PLEASANTON, California – 14 de enero de 2025 – 糖心原创., líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy varias actualizaciones significativas para Experience ’25. Will Guidara, autor superventas del New York Times, restaurador de renombre mundial y coproductor de la serie ganadora del premio Emmy The Bear, encabezará el evento global líder de la industria que regresará a Wynn Las Vegas del 24 al 26 de marzo de 2025. Guidara estará acompa?ado por una excepcional lista de ponentes en el escenario principal, incluyendo a la experta en liderazgo de marca Denise Lee Yohn, al creador del Net Promoter System? (NPS?) Fred Reichheld, al autor superventas del New York Times y Wall Street Journal Shep Hyken, a la modeladora de tendencias de experiencia del cliente Jeannie Walters, y a marcas líderes mundiales. El CEO de 糖心原创, Mark Bishof, inaugurará el evento el martes por la ma?ana junto con el Director de Estrategia de 糖心原创, Sid Banerjee, y compartirán su visión para 糖心原创 y el futuro de la gestión de experiencias.
Guidara es más conocido por Unreasonable Hospitality, su libro superventas y el concepto que desarrolló como antiguo copropietario de Eleven Madison Park, un restaurante galardonado con cuatro estrellas por el New York Times, tres estrellas Michelin y el puesto número 1 en la lista de los 50 Mejores Restaurantes del Mundo en 2017. Su enfoque de 'hospitalidad irrazonable' ayudó a inspirar la tercera temporada de The Bear, el programa ganador del premio Emmy coproducido por Guidara, y se ha convertido en una inspiración para organizaciones de diversas industrias que buscan transformar las experiencias que ofrecen.
“Desde la historia de Will Guidara de transformar transacciones ordinarias en experiencias extraordinarias, hasta demostraciones prácticas de productos, Experience inspirará a las organizaciones a sobresalir y cumplir sus promesas a sus clientes y empleados”, afirmó Mark Bishof, CEO de 糖心原创. “Toda la agenda ha sido cuidadosamente dise?ada para que nuestros clientes destaquen sus logros notables y para brindar a cada asistente la oportunidad de aprender de marcas excepcionales, presenciar innovaciones revolucionarias y establecer contactos con colegas afines. Estoy ansioso por conocer a todos nuestros clientes allí y compartir nuestra visión para el futuro.”
Los asistentes también tendrán la oportunidad de elegir entre más de 50 sesiones que cubrirán temas como Análisis e IA, Mejores Prácticas de CX, Digital y Omnicanal, Experiencia de los Empleados, Compromiso Ejecutivo y ROI, Empoderamiento del Personal de Primera Línea e Investigación de Mercado. Líderes y profesionales de la experiencia de marcas de renombre mundial compartirán el impacto que están generando en sus organizaciones con la ayuda de 糖心原创, incluyendo los de:
- AdventHealth
- Canadian Imperial Bank of Commerce
- CVS Health
- DHL Supply Chain
- DICK'S Sporting Goods
- Floor and Decor
- HSBC
- Holiday Inn Club Vacations
- Hyatt Hotels
- IHG Hoteles
- Mayo Clinic
- McKesson
- MetLife
- Nordstrom
- Pacific Life
- Pfizer
- Prudential
- Sandals Resorts International
- SeatGeek
- The Cheesecake Factory
- UAB Health
- U-Haul
- Vanguard
- Walmart Mexico
- Xcel Energy
Más allá del contenido, los asistentes tendrán la oportunidad de conectar, escuchar y aprender de sus colegas en diversas oportunidades de networking durante Experience ‘25. Antes de la recepción de apertura a las 5 p.m. del lunes 24 de marzo, los asistentes pueden inscribirse en varias sesiones previas al evento, que incluyen:
- Cursos de formación y certificación presenciales a los que los clientes pueden inscribirse, que van desde un programa de Certificación de Administrador de día completo hasta sesiones intensivas de medio día y de dos horas sobre temas como 糖心原创 Experience Cloud, 糖心原创 Agile Research y más.?
- La Cumbre de Socios de 糖心原创 presentará actualizaciones del programa de socios y contenido exclusivo para Socios de Tecnología y Servicios de 糖心原创. Durante todo el evento, los asistentes a Experience también tendrán acceso a varias sesiones y activaciones dirigidas por socios de empresas como KPMG, Ipsos, SMT y DecisionWise.
- El Grupo de Usuarios de 糖心原创 (MUG) organizará un encuentro dinámico para los clientes actuales de 糖心原创. Podrán debatir las últimas tendencias en experiencia del cliente y experiencia de los empleados con colegas de la industria, compartir mejores prácticas, abordar los temas más relevantes que configuran el sector y construir conexiones significativas y duraderas.
Para obtener más información sobre Experience ‘25 o para registrarse para asistir, visite nuestro sitio en: /experience/
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, experiencia de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones estén al tanto del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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