SAN FRANCISCO, Calif. – 23 de noviembre de 2021?–?糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy la adquisición de Fields Healthcare Research, una empresa de recopilación de datos CAHPS? aprobada por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) especializada en investigación sobre la experiencia del paciente en atención médica.
糖心原创Fields Healthcare Research, recientemente aprobada por los CMS como proveedor para administrar las encuestas HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), realizó esta adquisición estratégica de crecimiento para ofrecer al sector sanitario la posibilidad de combinar las capacidades de captura de se?ales en tiempo real de 糖心原创con la amplia cartera de encuestas de Fields y su profunda experiencia en la administración de encuestas CAHPS a pacientes. Fields Healthcare Research se gestionará como filial de 糖心原创 y continuará como proveedor autorizado de CAHPS, bajo la dirección de Ken Fields, Presidente de Fields Healthcare Research.
“No solo facilitamos que las organizaciones sanitarias cumplan con los requisitos de CAHPS y eviten reducciones en sus reembolsos de Medicare y Medicaid, sino que también ofrecemos sólidos informes de datos e insights de benchmarking para ayudar a mejorar la experiencia del paciente”, afirmó Fields. “Con 糖心原创, ahora podemos acelerar esos esfuerzos y ayudar a aún más proveedores de atención médica a mejorar la experiencia del paciente.”
Las encuestas CAHPS? (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) pretenden evaluar la experiencia de los pacientes utilizando herramientas validadas y protocolos de recopilación de datos para ayudar a informar a los consumidores, mejorar la calidad de la atención y aumentar la responsabilidad de los proveedores de atención sanitaria. Los CMS incluyen encuestas CAHPS? específicas como parte de su programa de informes públicos, incluida la HCAHPS o también conocida como encuesta hospitalaria CAHPS, que contribuye a las iniciativas de compra basada en el valor de los CMS.
“Este hito significativo se alinea con la visión de 糖心原创 de capturar de manera holística la retroalimentación del paciente a lo largo de todo el continuo de atención para impulsar mejoras en la atención, al tiempo que se satisfacen importantes requisitos regulatorios”, afirmó Julie Classen, MSN, RN, Directora de Programas Regulatorios y Clínicos. “Esta sinergia con Fields Healthcare Research permitirá a 糖心原创 acelerar rápidamente nuestra huella en el sector sanitario, proporcionando una solución más fluida para que nuestros clientes capturen se?ales adelantadas y rezagadas a lo largo de la trayectoria de sus pacientes con insights en tiempo real y encuestas CAHPS.”
糖心原创 permite a las organizaciones sanitarias superar las expectativas de los pacientes, motivar y comprometer al personal e innovar para impulsar la fidelidad de la marca y de los pacientes. Con esta interesante adquisición, las organizaciones sanitarias pueden aprovechar las innovaciones líderes del mercado de 糖心原创, al tiempo que mantienen el cumplimiento del programa normativo necesario para la medición y la elaboración de informes CAHPS.
Acerca de Fields Healthcare Research
Fields Healthcare Research es una empresa familiar de recogida de datos de segunda generación especializada en la investigación de la experiencia de los pacientes en la atención sanitaria. Donna J. Fields nos fundó en 1973, lo que nos convierte en una de las empresas de recopilación de datos más antiguas de Estados Unidos, con más de 45 a?os de experiencia en la realización de encuestas.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La plataforma SaaS galardonada de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes de la experiencia del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite?www.medallia.com.
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