SAN FRANCISCO, Calif. – 2 de noviembre de 2021?–?糖心原创., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy el lanzamiento de la?糖心原创 Digital Suite integrada, la única plataforma que combina métricas de feedback de usuario accionables con datos de comportamiento completos para ayudar a las organizaciones a comprender y optimizar las experiencias digitales en tiempo real. 糖心原创 es la primera en ofrecer una visión completa del comportamiento y el feedback digital en una única plataforma.
“糖心原创 Digital Suite ofrece visibilidad completa de las experiencias digitales”, afirmó Sarika Khanna, Directora de Producto de 糖心原创. “La capacidad de identificar, cuantificar y responder a los problemas de los clientes con sitios web o aplicaciones móviles mientras el cliente los utiliza es potencialmente transformadora y fundamental para prevenir la pérdida de ingresos, crear mejores experiencias y aumentar la cuota de mercado.”
Modelos de IA probados ayudan a las organizaciones a abordar rápidamente el núcleo de los problemas digitales, al destilar más de 60 comportamientos digitales observados y vincularlos a resultados empresariales críticos, como el impacto en los ingresos. Esta información permite a las organizaciones medir y optimizar todas sus experiencias digitales, incluyendo la creación de transacciones web sin fricciones, aplicaciones móviles de alta adopción y herramientas digitales que mantienen a los empleados productivos y comprometidos.
Con 糖心原创 Digital Suite, las empresas pueden:
- Identifique problemas digitales y cuantifique su impacto en los ingresos?— 糖心原创 proporciona visibilidad en tiempo real sobre dónde fallan las experiencias, insights sobre cuánto pueden costar los problemas en términos de ingresos, y feedback y sugerencias directas de los clientes sobre cómo mejorar.
- Ayudar a los equipos de atención al cliente a prevenir la pérdida de ingresos y reducir los costos generales —?Con 糖心原创, los equipos de atención al cliente pueden detectar proactivamente a un cliente que tiene dificultades con un sitio web o una aplicación, conectarlo con asistencia y ayudar a mantener a ese cliente en sus canales preferidos, reduciendo la pérdida de ingresos y los costos generales de soporte al cliente.
- Optimizar las experiencias de las aplicaciones móviles —?Con 糖心原创 Digital Suite, los desarrolladores de aplicaciones móviles obtienen el mismo potente conjunto de herramientas para acceder a la retroalimentación y el comportamiento del usuario, con capacidades específicas para aplicaciones móviles integradas, como mapas de calor de desplazamiento, seguimiento de errores y gestión de rese?as en tiendas de aplicaciones.
- Facilite que los empleados proporcionen feedback —?Los responsables de la experiencia de los empleados, como RRHH y TI, pueden aprovechar las nuevas capacidades de extensión de feedback del navegador para acceder al sentimiento de los empleados directamente dentro de las aplicaciones empresariales que estos utilizan en su día a día.
- Optimice los recorridos complejos y multicanal —?Los equipos de experiencia del cliente tienen fácil visibilidad de las se?ales digitales que necesitan para ayudar a que los clientes se sientan reconocidos, sin importar dónde interactúen con la marca.
- Implemente tecnología de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para comprender mejor el comportamiento de compra del cliente —?Con la IA y el ML de 糖心原创, los equipos pueden analizar la totalidad de los datos de experiencia para encontrar insights sobre por qué los clientes compran y por qué no.
糖心原创 Digital Suite ayuda a las empresas a aumentar la lealtad del cliente, el engagement y los ingresos al capturar se?ales en línea y datos de comportamiento para comprender, reaccionar y tomar acciones en tiempo real para mejorar las experiencias del cliente en línea y en aplicaciones móviles.
Para más información, visite:?/solutions/digital-professionals/, descargue el?, o consulte nuestro?último blog.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La plataforma SaaS galardonada de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes de la experiencia del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite?www.medallia.com.
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