糖心原创

• Los ingresos por suscripciones del 3er trimestre ascienden a 96,9 millones de dólares, un 22% más que en el mismo periodo del a?o anterior.
• Los ingresos totales del tercer trimestre ascienden a 121,0 millones de dólares, un 17% más que en el mismo periodo del a?o anterior.

SAN FRANCISCO–()–3 de diciembre de 2020–糖心原创. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy los resultados financieros del trimestre finalizado el 31 de octubre de 2020.

"Estoy muy satisfecho con nuestra ejecución en el tercer trimestre. Hemos incorporado el mayor número de clientes nuevos de todos los trimestres. Entre nuestros clientes se encuentran grandes marcas empresariales de distintos sectores y zonas geográficas. A?adimos más de una docena de nuevos socios de mercado y contratamos a más talentos para apoyar nuestro crecimiento. Con dos trimestres virtuales completos a nuestras espaldas, confiamos en nuestras perspectivas de futuro para el cuarto trimestre y para el a?o fiscal 2022", declaró Leslie Stretch, presidente y consejero delegado de 糖心原创.

“La investigación de IDC muestra que la experiencia del cliente es crítica. De hecho, es una prioridad creciente para la alta dirección después del COVID; según nuestra investigación, es lo segundo más importante después de las operaciones comerciales resilientes”, afirmó Alan Webber, vicepresidente de Estrategia Digital y Experiencia del Cliente de IDC. “Los directores ejecutivos y financieros reconocen la importancia de la experiencia del cliente porque están prestando atención a los números.”

Aspectos financieros destacados del tercer trimestre del ejercicio 2021

• Los ingresos por suscripciones ascendieron a 96,9 millones de dólares, un 22% más que en el mismo periodo del a?o anterior. Los ingresos totales del trimestre ascendieron a 121,0 millones de dólares, un 17% más que en el mismo periodo del a?o anterior.
• Las pérdidas de explotación del trimestre fueron de 29,5 millones de dólares, frente a los 41,7 millones del mismo periodo del a?o anterior. Los ingresos de explotación no-GAAP del tercer trimestre fueron de 2,1 millones de dólares, frente a una pérdida de 2,0 millones en el mismo periodo del a?o anterior.
• La pérdida neta del trimestre fue de 32,2 millones de dólares, o (0,22) por acción, básica y diluida, frente a una pérdida neta de 39,6 millones de dólares, o (0,31) por acción, básica y diluida, en el mismo periodo del a?o anterior. El beneficio neto no ajustado a los PCGA fue de 1,1 millones de dólares, o 0,01 dólares por acción, diluida, frente a una pérdida neta no ajustada a los PCGA de 932.000 dólares, o (0,01 dólares) por acción, básica y diluida, en el mismo periodo del a?o anterior.
• El efectivo y los equivalentes de efectivo, así como los valores negociables corrientes y no corrientes, ascendían a 657,1 millones de dólares a 31 de octubre de 2020.

Para más información sobre las medidas financieras no-GAAP comentadas en este comunicado de prensa, véase la sección titulada "Medidas financieras no-GAAP." Las reconciliaciones entre las medidas financieras GAAP y no GAAP se proporcionan en las tablas de este comunicado de prensa.

Hechos destacados recientes de la empresa

• Entre las empresas ganadoras más recientes se incluyen: Agency for Clinical Innovation, BlueVine Capital, Canadian Tire, Chargify, Corrigo, ENSEK, FEMA, GSA, Innova Sport, Noodles & Company, PODS?, Radisson Hotel Group US, Sales Benchmark Index, TBK Bank, Uncle Julio's, Validators, Woodside Homes y Zinklar.
• Adquisición de Stella Connect, una plataforma de feedback, coaching y gestión de calidad en tiempo real para equipos de atención al cliente.
• Adquirió Sense360, líder en inteligencia y evaluación comparativa del comportamiento del consumidor, para ayudar a las marcas a comprender dónde, cómo y por qué gastan su tiempo y dinero los compradores y los no compradores.
• Integró 糖心原创 LivingLens con Zoom Video Communications, permitiendo a los equipos de investigación y de insights capturar retroalimentación potente de las sesiones de Video.
• Lanzó 糖心原创 Closed Loop Service para Salesforce en Salesforce AppExchange, capacitando a los clientes para mejorar su contact center al cerrar el ciclo de las interacciones de servicio al cliente.
• Se asoció con Tableau, uniendo los insights de experiencia de primera clase de 糖心原创 con las capacidades avanzadas de análisis y visualización de datos de Tableau.
• Se asoció con Five9, proporcionando a los líderes de call center y de experiencia del cliente insights valiosos.
• Ha anunciado una integración prevista con Oracle CX Service.

Perspectivas financieras

糖心原创 ofrece las siguientes orientaciones para el cuarto trimestre que finaliza el 31 de enero de 2021.

• Los ingresos por suscripciones oscilan entre 100,5 y 101,5 millones de dólares.
• Los ingresos totales oscilan entre 123,5 y 125,5 millones de dólares.
• Pérdidas de explotación GAAP entre 38,7 y 31,7 millones de dólares.
• Ingresos de explotación no-GAAP del orden de 200.000 a 700.000 dólares.

Conferencia telefónica

糖心原创 celebrará hoy una conferencia telefónica a la 1:30 p.m. PT (4:30 p.m. ET) para hablar sobre el tercer trimestre del a?o fiscal 2021 y nuestras perspectivas para el cuarto trimestre del a?o fiscal 2021. La teleconferencia podrá seguirse en directo a través de la sección de Relaciones con Inversores del sitio web 糖心原创:

Acerca de 糖心原创

糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en gestión de experiencias. La plataforma SaaS galardonada de 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 captura se?ales de experiencia creadas en las interacciones diarias en persona, en llamadas y canales digitales, a través de Video y redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de IA patentada para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados empresariales significativos. Utilizando 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes.

Medidas financieras no ajustadas a los PCGA

Además de las medidas financieras preparadas de conformidad con los principios contables generalmente aceptados en EE.UU. ("PCGA"), este comunicado de prensa y las tablas que lo acompa?an contienen, y la conferencia telefónica contendrá, medidas financieras no PCGA, incluidos el beneficio bruto y el margen bruto no PCGA, el beneficio bruto y el margen bruto de los ingresos de suscripción no PCGA, los gastos de explotación no PCGA, los ingresos (pérdidas) de explotación no PCGA, el beneficio neto (pérdidas) no PCGA y la media ponderada de acciones básicas y diluidas. Nuestra dirección utiliza estas medidas financieras no-GAAP internamente en el análisis de nuestros resultados financieros y cree que son útiles para los inversores, como complemento de las medidas financieras GAAP correspondientes, en la evaluación de nuestro rendimiento operativo en curso y las tendencias y en la comparación de nuestras medidas financieras con otras empresas de la misma industria, muchas de las cuales presentan medidas financieras no-GAAP similares para ayudar a los inversores a entender el rendimiento operativo de sus negocios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las partidas concretas que excluimos o incluimos en nuestras medidas financieras no ajustadas a los PCGA pueden diferir de las partidas excluidas o incluidas en medidas financieras no ajustadas a los PCGA similares utilizadas por otras empresas del mismo sector. Además, otras empresas pueden utilizar parámetros que no sean similares a los nuestros.

La información financiera no ajustada a los PCGA se presenta únicamente con fines informativos complementarios y no debe considerarse de forma aislada ni como sustituta o superior a la información financiera elaborada y presentada de conformidad con los PCGA. Existen limitaciones importantes asociadas al uso de medidas financieras no-GAAP, ya que excluyen gastos e ingresos significativos que, según los PCGA, deben registrarse en nuestros estados financieros. Consulte las tablas de conciliación al final de este comunicado para ver la conciliación de los resultados GAAP y no GAAP. La dirección anima a los inversores y a otras personas a revisar la información financiera de 糖心原创en su totalidad y a no basarse en una única medida financiera.

Ajustamos los siguientes elementos de una o más de nuestras medidas financieras no GAAP:

Compensación basada en acciones. Excluimos los gastos de retribución en acciones, que son gastos no monetarios, de algunas de nuestras medidas financieras no incluidas en los PCGA porque creemos que excluir esta partida proporciona información complementaria significativa sobre el rendimiento operativo. En particular, las empresas calculan los gastos de compensación basada en acciones utilizando una variedad de metodologías de valoración e hipótesis subjetivas.

Gasto por impuestos sobre nóminas del empleador relacionados con la remuneración basada en acciones. Excluimos los gastos en efectivo por impuestos sobre nóminas del empleador relacionados con la compensación basada en acciones, de algunas de nuestras medidas financieras no-GAAP porque creemos que excluir esta partida proporciona información complementaria significativa sobre el rendimiento operativo. En particular, este gasto está vinculado al ejercicio o devengo de las adjudicaciones de acciones subyacentes y al precio de nuestras acciones ordinarias en el momento del ejercicio o devengo, que puede variar de un período a otro independientemente del rendimiento operativo de nuestro negocio.

Amortización de activos inmateriales adquiridos. Excluimos la amortización de activos intangibles adquiridos, que es un gasto no monetario, de algunas de nuestras medidas financieras no recogidas en los PCGA. Nuestros gastos de amortización de activos inmateriales son incoherentes en cuanto a importe y frecuencia porque se ven afectados significativamente por el calendario, el tama?o de las adquisiciones y la naturaleza subjetiva inherente a las asignaciones de precios de compra. Excluimos estos gastos de amortización porque no creemos que tengan una correlación directa con el funcionamiento de nuestro negocio.

Costes relacionados con adquisiciones. Excluimos los costes relacionados con las adquisiciones de nuestras medidas financieras no GAAP. Estos costes incluyen los costes legales y transaccionales asociados a las actividades de adquisición.

Reestructuración y otros. Excluimos los gastos de reestructuración y otros de algunas de nuestras medidas financieras no incluidas en los PCGA. Reestructuración y otros consiste principalmente en costes de arrendamiento relacionados con nuestras oficinas.

Amortización del descuento de la deuda y costes de emisión. Excluimos los costes relacionados con la amortización del descuento de la deuda junto con los costes de emisión de la deuda de algunas de nuestras medidas financieras no recogidas en los PCGA. Con arreglo a los PCGA, debemos contabilizar por separado los componentes de pasivo (deuda) y de capital (opción de conversión) de los bonos preferentes convertibles que se emitieron en una colocación privada en septiembre de 2020 y reconocer el gasto por intereses efectivo de nuestros bonos preferentes convertibles y amortizar los costes de emisión durante la vigencia de dichos bonos. El gasto por la amortización del descuento de la deuda y los costes de emisión de la deuda es una partida no monetaria, y creemos que la exclusión de este gasto por intereses proporcionará una comparación más útil de nuestro rendimiento operativo en diferentes periodos.

Beneficios fiscales. Excluimos los beneficios fiscales relacionados con las adquisiciones de nuestras medidas financieras no GAAP. Estos beneficios fiscales realizados consisten en el cambio en la provisión de valoración resultante de las adquisiciones. Además, excluimos los beneficios fiscales relacionados con nuestras deducciones por ejercicio de opciones sobre acciones.

Información financiera complementaria no ajustada a los PCGA

Facturación de suscripciones: Definimos la facturación de suscripciones, una medida financiera no recogida en los PCGA, como los ingresos totales por suscripciones más la variación de los ingresos diferidos por suscripciones y los activos contractuales, excluidos los activos contractuales adquiridos.

Nota sobre las declaraciones prospectivas

Las declaraciones prospectivas incluidas en este comunicado de prensa y en la teleconferencia que lo acompa?a, incluidas, por ejemplo, las citas de la dirección, las declaraciones bajo el título "Perspectivas financieras" más arriba, la información proporcionada en la sección "Perspectivas financieras" de las tablas siguientes, las estrategias, el análisis de nuestras perspectivas comerciales, las asociaciones, las estimaciones de ingresos futuros, los ingresos/pérdidas y gastos de explotación, los gastos de compensación basados en acciones y los gastos relacionados con el impuesto sobre nóminas, la amortización de activos intangibles adquiridos, las adquisiciones y los costes relacionados con las adquisiciones, los gastos de reestructuración y otros gastos, la amortización del descuento de la deuda y los costes de emisión y los beneficios fiscales, reflejan el mejor juicio de la dirección basado en factores actualmente conocidos e implican riesgos e incertidumbres. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros, la posible alteración de las decisiones de compra de los clientes derivada de la situación económica mundial, incluida una recesión o desaceleración económica en Estados Unidos o en otros países del mundo, el calendario y el volumen de los pedidos, el crecimiento relativo de nuestros ingresos recurrentes, la posible disminución del gasto de los clientes, incluidos los derivados de la pandemia COVID-19 y las medidas de salud pública relacionadas, la incertidumbre sobre las tendencias de compra en el mercado de software en la nube, las cancelaciones o no renovaciones por parte de los clientes de contratos de mantenimiento o servicios a la carta, la evolución y duración de la pandemia COVID-19 y el impacto resultante en nuestro negocio y operaciones, y el negocio de nuestros clientes y socios, incluido el impacto económico de las medidas de seguridad para mitigar los efectos de la COVID-19, nuestra posible incapacidad para gestionar eficazmente cualquier crecimiento que experimentemos, nuestra capacidad para desarrollar nuevos productos y servicios, el aumento de la competencia o la entrada de nuevos competidores en el mercado, el impacto potencial de las adquisiciones e inversiones, cambios en los niveles de personal y otros riesgos detallados en las declaraciones de registro y los informes periódicos que presentamos ante la Comisión de Bolsa y Valores, incluido nuestro Informe Anual en el Formulario 10-K presentado ante la SEC el 19 de marzo de 2020 y nuestro Informe Trimestral en el Formulario 10-Q presentado ante la SEC el 9 de septiembre de 2020, que pueden obtenerse en la sección de Relaciones con Inversores del sitio web de 糖心原创). Además, estas afirmaciones de carácter prospectivo entra?an riesgos, incertidumbres y suposiciones, incluidas las relativas a las repercusiones de COVID-19 en nuestro negocio y la situación económica mundial. Muchas de estas suposiciones se refieren a cuestiones que están fuera de nuestro control y cambian rápidamente, incluyendo, pero no limitado a, los plazos y la severidad del distanciamiento social y otros requisitos de mitigación, el impacto de COVID-19 en las decisiones de compra de nuestros clientes y la duración de nuestros ciclos de ventas, en particular para los clientes en ciertas industrias altamente afectadas por COVID-19. Una variación significativa de las hipótesis en las que se basan nuestras previsiones podría hacer variar nuestros resultados reales, y el impacto podría ser significativo. Todas las afirmaciones de carácter prospectivo contenidas en este comunicado de prensa se basan en la información de que disponemos en la fecha del presente documento. No asumimos ninguna obligación, ni tenemos intención de hacerlo, de actualizar la información contenida en este comunicado de prensa o en la conferencia telefónica que lo acompa?a, salvo en la medida en que lo exija la ley.

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