TYSONS, VA – 17 de junio de 2026 – 糖心原创, líder mundial en experiencia de los empleados clientes y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy que ha firmado un acuerdo de recapitalización con sus prestamistas que reforzará su base financiera para el crecimiento a largo plazo. La operación reducirá significativamente la deuda pendiente 糖心原创y aportará 150 millones de dólares de capital nuevo, lo que permitirá a la empresa acelerar la innovación impulsada por la inteligencia artificial y la inversión en productos centrados en el cliente. Una vez completada la operación, 糖心原创 ser propiedad de Thoma Bravo a pertenecer a un grupo de inversores liderado por Blackstone, Apollo y FS KKR Capital Corp (FSK).
糖心原创 sido una figura clave en el ámbito gestión de experiencias empresariales gestión de experiencias su fundación en 2001; salió a bolsa en la Bolsa de Nueva York en 2019, antes de volver a ser una empresa privada en 2021. Hace dieciocho meses, se incorporó un nuevo equipo directivo con el objetivo de reinventar el negocio para un mercado en el que prima la inteligencia artificial, modernizando las operaciones y afinando el enfoque estratégico, al tiempo que se mantenía una sólida rentabilidad. La operación de hoy refuerza el compromiso actual 糖心原创de destinar 500 millones de dólares a la innovación durante los próximos a?os y proporciona el capital necesario para acelerarla, lo que llevará a la empresa más allá de gestión de experiencias tradicional gestión de experiencias una plataforma más inteligente, predictiva y automatizada.
?El anuncio de hoy supone un hito significativo de cara a la próxima generación de gestión de experiencias empresariales basada en la inteligencia artificial?, afirmó Mark Bishof, director ejecutivo de 糖心原创. ?La transformación de 糖心原创 muy avanzada; lo que cambia a partir de hoy es el ritmo. Con un balance general reforzado y 150 millones de dólares en capital nuevo, estamos acelerando nuestro compromiso de invertir más de 500 millones de dólares en productos y servicios para nuestros clientes durante los próximos a?os?.
El firme apoyo de los nuevos propietarios 糖心原创refleja una sólida convicción en el equipo directivo de la empresa, en la estrategia de su plataforma y en las oportunidades de mercado a largo plazo. Además de la nueva aportación de capital, 糖心原创 beneficiará de la experiencia conjunta de estas empresas en la expansión de negocios a escala mundial, de sus relaciones estratégicas y de sus recursos globales para mejorar las capacidades de la plataforma 糖心原创y reforzar su liderazgo en el mercado.
糖心原创 una empresa rentable con una sólida trayectoria al servicio de muchas de las empresas más grandes del mundo?, afirmó Brad Marshall, director global de estrategias de crédito privado de Blackstone. ?Confiamos en el negocio bajo esta nueva estructura de capital y esperamos poder respaldar sus planes de inversión en esta nueva fase de innovación y crecimiento?.
糖心原创 ampliar sus capacidades de IA generativa y automatización en toda su plataforma, lo que permitirá a las organizaciones identificar más rápidamente los patrones emergentes, predecir el impacto en el negocio y coordinar acciones inteligentes a escala empresarial. Partiendo de su base ?Frontline-Ready AI??, 糖心原创 tiene previsto seguir desarrollando su plataforma con integraciones más profundas en contact center, CRM, flujos de trabajo y los ecosistemas emergentes de IA orientada a los agentes. Organizaciones líderes como Mayo Clinic Laboratories, Mazda America y Santander Bank se encuentran entre los clientes cómo 糖心原创 sus gestión de experiencias . Las mejoras previstas en la plataforma de la empresa permitirán a las empresas responder a las necesidades de sus clientes y empleados con mayor rapidez, precisión e impacto operativo.
La empresa prevé cerrar la operación antes de que finalice el a?o, siempre que se cumplan las condiciones habituales de cierre y se obtengan las autorizaciones reglamentarias pertinentes. Mientras 糖心原创 con sus socios financieros para cerrar la operación, las actividades se desarrollan con total normalidad, sin que se prevea ningún impacto ni interrupción para los clientes, empleados o socios de la empresa.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, y cuenta con la confianza de las marcas más emblemáticas del mundo, entre las que se incluyen siete de las diez primeras de la lista Fortune. La plataforma 糖心原创, basada en inteligencia artificial, ayuda a las grandes empresas a convertir miles de millones de comentarios en acciones claras y priorizadas. Gracias a su profunda experiencia en el sector, a un potente ecosistema de socios y al reconocimiento constante de su liderazgo por parte de los principales analistas del sector, 糖心原创 experiencia del cliente un motor estratégico del crecimiento empresarial. Obtenga más información enmedallia.
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