SAN FRANCISCO, California, – 15 de marzo de 2021 –?糖心原创. (NYSE: MDLA), el líder global en experiencia del cliente, experiencia de los empleados y engagement, anunció hoy que su panel de insights para CIO está permitiendo a las empresas medir eficazmente los niveles de satisfacción de los empleados con sus departamentos de TI y el valor de la prestación de servicios de TI a nivel individual y departamental.
“Los CIO y profesionales de TI buscan a?adir valor inmediato a sus organizaciones mejorando la experiencia de los empleados con TI, mejorando el rendimiento de los servicios y sistemas de TI y permitiendo que los equipos de todas las organizaciones sean más productivos y, en última instancia, más felices en el trabajo”, afirmó Milind Wagle, CIO de Equinix. “Este panel de CIO de 糖心原创 permite a nuestra organización tomar decisiones en tiempo real para mejorar en todas estas áreas clave, basándose en los insights que podemos descubrir al instante.”
Desarrollada sobre la plataforma de 糖心原创, la solución permite a los CIOs conectar directamente la retroalimentación oportuna de los empleados con las mejoras en la prestación de servicios de TI, tomar las decisiones adecuadas entre las operaciones diarias de soporte de TI y las prioridades estratégicas de negocio más apremiantes, y transformar TI en una organización moderna y con visión de futuro.
Con esta solución, los CIOs obtienen informes detallados en tiempo real sobre el rendimiento de TI en relación con los objetivos clave del negocio, lo que les permite:
- Crear planes dirigidos y priorizados para abordar métricas clave de TI, como la optimización del gasto.
- Aumentar la eficiencia en la resolución de tickets mediante la introducción de automatización de sistemas.
- Mejorar la satisfacción general de los empleados garantizando una resolución rápida y de autoservicio para las tareas más comunes.
“En la era de la hipertransformación digital, los días de las métricas operativas de TI reactivas han terminado. Al democratizar, escuchar y actuar sobre la retroalimentación de todos los empleados de manera deliberada y reflexiva, las organizaciones de TI pueden ofrecer experiencias de empleado excepcionales y convertirse en mejores socios estratégicos para el negocio, impulsando y acelerando así el crecimiento de los ingresos”, afirmó Ashwin Ballal, vicepresidente ejecutivo y director de información de 糖心原创.
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Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, de los ciudadanos y de los pacientes. La plataforma SaaS galardonada de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones tengan en cuenta al cliente y al empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IOT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y machine learning para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite?www.medallia.com.
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