SAN FRANCISCO–()(NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que ha completado la adquisición de la plataforma de conversión de voz a texto Voci Technologies.
En la actualidad, las empresas interactúan con los clientes por teléfono más que a través de cualquier otro canal, y estas interacciones constituyen una mina de oro de información sin explotar insights. Incorporar call center a gestión de experiencias potente gestión de experiencias 糖心原创puede impulsar experiencias de cliente excepcionales y generar importantes mejoras en la eficiencia operativa.
?Estamos encantados de haber completado la adquisición de Voci, ya que cuentan con una tecnología única y un equipo de gran talento. El aumento de los datos críticos procedentes de los centros de atención telefónica es otra se?al importante que hemos incorporado a nuestra gestión de experiencias para ayudar a las empresas y a los organismos públicos a comprender las expectativas y el estado de ánimo de los clientes en tiempo real?, afirmó Leslie Stretch, directora ejecutiva de 糖心原创.
Las capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje profundo de Voci, combinadas con 糖心原创 Experience Cloud, proporcionarán a los clientes insights detallada yprecisa insights las llamadas de los clientes, incluyendo emociones, opiniones e identidad biométrica de la voz, lo que permitirá a los centros de atención al cliente operar a niveles significativamente más altos.
Voci mantendrá su sede en Pittsburgh (Pensilvania).
Acerca de 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en el análisis y la gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 los indicadores de experiencia generados en los recorridos diarios, tanto en interacciones presenciales como digitales y de IoT, y aplica tecnología de inteligencia artificial propia para ofrecer información personalizada y predictiva insights que pueden impulsar acciones con excelentes resultados empresariales. Mediante el uso de 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y significativo.
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Acerca de Voci Technologies
Voci se compromete a ofrecer soluciones innovadoras que le permitan desarrollar aplicaciones de datos de voz dise?adas para el contact center. Nuestras tecnologías de voz basadas en el aprendizaje automático profundo y aceleradas por GPU cuentan con API abiertas que se integran fácilmente con múltiples fuentes de audio, proveedores de telefonía y tecnologías de grabación de llamadas. Voci ofrece la mejor precisión de transcripción de su clase con el menor coste operativo total disponible en el mercado.
