SAN FRANCISCO, California, – 7 de enero de 2021 –?糖心原创.?(NYSE: MDLA), líder global en gestión de experiencias y engagement, anunció hoy que?糖心原创 LivingLens, una potente solución de retroalimentación y engagement en video que recopila el sentimiento del cliente y del empleado en el momento a través de video, ha logrado el cumplimiento de la normativa HIPAA, permitiendo a los proveedores de atención médica y a las empresas farmacéuticas ampliar la forma en que interactúan con sus pacientes y consumidores.
“Con el rápido aumento de la telesalud y la atención virtual, la experiencia del paciente ha cambiado drásticamente. En un momento en que las personas no pueden interactuar cara a cara, estas industrias buscan nuevas formas de comprender el sentimiento del paciente para conectar y mejorar la atención virtual. Nuestra solución de retroalimentación en video compatible con HIPAA ayuda a las organizaciones a obtener insights más profundos, eliminar barreras para una atención óptima y, en última instancia, mejorar la experiencia general de telesalud”, dijo Sarika Khanna, vicepresidenta ejecutiva y directora de producto de 糖心原创.
Los líderes del sector sanitario, entre ellos Just Worldwide, utilizan 糖心原创 LivingLens para solicitar y escuchar las opiniones de pacientes, cuidadores y empleados cuando más importan y actuar con mayor rapidez ante necesidades críticas.
“Utilizamos LivingLens para nuestros diarios en video de pacientes y podemos obtener insights emocionales, como cómo se sienten y qué desearían que supiera su cuidador. Lo usamos para captar el impacto emocional de un paciente”, dijo Sally Udayakumar, gerente de investigación en Just Worldwide.
糖心原创 La conformidad con la HIPAA de LivingLens permite a las organizaciones sanitarias:
- Captar 6 veces más información con los comentarios en vídeo en comparación con los métodos tradicionales basados en texto abierto, incluida la comunicación no verbal, como el lenguaje corporal y los sentimientos.
- Recopilar momentos de vídeo en programas sobre la experiencia de los pacientes y las opiniones de los cuidadores
- Transcriba y centralice rápidamente las grabaciones de vídeo en una única plataforma de gestión de activos
- Analizar las emociones y el sentimiento de las conversaciones y tomar medidas para optimizar las experiencias de pacientes y empleados.
- Tenga la tranquilidad de saber que toda la información privada y sensible de los pacientes estará protegida
Las?soluciones de 糖心原创 para el sector de la salud?proporcionan a la industria insights y retroalimentación de pacientes en tiempo real y basados en acciones a lo largo de todo el recorrido, incluyendo interacciones digitales, de telesalud, en instalaciones y en el contact center, para ofrecer una mejor calidad de atención y resultados para el paciente.
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Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 captura se?ales de experiencia creadas en los recorridos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de Video y redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con tremendos resultados comerciales. Utilizando 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones comerciales que impactan los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com
