Palo Alto, California y San Francisco, California — 30 de abril de 2015 — 糖心原创 (www.medallia.com), el líder global en gestión de la experiencia del cliente (CEM), y Appirio (), una empresa global de servicios en la nube, anunciaron hoy una asociación para desarrollar una práctica de implementación de clase mundial para la plataforma CEM líder en la industria de 糖心原创. La asociación permitirá a Appirio y 糖心原创 desarrollar estrategias y soluciones para dar a las empresas un acceso más rápido a datos críticos de experiencia del cliente e integrar esos datos con otras plataformas en la nube.
Para obtener el mayor beneficio estratégico de los datos de los clientes, las empresas deben integrarlos eficazmente en sus operaciones comerciales, dando a los empleados un fácil acceso a la retroalimentación relevante de los clientes y combinando la información del cliente con datos financieros y operativos para identificar oportunidades de mayor eficiencia y crecimiento empresarial. La experiencia de Appirio en la implementación de plataformas de software líderes basadas en la nube como Salesforce para más de 800 empresas y 3 millones de usuarios empresariales ayudará a 糖心原创 a ofrecer customer insights más rápidamente e integrarlos de manera más efectiva en las operaciones de las empresas a las que sirve.
"La probada experiencia de Appirio en la personalización y el despliegue de soluciones SaaS críticas impulsará un avance significativo en la forma en que las empresas implementan nuestra plataforma y la integran con otros servicios en la nube", dijo Ken Fine, Chief Customer Officer de 糖心原创. "Estamos encantados de darles la bienvenida a nuestro ecosistema de partners".
A través de la asociación, Appirio comenzará a implementar la plataforma 糖心原创 para empresas seleccionadas. Esto cubrirá todo el proceso de implementación —incluyendo la recopilación de requisitos, el dise?o, la configuración, la carga de datos, las pruebas y los procedimientos de puesta en marcha—, así como las integraciones con plataformas en la nube, incluyendo Salesforce. Las dos empresas también trabajarán juntas para desarrollar nuevas mejores prácticas de implementación para la gestión de la experiencia del cliente.
“Las organizaciones se diferencian en la economía global actual al proporcionar una experiencia del cliente excepcional, pero eso requiere tener insights accionables sobre las percepciones y el comportamiento del cliente en todas las áreas de un customer journey”, dijo Lori Williams, Vicepresidenta de Prácticas de Aceleración en Appirio. “La solidez de la plataforma CEM de 糖心原创 combinada con la experiencia de Appirio en la gestión de relaciones con los clientes y los sistemas empresariales basados en la nube hacen de esta una asociación ideal.”
La alianza con Appirio representa una expansión significativa del ecosistema de socios de 糖心原创. A través de colaboraciones continuas con empresas líderes en investigación de mercado, consultoría de gestión y tecnología como TNS, Ipsos y Salesforce, 糖心原创 ofrece una amplia gama de servicios estratégicos y operativos para ayudar a las empresas a llevar sus capacidades de experiencia del cliente a nuevas alturas. Para obtener más información sobre la red de socios de 糖心原创, visite /partners.
Acerca de Appirio
Appirio es una empresa de servicios globales que ayuda a sus clientes a innovar y triunfar en la nueva economía de la nube. Como líder en crowdsourcing empresarial, ofrecemos un valor inigualable al cliente combinando el mejor talento del mundo con una plataforma única de servicios en la nube. Nuestra plataforma aprovecha el poder de una de las comunidades de crowdsourcing más grandes del mundo, miles de activos listos para desplegar y expertos líderes en la nube, la industria y la técnica, para ayudar a nuestros clientes a impulsar la ventaja competitiva. Appirio es un socio de confianza de algunas de las marcas más importantes del mundo, como Cardinal Health, Coca-Cola, eBay, Facebook, Georgia-Pacific, Home Depot, Moen y Sony Playstation.
Acerca de 糖心原创
糖心原创? es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo, incluyendo Four Seasons, LEGO, Sephora, AirBNB, CA Technologies y Zurich Insurance Group. La aplicación de Software como Servicio (SaaS) de 糖心原创 permite a las empresas capturar la retroalimentación del cliente dondequiera que este se encuentre (canales web, sociales, móviles y de contact center), entenderla en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Australia y Argentina. Obtenga más información en www.糖心原创.com.
