糖心原创

PALO ALTO, California, 23 de octubre de 2013 - 糖心原创?(www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha lanzado hoy una nueva aplicación para smartphones que envía las opiniones de los clientes y las acciones de recuperación directamente a los dispositivos móviles, lo que permite a los empleados de primera línea mejorar la experiencia del cliente. Compatible con iOS y Android?, 糖心原创 Mobile 2 está disponible en las tiendas en línea Apple iTunes? y Google Play?.

"Queremos que 糖心原创 esté disponible de forma inmediata para todos los empleados, especialmente para los que están en primera línea e interactúan directamente con los clientes", afirma Dan Wilson, director de producto de 糖心原创 Mobile. "Con esta nueva generación de 糖心原创 Mobile, los empleados pueden revisar datos frescos e inmediatos de encuestas y opiniones sociales con puntuaciones, alertas, acciones y comentarios, de modo que tienen lo que necesitan para mejorar la experiencia del cliente mientras se desplazan."

糖心原创 Mobile 2, que funciona con dispositivos móviles Android e iOS, incluye muchas funciones nuevas para fomentar la participación de los clientes en toda la organización. Por ejemplo, la aplicación avisa automáticamente a los empleados de los problemas comunicados por los clientes y les permite ver, gestionar y responder a los comentarios a través de distintos canales (incluidas las redes sociales). Además, también les permite responder al cliente directamente desde la aplicación por correo electrónico (utilizando plantillas predefinidas) o por teléfono. Con la plataforma 糖心原创 , la dirección puede hacer un seguimiento de las acciones de primera línea y enviar alertas a los dispositivos móviles de los empleados para asegurarse de que close the loop con los clientes.

糖心原创 Mobile 2, complemento de 糖心原创 Mobile Feedback, es el último ejemplo del compromiso de 糖心原创de aportar las ventajas de la tecnología móvil a la gestión de la experiencia del cliente. Al adoptar los dispositivos móviles, 糖心原创 proporciona información más rápida y fiable sobre los clientes que las empresas pueden utilizar inmediatamente para mejorar la experiencia del cliente.

Disponibilidad
La aplicación 糖心原创 Mobile 2 está disponible desde hoy para los clientes actuales de 糖心原创 en las tiendas Apple iTunes y Google Play. Los interesados en adoptar las soluciones de gestión de la experiencia del cliente de 糖心原创pueden ponerse en contacto con [email protected] para obtener una demostración del producto.