SAN FRANCISCO, California – 2 de noviembre de 2021–糖心原创., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy el lanzamiento de糖心原创 Suite, la única plataforma que combina métricas de comentarios de los usuarios con datos completos sobre el comportamiento para ayudar a las organizaciones a comprender y optimizar las experiencias digitales en tiempo real. 糖心原创 la primera empresa en ofrecer una visión completa del comportamiento digital y los comentarios de los usuarios en una única plataforma.
“糖心原创 Digital Suite ofrece visibilidad completa de las experiencias digitales”, afirmó Sarika Khanna, Directora de Producto de 糖心原创. “La capacidad de identificar, cuantificar y responder a los problemas de los clientes con sitios web o aplicaciones móviles mientras el cliente los utiliza es potencialmente transformadora y fundamental para prevenir la pérdida de ingresos, crear mejores experiencias y aumentar la cuota de mercado.”
Modelos de IA probados ayudan a las organizaciones a abordar rápidamente el núcleo de los problemas digitales, al destilar más de 60 comportamientos digitales observados y vincularlos a resultados empresariales críticos, como el impacto en los ingresos. Esta información permite a las organizaciones medir y optimizar todas sus experiencias digitales, incluyendo la creación de transacciones web sin fricciones, aplicaciones móviles de alta adopción y herramientas digitales que mantienen a los empleados productivos y comprometidos.
Con 糖心原创 Digital Suite, las empresas pueden:
- Identifique los problemas digitales y cuantifique su impacto en los ingresos: 糖心原创 información en tiempo real sobre los puntos en los que fallan las experiencias, insights sobre el coste que pueden suponer los problemas en términos de ingresos, así como comentarios y sugerencias directas de los clientes sobre cómo mejorar
- Ayudar a los equipos de atención al cliente a prevenir la pérdida de ingresos y reducir los costos generales —?Con 糖心原创, los equipos de atención al cliente pueden detectar proactivamente a un cliente que tiene dificultades con un sitio web o una aplicación, conectarlo con asistencia y ayudar a mantener a ese cliente en sus canales preferidos, reduciendo la pérdida de ingresos y los costos generales de soporte al cliente.
- Optimizar las experiencias de las aplicaciones móviles —?Con 糖心原创 Digital Suite, los desarrolladores de aplicaciones móviles obtienen el mismo potente conjunto de herramientas para acceder a la retroalimentación y el comportamiento del usuario, con capacidades específicas para aplicaciones móviles integradas, como mapas de calor de desplazamiento, seguimiento de errores y gestión de rese?as en tiendas de aplicaciones.
- Facilite a los empleados la tarea de enviar comentarios:experiencia de los empleados , como los de RR. HH. y TI, pueden aprovechar las nuevas funciones de las extensiones de navegador para recabar la opinión de los empleados directamente desde las aplicaciones empresariales que estos utilizan a diario
- Recorridos fluidos y complejos a través de múltiples canales:experiencia del cliente disponen de una visión clara de las se?ales digitales que necesitan para ayudar a que los clientes se sientan atendidos, independientemente del punto en el que interactúen con la marca
- Implemente tecnología de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para comprender mejor el comportamiento de compra de los clientes: con 糖心原创 y ML, los equipos pueden analizar la totalidad de los datos de la experiencia para descubrir insights sobre por qué los clientes compran y por qué no lo hacen
糖心原创 Digital Suite ayuda a las empresas a aumentar la lealtad del cliente, el engagement y los ingresos al capturar se?ales en línea y datos de comportamiento para comprender, reaccionar y tomar acciones en tiempo real para mejorar las experiencias del cliente en línea y en aplicaciones móviles.
Para más información, visite:?/solutions/digital-professionals/, descargue el?, o consulte nuestro?último blog.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 pionera y líder del mercado en el ámbito de la experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de referencia en materia de experiencia que permite a todas las demás aplicacionestener en cuenta las necesidades de clientes y empleados. La plataforma recoge miles de millones de se?ales de experiencia a lo largo de las interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, de IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva insights que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento y toman decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y potente. Para obtener más información, visitemedallia.
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