SAN FRANCISCO, California – 17 de agosto de 2021?–?糖心原创.?(NYSE: MDLA), líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy el lanzamiento de la?糖心原创 Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite. La 糖心原创 Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite permite a las aseguradoras interactuar con los miembros en momentos clave durante el Customer journey, recopilando comentarios e insights instantáneos a través de todos los canales, mostrando insights a los equipos apropiados y proporcionando acciones recomendadas para una mejor experiencia del miembro.
“Como ocurrió con la mayoría de las empresas, la pandemia presentó desafíos complejos para los pagadores de atención médica en cuanto a la cobertura y el acceso a la atención. Los consumidores de atención médica están tomando decisiones basadas en las interacciones con sus aseguradoras, casi en tiempo real. Esta dinámica está obligando a la industria a adoptar un enfoque basado en datos para interactuar con los miembros en el momento adecuado, con el mensaje correcto y a través del canal apropiado, con el fin de crear relaciones más valiosas y de confianza, impulsando mejores resultados a largo plazo,” Steven Carleton, Vicepresidente de experiencia del cliente, Premera Blue Cross.
La nueva oferta de 糖心原创 aborda una serie de casos de uso y necesidades de los pagadores, ayudándoles:
- Mejorar el compromiso escuchando, comprendiendo y respondiendo a las necesidades de los afiliados.
- Reducir la rotación de clientes permitiendo a los equipos resolver las fricciones en el proceso y satisfacer a los clientes en el momento.
- Atraer nuevos afiliados ofreciendo experiencias fluidas y conectadas con los consumidores.
- Mejorar la eficacia y la facilidad de hacer negocios optimizando los canales de comunicación digital
“Con una mayor competencia en un mercado sensible a los precios, los pagadores están encontrando nuevas formas de diferenciarse con los consumidores y miembros a través de experiencias mejoradas,” afirmó Toni Land, Directora de Experiencia Clínica en Atención Médica de 糖心原创. “Aprovechando las capacidades líderes en gestión de experiencias de la industria, 糖心原创 se asocia con los pagadores para ayudar a dise?ar e implementar programas de engagement efectivos y escalables con resultados medibles.”
La solución incluye:
- Mecanismo de retroalimentación en tiempo real para captar las experiencias de los afiliados a lo largo de todo el recorrido, ya sea en la aplicación, digital o por teléfono.
- Comunicación por SMS para encontrar un proveedor de atención sanitaria adecuado, gestionar el proceso de reclamaciones e implicar a los afiliados antes y después de los encuentros.
- Análisis de texto para identificar temas y tendencias en las poblaciones específicas de miembros con el uso de IA y aprendizaje automático.
- Video plataforma de comunicación para priorizar a los afiliados de alto riesgo, abordar las necesidades de recuperación de servicios y dar a los afiliados la oportunidad de dejar sus comentarios a lo largo del proceso.
- Análisis de voz para extraer insights de cada conversación, combinar con otros canales para una vista completa del miembro y abordar los puntos débiles en tiempo real.
- Solución analítica y de compromiso digital para enriquecer las experiencias en tiempo real eliminando el ruido para priorizar y abordar lo que más importa.
Para más información, visite /xchange/healthcare-payer-member-retention.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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