糖心原创

SAN MATEO, California, 3 de agosto de 2017 — 糖心原创.?(www.medallia.com) anunció hoy una potente actualización de 糖心原创 Experience Cloud?, denominada Admin Suite, que otorga a las empresas un control aún mayor sobre sus programas de feedback de clientes. Con Admin Suite, las empresas ahora pueden – sin la asistencia de 糖心原创 o de integradores de sistemas – crear encuestas de clientes desde cero, modificar encuestas existentes que ya están activas y generar nuevos informes a partir de los datos de las encuestas.

“Admin Suite significa que las empresas pueden crear encuestas con la misma facilidad que con su herramienta de encuestas en línea favorita, mientras disfrutan de la solidez de una aplicación de nivel empresarial”, afirmó Borge Hald, CEO y cofundador de 糖心原创. “Las empresas no solo pueden crear sus propias encuestas e informes, sino también integrar las respuestas de esas encuestas con toda la demás información del cliente para obtener una visión unificada del cliente, informar los datos a nivel de toda la empresa en lugar de en silos, y estar tranquilos sabiendo que sus datos de clientes están protegidos por una seguridad de nivel empresarial. Nuestros clientes nos dijeron que necesitaban una solución de nivel empresarial que fuera lo suficientemente ágil y flexible para realizar cambios rápidamente. Con la introducción de Admin Suite, tienen precisamente eso: una solución de nivel empresarial con la usabilidad de una aplicación de consumo”.

A partir de hoy, los usuarios administrativos de?糖心原创 Experience Cloud?pueden responder a las nuevas necesidades de la organización tan pronto como surjan, utilizando?Admin Suite?para realizar cambios en sus encuestas e informes de experiencia del cliente por sí mismos y en tiempo real. Los usuarios pueden realizar estos cambios de forma segura, sin importar la magnitud de sus programas de experiencia del cliente. Por ejemplo, con la función “Sandbox”, los usuarios administradores pueden ejecutar verificaciones de seguridad y calidad en un entorno de desarrollo aislado antes de implementar los cambios en vivo. Además, con las funciones?Survey Builder?y Report Builder, los usuarios pueden publicar encuestas e informes en modo “vista previa” para revisarlos y probarlos antes de su publicación en vivo.

“糖心原创 ya es una plataforma enormemente potente para nuestra red de 188 concesionarios Kia en el Reino Unido, que conectan con la voz del cliente a diario. Admin Suite nos ayudará a ser aún más receptivos con nuestra red de concesionarios y a aumentar su compromiso mediante la rápida creación de informes personalizados para ellos”, afirmó Stephen Dorman, Gerente General de Calidad del Cliente para Kia Motors UK. “Por ejemplo, como resultado de la nueva encuesta de Prueba de Conducción que enviamos a clientes potenciales, hemos observado mejoras notables en la actividad de seguimiento por parte de nuestros equipos de Ventas, y esto les ha ayudado a vender más coches. Este es un gran comienzo, y estamos deseando aprovechar aún más la flexibilidad que Admin Suite puede ofrecernos para nuestras capacidades de elaboración de informes y posibles nuevas encuestas”.

Estas características adicionales están disponibles hoy como parte de Admin Suite:

• Exportaciones:?Ajuste y acceda a los datos de forma rápida y sencilla para asegurar insights del cliente.
• Sandboxes:?Cree entornos de preproducción para probar los cambios de configuración antes de su implementación en producción.
• Análisis de texto de autoservicio:?Genere nuevos insights del cliente modificando temas.
• Ask Now: Realice pruebas dentro de las encuestas existentes para obtener información adicional de los clientes.
• 础诲尘颈苍颈蝉迟谤补肠颈ó苍 Digital: Gestione el feedback web, móvil y en aplicaciones móviles a través de 糖心原创 Digital
• Gestión de Usuarios: Permita a los administradores a?adir nuevos usuarios y restablecer contrase?as

“En un mundo donde ganan las empresas más obsesionadas con el cliente, Admin Suite facilita aún más la innovación de las empresas en nombre de sus clientes”, afirmó Hald. “Con Admin Suite, las empresas pueden modificar programas de experiencia del cliente en vivo a escala, minimizar las interrupciones y realizar cambios en sus negocios a medida que sus mercados evolucionan.”