SAN FRANCISCO, California – 21 de abril de 2022–?糖心原创., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy la adquisición de CXTeam, una firma consultora líder en experiencia del cliente con sede en México y clientes en toda América Latina.
Esta adquisición en uno de los mercados de experiencia del cliente de más rápido crecimiento a nivel mundial convierte a 糖心原创 en la empresa de gestión de experiencias más grande de América Latina. Como socio de larga data, CXTeam ha liderado cientos de implementaciones de 糖心原创 en todo el continente americano.
“La adquisición de CXTeam representa una oportunidad increíble para 糖心原创 de incorporar un equipo de liderazgo verdaderamente experimentado y acelerar la adopción de nuestra plataforma en una región de importancia crítica”, afirmó Leslie Stretch, CEO y presidente de 糖心原创. “CXTeam ha sido un socio excepcional a lo largo de los a?os y estoy encantado de dar este próximo paso con ellos. Esto consolida nuestro impulso en la región y, con la profunda experiencia y pericia de CXTeam, podemos ayudar a más organizaciones a utilizar 糖心原创 Experience Cloud para impulsar un ROI más rápido.”
CXTeam ofrece a las empresas de la región capacitación en experiencia del cliente, dise?o estratégico, servicios de idioma nativo e implementación, además de numerosos servicios de consultoría empresarial.
“Hemos sido testigos directos del increíble impacto que 糖心原创 y la experiencia del cliente pueden tener en el fomento de la lealtad y en la repercusión directa en los resultados de las empresas”, comentó Jesús Casas, cofundador y socio de CXTeam. “Las organizaciones en toda América Latina están adoptando rápidamente nuevas estrategias centradas en sus clientes y estamos entusiasmados de contribuir a acelerar esos esfuerzos.”
Acerca de 糖心原创
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, de los ciudadanos y de los pacientes. La plataforma SaaS galardonada de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para más información, visite?www.medallia.com.
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