SAN FRANCISCO, Calif. Y LONDRES, Reino Unido – 9 de junio de 2021 –?糖心原创.?(NYSE: MDLA), líder global en experiencia del cliente y de los empleados, y??en el Reino Unido, anunciaron hoy que han sido seleccionados para implementar el nuevo Programa Voz del Cliente de Marks & Spencer en todo su negocio en el Reino Unido e internacional.
Impulsado por la tecnología de 糖心原创 y entregado por el equipo de consultoría de clientes de KPMG en el Reino Unido, el programa unificará todas las fuentes de datos globales de Marks & Spencer en una única plataforma. Esto permitirá, por primera vez, obtener una visión conectada y en tiempo real de la experiencia del cliente en todas las operaciones del minorista, apoyando su transformación empresarial y ayudando a utilizar los datos para impulsar la toma de decisiones en todo su negocio. El programa se pondrá en marcha este trimestre con un contrato de cuatro a?os de duración.
Katie Bickerstaffe, Directora de Operaciones de Marks & Spencer, afirmó: ?El último a?o ha demostrado la importancia vital de que las empresas puedan mantenerse en sintonía con sus clientes para responder y adaptarse rápidamente a los cambios en los comportamientos y hábitos de compra. Trabajar junto con KPMG en el Reino Unido y 糖心原创 nos proporcionará insights valiosos de toda nuestra base de clientes y canales como nunca antes, lo que nos permitirá ofrecer los servicios y experiencias que nuestros clientes buscan en nuestras tiendas y en M&S.com, apoyando nuestra transformación y asegurando que salgamos más fuertes de la pandemia?.
La plataforma de gestión de experiencias de 糖心原创 se implementará en las tiendas y sitios web de Marks and Spencer, así como en sus contact centers globales, donde también se integrará con su sistema CRM existente y sus canales de redes sociales. KPMG en el Reino Unido combinará los insights de esta plataforma con sus mejores prácticas de retail y CX para centrarse en impulsar un cambio empresarial continuo, tanto a nivel operativo como estratégico.
Tim Knight, Socio de Asesoría al Cliente de KPMG en el Reino Unido, comentó: “Para la mayoría de las empresas, la voz del cliente apenas se escucha. Los programas tradicionales costosos se centran en métricas, encuestas y paneles de control, rara vez con resultados o retornos comerciales creíbles. Al combinar la experiencia empresarial de la firma miembro de KPMG en el Reino Unido con el poder de la plataforma 糖心原创, permitimos a clientes como M&S conectar a los clientes con decisiones impactantes, mejores experiencias y una transformación digital más rápida.”
糖心原创 y KPMG en el Reino Unido también anuncian hoy el fortalecimiento de su alianza existente para integrar el conjunto completo de herramientas de 糖心原创 en sus soluciones de experiencia del cliente desarrolladas conjuntamente. Esto ayudará aún más a los clientes a optimizar su transformación digital y a situar a sus propios clientes en el centro de su negocio.
“Como minorista global líder, Marks & Spencer reconoce los cambios en el mercado y está actuando ahora para involucrar mejor a su diversa base de clientes”, dijo Leslie Stretch, Director Ejecutivo de 糖心原创. “Trabajando con KPMG en el Reino Unido, ayudaremos a nuestros clientes conjuntos a nivel global, como Marks & Spencer, a conectar los insights con un impacto empresarial real.”
Acerca de KPMG
KPMG LLP, una sociedad de responsabilidad limitada del Reino Unido, opera desde 21 oficinas en todo el Reino Unido con aproximadamente 16.000 socios y empleados. La firma del Reino Unido registró unos ingresos de 2.300 millones de libras esterlinas en el ejercicio fiscal finalizado el 30 de septiembre de 2020.
KPMG es una organización global de firmas de servicios profesionales independientes que ofrece servicios de Auditoría, Legal, Fiscal y Asesoramiento. Opera en 147 países y territorios y cuenta con más de 219.000 personas trabajando en firmas miembro en todo el mundo. Cada firma de KPMG es una entidad legalmente distinta y separada y se describe como tal. KPMG International Limited es una sociedad inglesa privada limitada por garantía. KPMG International Limited y sus entidades relacionadas no prestan servicios a clientes.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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