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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

糖心原创 Ask Now ofrece pruebas A/B rápidas para acelerar el ritmo de la innovación

12 de octubre de 2015

El primer módulo CEM del sector ofrece a las empresas la posibilidad de probar e innovar sobre la marcha

El software se presentará públicamente en Forrester CXSF 2015 el 22 de octubre

PALO ALTO, California — 12 de octubre de 2015 —?糖心原创, proveedor líder de?software de Gestión de Experiencia del Cliente (CEM), anunció hoy?糖心原创 Ask Now, una capacidad pionera en la industria que permite a los clientes de 糖心原创 a?adir fácilmente preguntas específicas a encuestas existentes, capturar rápidamente comentarios sobre pruebas en el mercado y medir de inmediato el impacto en la satisfacción del cliente y los resultados comerciales. Probada por más de 30 marcas globales en los últimos tres meses, la herramienta SaaS de autoservicio ofrece a las empresas una forma inmediata y rentable de medir los resultados, desde peque?as mejoras hasta innovaciones revolucionarias.

"Las marcas líderes reconocen que para mantenerse a la cabeza es necesario experimentar continuamente para descubrir nuevas y mejores formas de servir al cliente", afirma Ken Fine, Director General de Atención al Cliente de 糖心原创. Estos líderes han creado una cultura de innovación, impulsada por un profundo conocimiento de los clientes y la disciplina de las pruebas A/B". 糖心原创 Ask Now facilita a las grandes empresas la realización de pruebas y la innovación a escala en toda la organización."

El enfoque tradicional de las pruebas en el mercado requiere meses de pruebas y estudios de mercado especializados para recoger los comentarios de los clientes y comprender el impacto empresarial. Con la solución CEM de 糖心原创, los directivos disponen de una visión comparativa en tiempo real entre los resultados de su grupo de pruebas y los del grupo de control. La ventaja es la posibilidad de corroborar de inmediato los resultados de las pruebas y compartirlos, y de introducir las innovaciones en el mercado con mayor rapidez y menor coste.

“糖心原创 ha facilitado la comprensión rápida del impacto de las mejoras en la experiencia del cliente en nuestros salones. Cambios sencillos en la forma en que prestamos nuestros servicios pueden tener un impacto sorprendentemente grande en la satisfacción del cliente,” afirmó Meredith Jurek, Vicepresidenta de?Experiencia del Huésped?y Lealtad de Regis Salons. “Sin 糖心原创, no habríamos podido rastrear el impacto de estos cambios y podríamos haber pasado por alto áreas donde necesitamos aplicar más atención para asegurar una experiencia del cliente consistente.”

糖心原创 Ask Now también ofrece la capacidad de resolver rápidamente áreas problemáticas al complementar encuestas continuas para recopilar insights sobre los puntos débiles del cliente. Estas encuestas justo a tiempo aceleran la resolución de problemas a través de la retroalimentación directa del cliente, lo que permite a las empresas anticiparse rápidamente a los problemas.

“Con 糖心原创 Ask Now, las empresas pueden profundizar en las áreas problemáticas para comprender mejor los factores de insatisfacción del cliente y luego probar rápidamente nuevas Ideas e impulsar la innovación,” a?adió Fine. “Dado que 糖心原创 Ask Now reduce gran parte de la fricción que implica probar nuevas Ideas, las personas se sienten más animadas a asumir riesgos y probar nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente.”

Para ver una demostración de 糖心原创 Ask Now en acción, visite el stand de 糖心原创 #400 en , el foro de Forrester para profesionales de la experiencia del cliente, que se celebrará del 22 al 23 de octubre en San Francisco, CA.

Para descargar el libro blanco de 糖心原创sobre la operacionalización de la CEM, haga clic 补辩耻í.

Para obtener más información sobre cómo inculcar la innovación continua en CX como competencia básica, visite www.medallia.com/innovation.

Acerca de 糖心原创

糖心原创? es la empresa gestión de experiencias del cliente en la que confían cientos de las principales marcas del mundo. La aplicación de software como servicio (SaaS) 糖心原创permite a las empresas recabar opiniones de los clientes allá donde se encuentren (incluidos sitios web, redes sociales, dispositivos móviles y contact center ), interpretarla en tiempo real y ofrecer insights y medidas en todos los ámbitos —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sídney y Buenos Aires. Más información en 糖心原创.

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