6 de mayo de 2020
SAN FRANCISCO-) (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que ha completado la adquisición de la plataforma de voz a texto Voci Technologies.
En la actualidad, las empresas se relacionan con los clientes por teléfono más que por cualquier otro canal y estas interacciones son una mina de oro de insights sin explotar. A?adir los comentarios de call center a la potente plataforma de gestión de experiencias de 糖心原创puede impulsar experiencias de cliente excepcionales y mejoras significativas en la eficiencia operativa.
"Estamos encantados de completar la adquisición de Voci, tienen una tecnología única y un equipo con talento. El crecimiento de los datos críticos procedentes de los centros de llamadas es otra se?al significativa que hemos a?adido a nuestra plataforma de gestión de experiencias para ayudar a las empresas y organismos públicos a comprender las expectativas y el sentimiento de los clientes en el momento", ha declarado Leslie Stretch, director ejecutivo de 糖心原创.
Las capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje profundo de Voci, combinadas con 糖心原创 Experience Cloud, proporcionarán a los clientes insights profunda y precisa de las llamadas de los clientes, incluyendo la emoción, el sentimiento y la identidad biométrica de voz, lo que permitirá a los centros de contacto trabajar a niveles significativamente más altos.
Voci mantendrá su sede en Pittsburgh (Pensilvania).
糖心原创 (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. 糖心原创La galardonada plataforma SaaS de MDLA, 糖心原创 Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 capta las se?ales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con 糖心原创 Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y potente.
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Voci se compromete a ofrecer soluciones innovadoras que le permitan desarrollar aplicaciones de datos de voz dise?adas para el contact center. Nuestras tecnologías de voz de aprendizaje automático profundo aceleradas por GPU cuentan con API abiertas que se integran fácilmente con múltiples fuentes de audio, proveedores de telefonía y tecnologías de grabación de llamadas. Voci proporciona la mejor precisión de transcripción de su clase con el menor coste operativo total disponible en el mercado.
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