PALO ALTO, California, 24 de julio de 2014 — 糖心原创?(medallia), líder mundial en soluciones SaaS gestión de experiencias del cliente gestión de experiencias CEM), ha anunciado el nombramiento de Dorian Stone como vicepresidente de experiencia del cliente de la empresa. Dorian se une al equipo directivo 糖心原创tras más de una década en McKinsey & Company, donde cofundó experiencia del cliente global experiencia del cliente de McKinsey y dirigió las operaciones en Norteamérica como socio desde la oficina de McKinsey en San Francisco.
"Creo que 糖心原创 tendrá impacto a escala mundial. Millones de consumidores recibirán más por el dinero que tanto les cuesta ganar. Millones de empleados podrán tomar decisiones teniendo en cuenta al cliente. Millones de accionistas obtendrán un mayor valor a corto y largo plazo", explicó Dorian al subrayar la naturaleza "stacked-win" de permitir a las empresas centrarse en el cliente. "Además, 糖心原创 está alcanzando un punto de inflexión: es una empresa global, en muchos sentidos, y tiene el impulso necesario para establecer un estándar global para el mercado", se?aló.
?Estamos muy emocionados de que Dorian se incorpore a nuestro equipo en 糖心原创?, declaró?Borge Hald, cofundador y director ejecutivo de 糖心原创. ?Su profundo conocimiento de experiencia del cliente , su dilatada trayectoria trabajando con altos ejecutivos de empresas de la lista Fortune 500 y su actitud de ?arremangarse? para impulsar el cambio en primera línea constituyen una combinación inestimable. Es un privilegio que se incorpore a nuestro equipo y trabaje con nuestros clientes en un número cada vez mayor de sectores y mercados geográficos?.
Como líder de experiencia del cliente global experiencia del cliente de McKinsey, Dorian dirigió transformaciones centradas en el cliente en empresas que tradicionalmente se habían orientado hacia los productos y los canales de distribución. Durante su etapa en McKinsey, también demostró el valor de integrar las funciones de operaciones, marketing y servicios, colaborando con equipos en proyectos tanto estratégicos como operativos, y fue uno de los primeros socios elegidos tanto en la práctica de marketing como en la de operaciones de McKinsey. Antes de trabajar en McKinsey, Dorian fue voluntario y director de programas de desarrollo de peque?as empresas para el Cuerpo de Paz de EE. UU. en Panamá. Comenzó su carrera creando un negocio regional de atención médica gestionada en la costa oeste para peque?as y medianas empresas.
Autor de numerosos artículos y trabajos sobre experiencia del cliente la fidelización, además de ponente habitual en foros del sector, Dorian cuenta con un MBA de la Wharton School of Business. También posee un máster en Estudios Internacionales por la Universidad de Pensilvania y una licenciatura en Economía y Psicología por el Pitzer College, perteneciente a los Claremont Colleges. Asimismo, forma parte de múltiples juntas y consejos comunitarios y profesionales.
Acerca de 糖心原创
糖心原创? es la gestión de experiencias del cliente en la que confían cientos de los principales?del sector hotelero?y?minoristas?, entre las que se incluyen Four Seasons, GE, Marriott , Nordstrom, Sephora y Zurich . La aplicación de software como servicio (SaaS) 糖心原创permite a las empresas?recoger las opiniones de los clientes allá donde se encuentren?(web, redes sociales, dispositivos móviles y contact center ), interpretarla en tiempo real y ofrecer insights y medidas en todos los ámbitos —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar la experiencia del cliente. Fundada en 2001, 糖心原创 sedes regionales en Silicon Valley, Londres, Sídney y Buenos Aires. Obtenga más información en?糖心原创?y síganos en?blog.medallia,?y?
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