PLEASANTON, CA — 7 de enero de 2025 — 糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy el nombramiento de Mark Bishof como Presidente y CEO. Bishof aporta más de 40 a?os de experiencia liderando empresas de software públicas y privadas, y una vasta experiencia en la industria como ex Director de Negocio de Qualtrics y CEO de Clarabridge. Bishof sucede a Mike Lipps, Socio Operativo de Thoma Bravo, quien permanecerá en la junta directiva de 糖心原创.
“Me siento honrado y emocionado de liderar 糖心原创, un verdadero pionero con una vasta historia y profundidad en datos de experiencia empresarial personalizada”, afirmó Bishof. “糖心原创 siempre ha sido una empresa centrada en el cliente y con visión de futuro, dedicada a ayudar a las empresas a cumplir sus promesas de marca y ofrecer experiencias excepcionales. A medida que el panorama de nuestra industria sigue evolucionando, y con el respaldo de un inversor de talla mundial como Thoma Bravo, tenemos importantes oportunidades para impulsar el crecimiento a largo plazo y extender nuestro liderazgo en el sector.”?
Bishof se desempe?ó más recientemente como Asesor Estratégico y Director de Negocios de Qualtrics, tras la adquisición de Clarabridge. Bajo el liderazgo de Bishof, Clarabridge pasó de ser un negocio de análisis de texto de experiencia del cliente a un líder en IA conversacional. Antes de eso, fue CEO de Flexera Software y ocupó cargos de liderazgo en Macrovision, IBM, Crossworlds Software y Deloitte Consulting.
“Estamos encantados de dar la bienvenida a Mark a 糖心原创, y espero trabajar estrechamente con él mientras fortalecemos y expandimos nuestro negocio y plataforma”, afirmó Lipps. “Es un líder excelente y probado con una sólida experiencia en superar objetivos ambiciosos y gestionar desafíos complejos. Estamos bien posicionados para el éxito en esta próxima fase de nuestra historia, y estamos listos para tomar las riendas de nuestro futuro y ofrecer un valor diferenciado a nuestros clientes.”
“Durante más de 20 a?os, he tenido el placer de trabajar con Mark y ver su excepcional liderazgo en acción”, afirmó Orlando Bravo, Fundador y Socio Director de Thoma Bravo. “En un sector preparado para la transformación, vemos una oportunidad increíble para 糖心原创, y estamos entusiasmados con esta próxima fase de crecimiento, respaldada por el liderazgo de Mark y el equipo de talla mundial que ha reunido.”
Además de Bishof, Sid Banerjee ha sido nombrado Director de Estrategia. Como antiguo fundador de Clarabridge, Banerjee ha estado a la vanguardia de la innovación en tecnología de experiencia del cliente durante más de 20 a?os. Liderará el desarrollo de la agenda de innovación en IA de 糖心原创 y trabajará en estrecha colaboración con los clientes a medida que impulsan la transformación en sus organizaciones.?
糖心原创 también anunció los siguientes nombramientos clave en la alta dirección:
- Bas Brukx ha sido nombrado Director Financiero. Brukx se incorpora desde Therapy Brands, donde ocupó el cargo de Director Financiero. Anteriormente, desempe?ó roles de Director Financiero en Clarabridge y Allego.
- Ram Ramachandran ha sido nombrado Director de Transformación. Recientemente fue Presidente de CareJourney y anteriormente se desempe?ó como Director de Tecnología de Clarabridge.?
- Karl Knoll ha sido nombrado Asesor Jurídico General. Anteriormente, ocupó el cargo de Asesor Jurídico General de Clarabridge y, antes de eso, fue Socio en Womble Bond Dickinson.
- Jamie Hunter ha sido nombrada Jefa de Gabinete y Directora de Desarrollo Corporativo. Recientemente, se desempe?ó como Directora de Operaciones en Emburse.
“Estoy encantado de reunir a estos experimentados líderes de la industria y unirlos con el equipo de 糖心原创 y su larga historia de innovación en experiencia del cliente e IA”, dijo Bishof. “El mundo está cambiando, y nuestra visión es acelerar a nuestros clientes desde encuestas y se?ales basadas en CX hacia conversaciones y automatización basadas en IA, permitiéndoles competir de manera más efectiva y obtener una mayor cuota y deleite de sus clientes”.
“Quiero agradecer a Mike su liderazgo y por asegurar una transición verdaderamente fluida para que podamos empezar a trabajar de inmediato”, dijo Scott Crabill, Socio Director de Thoma Bravo. “Espero con interés trabajar estrechamente con Mark, Mike y el equipo de 糖心原创 para impulsar una innovación y un valor aún mayores para sus clientes.”
Acerca de 糖心原创
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como la plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan potentes acciones y resultados de negocio. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones de negocio que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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