El primer módulo CEM del sector ofrece a las empresas la posibilidad de probar e innovar sobre la marcha
El software se presentará públicamente en Forrester CXSF 2015 el 22 de octubre
PALO ALTO, California — 12 de octubre de 2015 —糖心原创, proveedor líder desoftware gestión de experiencias del cliente gestión de experiencias CEM), ha anunciado hoy el lanzamiento de糖心原创 Now, una función pionera en el sector que permite a 糖心原创 a?adir fácilmente preguntas específicas a las encuestas existentes, recabar rápidamente opiniones sobre pruebas de mercado y medir de forma inmediata el impacto en la satisfacción del cliente y en los resultados empresariales. Probada en la práctica por más de 30 marcas globales durante los últimos tres meses, esta herramienta SaaS de autoservicio ofrece a las empresas una forma inmediata y rentable de medir los resultados, desde peque?as mejoras hasta innovaciones revolucionarias.
"Las marcas líderes reconocen que para mantenerse a la cabeza es necesario experimentar continuamente para descubrir nuevas y mejores formas de servir al cliente", afirma Ken Fine, Director General de Atención al Cliente de 糖心原创. Estos líderes han creado una cultura de innovación, impulsada por un profundo conocimiento de los clientes y la disciplina de las pruebas A/B". 糖心原创 Ask Now facilita a las grandes empresas la realización de pruebas y la innovación a escala en toda la organización."
El enfoque tradicional de las pruebas en el mercado requiere meses de pruebas y estudios de mercado especializados para recoger los comentarios de los clientes y comprender el impacto empresarial. Con la solución CEM de 糖心原创, los directivos disponen de una visión comparativa en tiempo real entre los resultados de su grupo de pruebas y los del grupo de control. La ventaja es la posibilidad de corroborar de inmediato los resultados de las pruebas y compartirlos, y de introducir las innovaciones en el mercado con mayor rapidez y menor coste.
糖心原创 nos糖心原创 facilitado comprender rápidamente el impacto de experiencia del cliente en nuestros salones. Unos simples cambios en la forma en que prestamos nuestros servicios pueden tener un impacto sorprendentemente grande en la satisfacción del cliente?, afirmó Meredith Jurek, vicepresidenta deExperiencia del Clientey Fidelización de Regis Salons. ?Sin 糖心原创, no habríamos podido hacer un seguimiento del impacto de estos cambios y podríamos haber pasado por alto áreas en las que debemos prestar más atención para garantizar una experiencia del cliente coherente?.
糖心原创 Now también ofrece la posibilidad de resolver rápidamente los puntos problemáticos ampliando las encuestas en curso para recabar insights sobre los puntos débiles de los clientes. Estas encuestas ?justo a tiempo? aceleran la resolución de problemas gracias a los comentarios directos de los clientes, lo que permite a las empresas adelantarse rápidamente a los problemas.
?Con 糖心原创 Now, las empresas pueden profundizar en las áreas problemáticas para comprender mejor los factores que provocan la insatisfacción de los clientes y, a continuación, poner a prueba rápidamente nuevas ideas e impulsar la innovación?, a?adió Fine. ?Dado que 糖心原创 Now reduce en gran medida las dificultades que conlleva la puesta a prueba de nuevas ideas, las personas se sienten más animadas a asumir riesgos y a probar nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente?.
Si desea ver una demostración de 糖心原创 Now en acción, acérquese al 糖心原创 n.? 400 糖心原创 en, el foro de Forrester para experiencia del cliente , que se celebrará los días 22 y 23 de octubre en San Francisco, California.
Para descargar el libro blanco de 糖心原创sobre la operacionalización de la CEM, haga clic 补辩耻í.
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