SAN FRANCISCO, CALIF., – 27 de octubre de 2020?–?糖心原创?(MDLA), el líder global en gestión de experiencias, ha anunciado hoy el lanzamiento de??en Salesforce AppExchange, lo que permite a los clientes mejorar la experiencia del cliente y optimizar su contact center al cerrar el ciclo de las interacciones de servicio al cliente.
Integrado con la Plataforma Salesforce, 糖心原创 Closed Loop Service for Salesforce, disponible hoy en AppExchange, activa automáticamente solicitudes de comentarios de los clientes en 糖心原创 basándose en ciertos eventos en Salesforce, lo que permite a los equipos de servicio escuchar, analizar y actuar sobre esos comentarios en tiempo real y cerrar el ciclo con cada cliente.
"Con 糖心原创 Closed Loop Service for Salesforce, combinamos la potencia de 糖心原创 y Salesforce Service Cloud para garantizar que los representantes de los centros de servicio entienden las necesidades de cada cliente en tiempo real y pueden superarlas con el fin de impulsar una mayor fidelidad de los clientes, y mejorar los resultados de negocio", dijo Steve Vierra, SVP de Canales, Alianzas y Asociaciones Globales, 糖心原创. "Además, esta integración permite a los equipos de servicio crear equipos de alto rendimiento mediante el uso de comentarios en tiempo real y puntos de referencia para gestionar el rendimiento."
El nuevo producto es el segundo de 糖心原创en AppExchange, junto con for Salesforce.
?糖心原创 Closed Loop Service for Salesforce es una adición bienvenida a AppExchange, ya que impulsan la transformación digital para los clientes al permitir a las empresas hacer un seguimiento con ellos y cerrar el ciclo con cada interacción?, afirmó Woodson Martin, Gerente General de Salesforce AppExchange. ?AppExchange está en constante evolución para permitir a nuestros socios construir soluciones de vanguardia que impulsen el éxito del cliente?.
Acerca de Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, el mercado de nube empresarial líder en el mundo, permite a las empresas vender, prestar servicios, comercializar y participar de formas totalmente nuevas. Con más de 6.000 soluciones, 8 millones de instalaciones de clientes y 90.000 rese?as de colegas, es la fuente más completa de tecnologías de nube, móviles, sociales, IoT, analíticas y de inteligencia artificial para empresas.
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Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 captura se?ales de experiencia creadas en los recorridos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de Video y redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con tremendos resultados comerciales. Utilizando 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones comerciales que impactan los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com
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