SAN FRANCISCO, California – 15 de marzo de 2022 –?糖心原创., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy el lanzamiento 糖心原创 Studio, una nueva solución que permite a las organizaciones crear modelos de IA y análisis personalizados para datos no estructurados sin necesidad de programar.
Dado que, en la actualidad, la gran mayoría de los comentarios de los clientes se transmiten a través de textos abiertos —como correos electrónicos, registros de chat, redes sociales y transcripciones de audio y vídeo—, las empresas se enfrentan al creciente reto de dar sentido a estos datos desordenados y complejos con la rapidez suficiente para reaccionar y mejorar la experiencia del cliente.
糖心原创 Studio ofrece a las organizaciones la posibilidad de crear fácilmente modelos basados en inteligencia artificial para comprender mejor qué es lo que más importa a sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas en todos los canales. Las organizaciones pueden crear modelos personalizados a través de una interfaz de usuario sencilla o empezar a trabajar rápidamente con una amplia gama de plantillas preentrenadas. Athena Studio pone la inteligencia artificial insights en manos tanto de científicos de datos como de usuarios empresariales mediante modelos sencillos pero potentes, de bajo código y sin código.
?Durante más de una década, la herramienta de análisis de texto 糖心原创ha puesto los datos no estructurados al alcance de todos. Millones de empleados de las empresas con las que colaboramos utilizan nuestro análisis de texto insights para tomar decisiones más centradas en los clientes y los empleados?, afirmó Sarika Khanna, 糖心原创 y directora de producto 糖心原创 . ?La introducción de 糖心原创 Studio supone otro gran avance para hacer que la ciencia de datos y la personalización de modelos sean más accesibles para organizaciones de todos los tama?os. Las empresas no deberían tener que invertir seis meses y un equipo completo de analistas para obtener valor de los datos no estructurados. Con Athena Studio, las empresas pueden crear, entrenar y personalizar modelos complejos de IA y aprendizaje automático para habilitar el análisis de texto y de conversaciones en cuestión de horas o días, en lugar de meses?.
Athena Studio amplía las capacidades probadas y demostradas de IA y aprendizaje automático de 糖心原创 para permitir a las organizaciones:
- Comience con el análisis de texto sin contratar especialistas ni tener una implementación prolongada, utilizando modelos preconstruidos para el análisis de NPS y CSAT, tickets de soporte, rese?as, encuestas y más.
- Cree y entrene rápidamente nuevos modelos adaptados a las necesidades únicas del negocio sin necesidad de codificación.
- Identifique patrones y tendencias en cualquier documento de texto libre, lo que ayuda a experiencia del cliente aanalizar rápidamente los comentarios abiertos
- Automatice los procesos de negocio con integraciones preconstruidas a sistemas empresariales para el enrutamiento y la priorización de tickets de servicio, marketing y herramientas de productividad.
- Integre datos de cientos de aplicaciones y analícelos en cada experiencia para crear una vista completa del customer journey.
Para más información sobre 糖心原创 Athena AI y Analytics, visite?/platform/analytics/
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 pionera y líder del mercado en el ámbito de la experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de referencia en materia de experiencia que permite a todas las demás aplicaciones tener en cuenta las necesidades de clientes y empleados. La plataforma recoge miles de millones de se?ales de experiencia a lo largo de las interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, de IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva insights que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento, e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para obtener más información, visite?medallia.
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