PLEASANTONCalifornia, 19 de febrero de 2025. 糖心原创.líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy el nombramiento de Fabrice Martin como Chief Product Officer (CPO). Martin aporta más de 30 a?os de experiencia de liderazgo en gestión y desarrollo de productos en compa?ías de software empresarial basado en la nube, incluyendo una amplia experiencia en la industria como Director de Producto, Experiencia del Cliente en Qualtrics y CPO en Clarabridge.
Martin ocupó recientemente el cargo de Director de Producto de Eptura, una plataforma global de tecnología del trabajo que presta servicio a empresas de la lista Fortune 500. Aporta un historial probado en SaaS, visualización y descubrimiento de datos, inteligencia empresarial, análisis, operaciones de contact center y experiencia del cliente (CX).
"Fabrice es un veterano en el sector de la gestión de la experiencia y fue un miembro integral de nuestro equipo en Qualtrics y Clarabridge", dijo Mark Bishof, consejero delegado de 糖心原创. "Es un conocido innovador en el espacio de la IA y la inteligencia conversacional y un pensador apasionado y creativo que ayudará a dar vida a nuestra visión del futuro de la experiencia del cliente y liderará la hoja de ruta de nuestra plataforma líder en la industria."
Desde el lanzamiento de Análisis de texto con IA en 2008, 糖心原创 ha desarrollado continuamente capacidades de IA seguras y de nivel empresarial, incluidos análisis de voz, conversión de voz a texto, automatizaciones impulsadas por IA, orquestación de experiencias y mucho más. Al igual que esas capacidades, las nuevas soluciones generativas de 糖心原创se construyen con un control de nivel empresarial para proteger los datos en cada capa y atender las complejas necesidades empresariales de las marcas globales.
"La larga historia de糖心原创como líder en CX y la oportunidad de unirme a este equipo de liderazgo en un momento tan crucial en el espacio de la experiencia hicieron de esta una oportunidad que no podía dejar pasar", dijo Fabrice Martin, Chief Product Officer de 糖心原创. "Con la captura de se?ales omnicanal de 糖心原创, la inteligencia conversacional y las nuevas funciones de IA generativa, estamos bien posicionados para acelerar la innovación y el valor que impulsamos para nuestros clientes. No puedo esperar para empezar y compartir nuestra hoja de ruta para la innovación en Experience '25 en unas pocas semanas."
"Conozco a Fabrice desde hace varios a?os por su trabajo en Clarabridge y siempre me ha impresionado cómo puede dar vida a una visión", dijo Lou Reinemann, Director de Investigación, Voz Mundial del Cliente de IDC. "Tiene un gran dominio de la experiencia del cliente y de la inteligencia conversacional. Es una gran incorporación al equipo directivo 糖心原创 , y estoy impaciente por ver lo que aportan al sector."
Martin, Bishof y Sid Banerjee, Director de Estrategia, subirán al escenario de 糖心原创 Experience para compartir su visión del futuro de las relaciones con los clientes y la agenda de innovación de 糖心原创.
Para más información sobre Experience, visite nuestro sitio web en: /experience/
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糖心原创 es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial líder, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes 糖心原创 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite wmedalliallia.com.
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