糖心原创

SAN FRANCISCO, California – 18 de agosto de 2020 – 糖心原创. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy actualizaciones de 糖心原创 Action Intelligence, incluyendo la capacidad de identificar a los clientes en riesgo de rotación con mayor precisión que solo con las puntuaciones Net Promoter? (NPS) y priorizar acciones inteligentes para preservar la lealtad del cliente e impulsar nuevas fuentes de ingresos.

"En 糖心原创 buscamos constantemente formas de aumentar la inteligencia humana con IA para ofrecer experiencias de cliente de primera clase. 糖心原创 Action Intelligence analiza las puntuaciones y los comentarios para identificar, categorizar y clasificar a los clientes que necesitan atención, de modo que los usuarios de primera línea puedan tomar medidas inteligentes en tiempo real para fidelizar a los clientes y aumentar los ingresos", afirma Danny Lai, director de gestión de productos de inteligencia artificial de 糖心原创.

Action Intelligence analiza los comentarios textuales para identificar problemas importantes de los clientes, como la intención de emprender acciones oficiales y el esfuerzo que ha tenido que hacer un cliente para resolver su problema, de modo que los equipos del ciclo de vida del cliente puedan abordar de forma proactiva las grandes áreas problemáticas antes de que se agraven o se generalicen.

Alertar a los equipos sobre los esfuerzos y el riesgo les permite tomar medidas proactivas específicas para dirigirse a los clientes con mayores necesidades, de modo que se conviertan en promotores de la marca en lugar de detractores.