SAN FRANCISCO, California, – 13 de mayo de 2020 –糖心原创.(NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha presentado hoy 糖心原创 , que incorpora tecnología líder a nivel mundial?análisis de voz?a 糖心原创 Experience Cloud, lo que ofrece a los clientes una visión única de experiencia del cliente insights en una sola plataforma.
Contact center están en auge, y cada llamada contiene se?ales cruciales que, una vez descifradas, pueden tener un impacto enorme en las experiencias y en los resultados financieros. 糖心原创 incorpora a 糖心原创 Experience Cloud una transcripción de voz en tiempo real, de primera clase y a gran escala, así como análisis de voz para analizar millones de horas de llamadas —incluido el sentimiento—Experience Cloud , combinado con el análisis de texto y insights procedentes de canales digitales, de vídeo y de otro tipo, proporciona una visión rica y completa del customer journey de principio a fin.
?Hay una mina de oro de insights en el habla y el vídeo —dos canales enormes y en crecimiento— y 糖心原创 la única gestión de experiencias que combina todos los métodos de comunicación humana que se utilizan para recabar opiniones en una única plataforma, ofreciendo el conjunto más completo de insights sobre los que actuar?, afirmó Leslie Stretch, director ejecutivo de 糖心原创.
La solución proporciona información sobre la satisfacción del cliente, la posible pérdida de clientes y el rendimiento call center con el fin de impulsar contact center y los resultados empresariales para los responsables de todas las organizaciones, incluyendo:
Líderes de Call Center?– ayudan a reducir costes e impulsar nuevos niveles de rendimiento identificando a los agentes que requieren formación, y, combinado con 糖心原创 Action Intelligence,?identificar a los clientes que necesitan atención?y ofrecer a los agentes sugerencias prácticas.
Líderes de Marketing?– reduzcan la rotación de clientes proporcionando acciones claras para?resolver cada problema del cliente y aumenten las ventas identificando qué clientes son más propensos a responder?a las campa?as de venta cruzada y venta adicional en tiempo real.
Insights : obtenga Insights profunda?insights combinando se?ales de diversas fuentes estructuradas y no estructuradas?, incluyendo llamadas, vídeos y otros métodos de retroalimentación.
Directivos de empresa: obtengan una visión global de la?experiencia del cliente el recorrido omnicanal?gracias a la combinación de 糖心原创 con 糖心原创 Experience Cloud.
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Acerca de 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en el análisis y la gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 los indicadores de experiencia generados en los recorridos diarios, tanto en interacciones presenciales como digitales y de IoT, y aplica tecnología de inteligencia artificial propia para ofrecer información personalizada y predictiva insights que pueden impulsar acciones con excelentes resultados empresariales. Mediante el uso de 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y significativo.
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