糖心原创

Acelere el tiempo de obtención de valor de sus programas de CX en los ámbitos digital, minorista, contact center, B2B y banca minorista.

PALO ALTO, California, 15 de junio de 2017 — 糖心原创. (www.medallia.com) ha destilado los aprendizajes obtenidos al trabajar con cientos de las marcas más apreciadas del mundo en mejores prácticas, y las ha empaquetado para que las empresas puedan impulsar sus programas de experiencia del cliente (“CX”). Los Paquetes de Mejores Prácticas incluyen software, configuraciones predefinidas, implementación optimizada, materiales de habilitación y soporte continuo, y aprovechan toda la potencia de 糖心原创 Experience Cloud?.

糖心原创 Experience Cloud, una plataforma de software como servicio, fusiona el aprendizaje automático y el humano. Recopila opiniones y sentimientos de los clientes, integra esa información con datos operativos, descubre los insights más útiles e importantes y dirige la acción en toda la organización. La plataforma, que empodera a los empleados para tomar decisiones más inteligentes y mejor informadas, puede implementarse en todos los puntos de contacto con el cliente: web, móvil, contact centers, ubicaciones minoristas y más.

Los Paquetes de Mejores Prácticas permiten a empresas de múltiples sectores aprovechar los aprendizajes combinados de los líderes en experiencia del cliente para programas de alto impacto. Además, con una implementación de alcance y precio fijos, las empresas disfrutan de un tiempo de obtención de valor más rápido de su inversión en software.

“Implementar programas exitosos de experiencia del cliente requiere que las empresas tomen cientos de decisiones, grandes y peque?as”, afirmó Borge Hald, cofundador y CEO de 糖心原创. “Con los Paquetes de Mejores Prácticas, estamos aplicando el conocimiento y la experiencia que hemos acumulado a lo largo de miles de implementaciones de software exitosas para guiar la toma de decisiones y acelerar las implementaciones.”

Ya están disponibles los paquetes de buenas prácticas para las 5 soluciones siguientes:

• 糖心原创 para B2B
• 糖心原创 para Contact Centers
• 糖心原创 para Digital
• 糖心原创 para el comercio minorista
• 糖心原创 para la banca minorista

Ruth Rowan, Ejecutiva de Marketing del Grupo Dimension Data, ha declarado: "Elegimos 糖心原创 por su historial de resultados rápidos. Estamos encantados de haber podido acelerar nuestro programa en seis semanas. Como proveedor mundial de servicios tecnológicos que cuenta entre sus clientes con el 70% de la lista Fortune Global 100, nos apasiona comprender y mejorar constantemente la experiencia del cliente. La mejora del conocimiento del cliente obtenida con 糖心原创 para B2B nos ayudará a escuchar y responder a sus comentarios".

Estas soluciones permiten a los clientes lograr un impacto empresarial en seis áreas clave:

• Gestión de opiniones: 糖心原创 ayuda a las empresas a obtener opiniones de los clientes en el momento oportuno, en todos los canales: móvil, correo electrónico, web, redes sociales, etc.
• Análisis e Insights: 糖心原创 aplica técnicas de aprendizaje automático y análisis de texto para descubrir insights ocultos en los datos de comentarios de los clientes y en los comentarios de texto en más de 40 idiomas.
• Medición del Rendimiento: 糖心原创 mide con precisión la experiencia del cliente (como el NPS?) en todos los niveles y en todas las funciones para organizaciones grandes, complejas y en constante cambio.
• Compromiso de la empresa: 糖心原创 capacita a los empleados de toda la organización para tomar decisiones que sean buenas para los clientes y correctas para la empresa.
• Gestión de la acción: 糖心原创 proporciona a las empresas las herramientas para impulsar la acción sistemática y la responsabilidad a todos los niveles.
• Gestión de la reputación: 糖心原创 ayuda a las empresas a dar forma a su reputación de marca amplificando la voz de sus promotores más comprometidos en las redes sociales.

Los paquetes de mejores prácticas pueden ayudar a las empresas en cualquier fase de su trayectoria de CX. Las soluciones que se ofrecen con la ayuda de estos paquetes se ejecutan en 糖心原创 Experience Cloud , pueden crecer y adaptarse a las necesidades empresariales de una empresa.