PLEASANTON, California – 6 de febrero de 2024 – 糖心原创., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy en su conferencia Experience ‘24 cuatro innovaciones revolucionarias de inteligencia artificial (IA) que cambiarán fundamentalmente la forma en que las organizaciones pueden personalizar las experiencias del cliente y de los empleados.
Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Response y Themes permitirán aún más a las marcas líderes democratizar los insights, activar a los empleados e individualizar las experiencias utilizando IA y automatización inteligente rentables, responsables y escalables. Las cuatro soluciones estarán disponibles para los clientes de 糖心原创 como parte de 糖心原创 Experience Cloud.
“Estas increíbles nuevas soluciones de IA generativa marcan un cambio fundamental en la experiencia del cliente, pasando de analizar datos y métricas a tomar acciones en tiempo real, a través de la automatización, para ofrecer una experiencia personalizada e instantánea”, dijo Joe Tyrrell, CEO de 糖心原创. “Estamos cumpliendo nuestra visión de un futuro impulsado por una IA responsable, construida para adaptarse continuamente en tiempo real a nueva información en cada punto a lo largo del customer journey y la experiencia del empleado, entrenándose dinámicamente con cada nueva se?al para personalizar cada experiencia y capacitar a los humanos para ser más efectivos en las tareas críticas que asumen.”
Las cuatro nuevas soluciones transformarán la forma en que las empresas utilizan la IA generativa para ofrecer experiencias más personalizadas en cada interacción:
- Ask Athena: Simplemente haga una pregunta a Ask Athena y obtenga una respuesta rápida, intuitiva e informada, generada utilizando los datos de experiencia de una organización o cualquier punto de datos relevante. Ask Athena comprende el contexto de la pregunta y devuelve un resumen de IA de los resultados y datos adicionales, gráficos, tablas y más información. Es fácil ver el rendimiento de una línea de negocio específica, profundizar en segmentos regionales o de clientes, o desglosar registros de feedback detallados y ver acciones sugeridas, todo a través de preguntas sencillas y conversacionales.
- Resúmenes Inteligentes: Ahorre a los empleados miles de horas con resúmenes compuestos por IA de cualquier interacción, perfil y más, que incluyen los detalles más importantes para quienes atienden a clientes o empleados, como los motivos de contacto, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente. Los Resúmenes Inteligentes eliminan la necesidad de que los empleados realicen el tedioso trabajo de revisar millones de registros y, en su lugar, ofrecen resúmenes concisos y precisos, que aparecen exactamente donde los empleados los necesitan en los registros y listas de registros, y pueden utilizarse en toda la plataforma de experiencia.
- Smart Response: Proporciona una respuesta personalizada, empática y precisa a los clientes, en tiempo real, con Smart Response de IA generativa de 糖心原创. Las organizaciones pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente al capacitar a cada empleado para cerrar el ciclo más rápido que nunca. Los empleados pueden dedicar menos tiempo a redactar respuestas y más tiempo a asegurar que todos los que deben recibir una respuesta la reciban, todo ello utilizando IA generativa para crear automáticamente respuestas contextualmente correctas y personalizadas a retroalimentaciones específicas. Los empleados tienen control total, ya que las respuestas son editables y pueden ser enviadas por individuos, lo que proporciona control sobre la respuesta final y una oportunidad fácil para adaptar aún más las ofertas o servicios cuando sea necesario.
- Temas: Logre un tiempo de obtención de insights más rápido con Temas más granulares y orientados a la acción que ahora aprovechan la IA generativa, completos con Resúmenes Inteligentes generados en cada Tema. Los empleados de todos los niveles ahora pueden identificar problemas más rápidamente y agilizar el análisis de la causa raíz y la exploración de datos. Con la capacidad de rastrear tendencias emergentes en los informes a lo largo del tiempo, las organizaciones pueden investigar fácilmente cómo y por qué cambian los KPI.
Desde el lanzamiento de?Análisis de Texto impulsado por IA?en 2008, 糖心原创 ha desarrollado continuamente capacidades de IA seguras y de nivel empresarial, incluyendo análisis de voz, voz a texto, automatizaciones impulsadas por IA, Experience Orchestration y más. Al igual que esas capacidades, las nuevas soluciones generativas están construidas con control de nivel empresarial para proteger los datos en cada capa y satisfacer las complejas necesidades comerciales de las marcas globales.
糖心原创 ha creado un Consejo de Moderación de IA para promover la innovación manteniendo un uso ético, responsable, seguro e inclusivo de la IA para sus productos de experiencia. El Consejo está compuesto por miembros de las organizaciones Legal, Privacidad y Seguridad, Cumplimiento, Ingeniería, Producto y Clientes de 糖心原创.
“El Consejo de Moderación de IA refleja la importancia que damos a la privacidad, seguridad y uso responsable de los datos de nuestros clientes”, afirmó Simonetta Turek, Directora de Producto de 糖心原创. “Para impulsar estos esfuerzos, también estamos lanzando una Junta Asesora de IA que incluirá la participación de nuestras comunidades de clientes y socios, creando un espacio donde se puedan compartir aprendizajes, desafíos y mejores prácticas, así como un enfoque en el uso responsable y ético de la IA.”
Para obtener más información sobre estas soluciones y el liderazgo de 糖心原创 en IA, visite nuestra?página de Liderazgo en IA.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, del empleado, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de gestión de experiencias empresariales, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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