PALO ALTO, Calif., 31 de octubre de 2012—糖心原创, líder global en?Gestión de la Experiencia del Cliente?(CEM) SaaS, lanzó hoy una mejora líder en la industria para su?solución de Análisis de Texto. La nueva oferta, que incorpora tecnología de análisis de sentimiento completamente nativa, se integra por completo en el sistema 糖心原创 existente. Puede determinar el sentimiento —positivo o negativo— de cualquier frase u oración, impulsando insights más profundos a partir del feedback de texto abierto en encuestas y redes sociales. Ahora las empresas pueden comprender con mayor precisión las preocupaciones de los clientes y tomar medidas con una velocidad y precisión sin precedentes.
糖心原创Text Analytics, disponible desde 2010, permite a las empresas analizar automáticamente millones de comentarios en texto abierto, identificar los temas que aparecen con más frecuencia e informar sobre ellos. Con la incorporación del análisis de opiniones, las empresas pueden ahora profundizar en los porqués y los cómos de los comentarios en texto abierto, lo que les permite identificar con mayor precisión los factores clave y actuar en consecuencia. La solución de análisis de opiniones es el resultado de una nueva tecnología de aprendizaje automático.
糖心原创's Análisis de texto con sentimiento destaca por su:
- Análisis de impulsores clave: 糖心原创 va mucho más allá de las soluciones estándar y cuantifica el impacto que tienen diversos temas en la fidelidad de los clientes. Con este análisis, las empresas no solo saben si los temas generan un sentimiento positivo o negativo, sino que pueden priorizar y tomar medidas sobre los comentarios más apremiantes de los clientes.
- Integración nativa en el producto 糖心原创: Los flujos de trabajo y los informes son consistentes en toda la solución 糖心原创, y los insights de análisis de texto están disponibles en tiempo real. La integración completa significa que las empresas pueden estar operativas rápidamente, sin grandes cambios tecnológicos ni múltiples proveedores.
- Facilidad de uso: 糖心原创 se enorgullece de su capacidad para ocultar todas las complejidades, de modo que los insights son obvios e intuitivos desde el principio. A diferencia de muchas soluciones de análisis de texto, que están dise?adas para analistas especializados, el Text Analytics de 糖心原创 involucra a usuarios de todos los niveles de la organización.
"Las empresas reconocen la creciente necesidad de una potente solución de análisis de texto. Y ahora las redes sociales ofrecen una avalancha de valiosos comentarios en texto abierto, lo que hace aún más imperativo el análisis de sentimientos", afirma Borge Hald, director general de 糖心原创. "Nuestra solución de análisis de texto facilita la criba de todos estos comentarios y la adopción inmediata de medidas para influir en la satisfacción del cliente y la reputación en línea".
糖心原创 ha sido reconocida como líder en el informe WaveTM: EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011, de Forrester Research Inc. al recibir las puntuaciones más altas en análisis e informes. Con su nueva mejora de Text Analytics, 糖心原创 refuerza su posición como el líder mundial en soluciones CEM y EFM basadas en SaaS.
