糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

13 DE MAYO DE 2020: 糖心原创 糖心原创

13 de mayo de 2020
Integra la voz en 糖心原创 Experience Cloud para ofrecer una visión holística del Customer journey y mejorar la eficiencia del call center

SAN FRANCISCO, Calif., – 13 de mayo de 2020 –?糖心原创.?(NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, lanzó hoy 糖心原创 Speech, integrando la analítica de voz líder mundial?analítica de voz?en 糖心原创 Experience Cloud, ofreciendo a los clientes una vista unificada de los insights de la experiencia del cliente en una sola plataforma.

Los volúmenes de los contact center están en auge, y cada llamada contiene se?ales críticas que, al ser descifradas, pueden tener un impacto masivo en las experiencias y en los resultados finales. 糖心原创 Speech a?ade transcripción de voz en tiempo real y de la mejor calidad a escala, y analítica de voz para analizar millones de horas de llamadas —incluyendo el sentimiento— a 糖心原创 Experience Cloud, lo que, combinado con la analítica de texto, así como con los insights de canales digitales, Video y otros, proporciona una comprensión rica y exhaustiva del customer journey de principio a fin.

“Existe una mina de oro de insights en el habla y el Video —dos canales masivos y en crecimiento— y 糖心原创 es la única plataforma de gestión de experiencias que combina todos los métodos de comunicación humana utilizados para obtener feedback en una única plataforma, ofreciendo el conjunto más rico de insights para actuar”, afirmó Leslie Stretch, director ejecutivo de 糖心原创.

La solución revela información sobre la satisfacción del cliente, la posible rotación y el rendimiento de los agentes del call center para impulsar la eficiencia del contact center y los resultados de negocio para líderes de diversas organizaciones, incluyendo:

Líderes de Call Center?– ayudan a reducir costes e impulsar nuevos niveles de rendimiento identificando a los agentes que requieren formación, y, combinado con 糖心原创 Action Intelligence,?identificar a los clientes que necesitan atención?y ofrecer a los agentes sugerencias prácticas.

Líderes de Marketing?– reduzcan la rotación de clientes proporcionando acciones claras para?resolver cada problema del cliente y aumenten las ventas identificando qué clientes son más propensos a responder?a las campa?as de venta cruzada y venta adicional en tiempo real.

Líderes de Insights?– obtienen?insights profundos al combinar se?ales de diversas fuentes estructuradas y no estructuradas?incluyendo llamadas, videos y otros métodos de feedback.

Ejecutivos Corporativos?– obtienen una visión holística de la?experiencia del cliente a lo largo del customer journey omnicanal?mediante la combinación de 糖心原创 Speech con 糖心原创 Experience Cloud.

Información Adicional

  • Obtenga más información sobre?糖心原创 Speech
  • Consulte la sesión Powerup de 糖心原创 Speech en Experience 2020

Síganos en ,??e?

Acerca de 糖心原创

糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 captura se?ales de experiencia creadas en interacciones diarias en persona, digitales y de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados de negocio extraordinarios. Utilizando 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando retornos de inversión claros y potentes.

www.medallia.com

2020 糖心原创. Todos los derechos reservados. 糖心原创?, el logotipo 糖心原创 y los nombres y marcas asociados a los productos de 糖心原创son marcas comerciales de 糖心原创. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.

Contacto de relaciones públicas:

[email protected]
+1 (650) 400-7833

Contacto de Relaciones con Inversores:
Carolyn Bass
[email protected]