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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

糖心原创 Nombra a Dorian Stone como Vicepresidente de Estrategia de experiencia del cliente

24 de julio de 2014
Líder en gestión de experiencias del cliente contrata a un veterano de McKinsey para liderar Insights, Consultoría e Investigación

PALO ALTO, California, 24 de julio de 2014 — 糖心原创? (www.medallia.com), el líder global en soluciones SaaS de Gestión de la experiencia del cliente (CEM), anunció el nombramiento de Dorian Stone como vicepresidente de estrategias de experiencia del cliente de la empresa. Dorian se une al equipo directivo de 糖心原创 después de más de una década en McKinsey & Company, donde cofundó la práctica global de experiencia del cliente de McKinsey y lideró Norteamérica como socio desde la oficina de McKinsey en San Francisco.

"Creo que 糖心原创 tendrá impacto a escala mundial. Millones de consumidores recibirán más por el dinero que tanto les cuesta ganar. Millones de empleados podrán tomar decisiones teniendo en cuenta al cliente. Millones de accionistas obtendrán un mayor valor a corto y largo plazo", explicó Dorian al subrayar la naturaleza "stacked-win" de permitir a las empresas centrarse en el cliente. "Además, 糖心原创 está alcanzando un punto de inflexión: es una empresa global, en muchos sentidos, y tiene el impulso necesario para establecer un estándar global para el mercado", se?aló.

?Estamos extremadamente emocionados de que Dorian se una a nuestro equipo en 糖心原创?, dijo Borge Hald, cofundador y CEO de 糖心原创. ?Su profundo conocimiento de la estrategia de experiencia del cliente, su larga trayectoria trabajando con altos ejecutivos de las empresas Fortune 500 y su actitud de ?arremangarse? para el cambio en primera línea son una combinación invaluable. Tenemos el privilegio de que se una a nuestro equipo y trabaje con nuestros clientes en cada vez más industrias y mercados geográficos?.

Como líder dentro de la práctica global de experiencia del cliente de McKinsey, Dorian lideró transformaciones centradas en el cliente de empresas históricamente orientadas al producto y al canal. Durante su mandato en McKinsey, también ejemplificó el valor de integrar las funciones de operaciones, marketing y servicios trabajando con equipos en proyectos tanto estratégicos como operativos y siendo uno de los primeros socios elegidos en las prácticas de marketing y operaciones de McKinsey. Antes de McKinsey, Dorian sirvió como voluntario y director de programas en el desarrollo de peque?as empresas para el Cuerpo de Paz de EE. UU. en Panamá. Comenzó su carrera construyendo un negocio regional de atención administrada en la costa oeste para peque?as y medianas empresas.

Autor de numerosos artículos y publicaciones sobre experiencia del cliente y lealtad, así como ponente frecuente en foros de la industria, Dorian tiene un MBA de la Wharton School of Business. También posee una Maestría en Estudios Internacionales de la Universidad de Pensilvania y una Licenciatura en Economía y Psicología de Pitzer College de Claremont Colleges. Además, participa en múltiples juntas y consejos comunitarios y profesionales.

Acerca de 糖心原创

糖心原创? es la empresa de Gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las principales marcas de hospitalidad y minoristas del mundo, incluyendo Four Seasons, GE, Marriott International, Nordstrom, Sephora y Zurich Insurance. La aplicación de Software como Servicio (SaaS) de 糖心原创 permite a las empresas capturar la retroalimentación del cliente dondequiera que este se encuentre (canales web, sociales, móviles y de contact center), comprenderla en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar la experiencia del cliente. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene sedes regionales en Silicon Valley, Londres, Sídney y Buenos Aires. Obtenga más información en www.糖心原创.com y síganos en blog.www.medallia.com, y

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