trabajando con sistemas de atención médica y pagadores antes de unirse a 糖心原创 en 2017. Ha impulsado la transformación centrada en el cliente con clientes complejos y estratégicos y continúa aprovechando su experiencia traduciendo las mejores prácticas de CX y experiencia de los empleados (EX) al sector de la salud.
Belinda K. Simmons?ocupará el cargo de Líder de la Práctica de Salud de 糖心原创. Belinda construyó e implementó la práctica más grande y exitosa de 糖心原创 – 糖心原创 para Contact Center. Posee una amplia experiencia en impulsar la adopción, la transformación y la gestión del cambio, así como en construir y evolucionar programas de CEM en todos los verticales.
“La industria de la salud está experimentando una disrupción significativa, especialmente para los proveedores. Nuestra tecnología innovadora permite a nuestros clientes analizar y actuar en tiempo real. 糖心原创 ha tenido consistentemente una sólida base de clientes en múltiples verticales. Estamos entusiasmados de aplicar estos aprendizajes junto con nuestra experiencia en el sector de la salud y capacitar a las organizaciones para que aprovechen la experiencia como un diferenciador competitivo”, dijo Simmons.
Además,?Julie Keller, Directora, y?Lauren Leland Brand, Directora, aportarán experiencia adicional en el sector de la salud a la división. La experiencia de Julie se encuentra en la intersección de la atención médica y la CX. Antes de 糖心原创, Julie pasó más de una década trabajando con poblaciones adultas y pediátricas. Actualmente trabaja con el cliente de atención médica más grande de 糖心原创, desarrollando soluciones que impulsan los resultados comerciales.
Lauren ha trabajado con algunos de los clientes de atención médica más complejos de 糖心原创, incluyendo la incorporación del primer cliente proveedor. Antes de 糖心原创, trabajó en consultoría de gestión, donde sus clientes incluían grandes sistemas de pagadores y proveedores, ayudándolos a implementar estrategias de CX como un diferenciador competitivo.
Actualmente, los clientes de 糖心原创 en el sector de la salud incluyen a dos de los cinco principales pagadores de atención médica, uno de los mayores proveedores en Norteamérica, una de las farmacias más grandes de EE. UU. y dos de las cinco principales empresas de dispositivos médicos en EE. UU.
Los miembros de 糖心原创 Healthcare Practice asistirán a los siguientes eventos en 2019, y esperamos verle allí:
- ?—?del 3 al 5 de abril?en?Dallas, TX.
- ?—?del 3 al 5 de diciembre?en?Indian Wells, CA.
Si desea más información sobre 糖心原创 HX, póngase en contacto con nosotros 补辩耻í.
