PALO ALTO, California, 7 de mayo de 2015 — 糖心原创 (www.medallia.com), líder global en gestión de experiencias del cliente (CEM), anunció hoy una alianza estratégica con Deloitte Consulting, LLP y colaborará con Deloitte Digital para convertir la gestión de experiencias del cliente en un elemento integral de la transformación empresarial más amplia para empresas de todo el mundo. A través de esta alianza, Deloitte Digital ampliará su práctica para implementar la plataforma CEM de 糖心原创 en empresas Fortune 2000, y ofrecerá 糖心原创 como parte de sus capacidades existentes de transformación, marketing y aplicaciones en la nube.
La experiencia industrial, operativa y técnica de Deloitte Digital, combinada con la solución líder de experiencia del cliente de 糖心原创, proporcionará un conjunto de capacidades específicas necesarias para que las empresas materialicen plenamente el impacto estratégico y financiero de las iniciativas de experiencia del cliente. Como parte del trabajo de transformación más amplio de Deloitte Digital, la plataforma 糖心原创 ayudará a las empresas a mantener sus capacidades operativas cambiantes firmemente alineadas con las necesidades del cliente.
“La experiencia de Deloitte en estrategia, operaciones, capital humano y tecnología ayudará a las empresas a implementar 糖心原创 para crear capacidades transformadoras de experiencia del cliente que proporcionen una ventaja competitiva sostenible”, afirmó Borge Hald, cofundador y CEO de 糖心原创. “Estamos encantados de tener una alianza con Deloitte y de dar la bienvenida a Deloitte al ecosistema en expansión de 糖心原创.”
糖心原创 y Deloitte Digital trabajarán juntos para integrar la plataforma 糖心原创 en varias de las ofertas de estrategia digital, marketing, capacitación empresarial y CloudMix de Deloitte, que combinan aplicaciones y servicios empresariales críticos en amplias suites digitales. Ejecutivos de 糖心原创 y Deloitte Digital han colaborado recientemente en varias implantaciones efectivas de CEM en los sectores de las aerolíneas, los servicios financieros y el comercio minorista. 糖心原创 proporcionó el software y la formación, mientras que Deloitte Digital prestó servicios de consultoría e implantación.
“Nuestra alianza con 糖心原创 es realmente emocionante”, afirmó Karen Bowman, directora de Deloitte Consulting LLP y líder en EE. UU. de la práctica de Viajes, Hostelería y Ocio. “La plataforma CEM de 糖心原创 permite a nuestros clientes operacionalizar la experiencia del cliente y proporciona insights a partir de los cuales impulsar la innovación y la mejora continua en su sector.”
"Deloitte Digital está transformando la forma en que nuestros clientes llevan a cabo sus negocios", dijo Andy Main, director de Deloitte Consulting LLP, y líder de la línea de servicio de Deloitte Digital en Estados Unidos. "Desde, estrategia e implementación hasta plataformas de marketing digital y modelos de compromiso con el cliente, estamos proporcionando a nuestros clientes servicios que realmente están diferenciando sus negocios."
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Acerca de Deloitte Digital
Desde la estrategia hasta la entrega, Deloitte Digital combina la creatividad de vanguardia con una experiencia empresarial y tecnológica de confianza para definir y ofrecer soluciones digitales. Deloitte Digital crea experiencias digitales para la empresa conectada. Desde B2B, B2C o B2E, Deloitte Digital ofrece soluciones de estrategia, móviles, sociales, web, en la nube y de gestión de contenidos digitales que ayudarán a fortalecer las marcas de los clientes y a evolucionar sus negocios. Para más información, visite Síganos en Twitter @DeloitteDigi_US o @DeloitteDigital.
?Tal como se utiliza en este documento, "Deloitte" significa Deloitte Consulting LLP, una filial de Deloitte LLP. Véase para una descripción detallada de la estructura jurídica de Deloitte LLP y sus filiales. Ciertos servicios pueden no estar disponibles para los clientes que certifican en virtud de las normas y reglamentos de la contabilidad pública.?
Acerca de 糖心原创
糖心原创? es la empresa de gestión de experiencias del cliente en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo, incluyendo Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies y Zurich Insurance Group. La aplicación de Software como Servicio (SaaS) de 糖心原创 permite a las empresas capturar los comentarios de los clientes dondequiera que se encuentren (canales web, redes sociales, móviles y contact center), comprenderlos en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todos los niveles —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Australia y Argentina. Obtenga más información en www.糖心原创.com.
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