PALO ALTO, California —?27 de mayo de 2015?—?糖心原创 (medalliastage.wpengine.com), líder global en Gestión de Experiencias del Cliente (CEM), anunció hoy que SAP SE (NYSE:?) (), líder del mercado en software de aplicaciones empresariales, ha implementado la?plataforma de software?de 糖心原创 en todas sus operaciones comerciales, como parte de su programa “SAP Listens”. Este programa, impulsado por el software de 糖心原创, está dise?ado para poner a los clientes en el centro de todo lo que hace SAP.
La experiencia del cliente está ganando rápidamente reconocimiento como una ventaja estratégica crítica para las empresas de todos los sectores. SAP necesitaba una solución que le permitiera utilizar los insights del cliente para impulsar la rendición de cuentas y la mejora en toda su actividad empresarial.
?Estamos entusiasmados de trabajar con SAP para ‘conectar’ su empresa con los comentarios de los clientes y operacionalizar la voz del cliente en su negocio?, afirmó Ken Fine, director de clientes de 糖心原创. ?Esperamos ayudar a SAP a impulsar resultados comerciales más sólidos al disponer de análisis en tiempo real e insights sobre la experiencia del cliente en todas las líneas de productos, geografías y puntos de contacto?.
SAP utilizará la 糖心原创 solución para recabar las opiniones de sus clientes y socios, y para proporcionar a los empleados de SAP flujos de trabajo de compromiso con el cliente de ciclo cerrado y acciones de mejora priorizadas.
?Nuestro objetivo es proporcionar experiencias sencillas, personalizadas y valiosas cada vez que los clientes interactúan con SAP?, declaró Philip Morin, director global de Insights de la experiencia del cliente de SAP. ?Mediante el uso del software de 糖心原创, contamos con un enfoque sistemático y mejorado para garantizar que la voz del cliente se tenga en cuenta en cada decisión de negocio que tomamos?.
Acerca de 糖心原创
糖心原创? es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo, incluyendo Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies y Zurich Insurance Group. La aplicación de Software como Servicio (SaaS) de 糖心原创 permite a las empresas capturar los comentarios de los clientes en todos los lugares donde se encuentran (canales web, redes sociales, móviles y contact center), comprenderlos en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta el personal de primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Australia y Argentina. Obtenga más información en www.糖心原创.com.
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