糖心原创

PALO ALTO, Calif., 13 de octubre de 2011?—?糖心原创, el líder global en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), anunció hoy?糖心原创 Mobile Feedback, una solución que facilita más que nunca a los?clientes proporcionar comentarios desde sus teléfonos. La solución funciona en múltiples plataformas, incluyendo iPhone, Android y BlackBerry.

Con 糖心原创 Mobile Feedback, los clientes pueden completar encuestas sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Las empresas pueden lanzar una única encuesta, sin tener que crear versiones diferentes para cada plataforma móvil. La nueva solución proporciona una experiencia móvil amigable para los clientes que es coherente con la marca y la identidad visual de las empresas. Al igual que con todos los productos de 糖心原创, la Solución de Retroalimentación 惭ó惫颈濒 permite a las empresas tomar medidas inmediatas, como reconocer una puntuación alta o responder a un cliente insatisfecho.

“El móvil es cada vez más nuestra forma de comunicarnos”, afirmó Borge Hald, CEO y cofundador de 糖心原创. “Hoy en día hay más de mil millones de dispositivos móviles y cientos de millones de smartphones en uso. 糖心原创 Mobile permite a las empresas incorporar este canal clave en sus programas de CEM. Recopila, analiza y reporta la retroalimentación de los clientes a través de las plataformas móviles más comunes.”

糖心原创 Mobile Feedback también funciona con smartphones con capacidad de voz a texto, como el recién introducido iPhone 4S, para que los clientes puedan dictar sus respuestas a la encuesta en sus teléfonos. “Debido a que 糖心原创 Mobile Feedback es tan fácil de usar, más clientes completarán una encuesta en sus dispositivos móviles mientras su experiencia aún está fresca”, dijo Hald.

Además de 糖心原创 Mobile Feedback, 糖心原创 está introduciendo mejoras en sus aplicaciones de informes móviles previamente anunciadas, 糖心原创 Mobile para iPhone y iPad. Las nuevas características incluyen notificaciones push de alertas, lo que fomentará que más empleados de primera línea utilicen la aplicación móvil.