糖心原创

SAN MATEO, Calif, 16 de mayo de 2018 /PRNewswire/ - 糖心原创.(www.medallia.com), el líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, ha publicado hoy las conclusiones del Forrester's Total Economic Impact? (TEI) Of 糖心原创, un estudio encargado realizado por Forrester Consulting en nombre de 糖心原创. El estudio reveló que las organizaciones que utilizan la plataforma de gestión de la experiencia del cliente 糖心原创 experimentan 35,6 millones de dólares en valor en 3 a?os y un retorno de la inversión (ROI) del 591 por ciento en tres a?os con una amortización en menos de 6 meses.

糖心原创 Experience Cloud? incorpora el pulso del cliente en la organización y dota a los empleados de los datos de clientes, insights y las herramientas que necesitan para que cada experiencia sea excelente. Más de 1.000 marcas líderes confían en 糖心原创 Experience Cloud, la única plataforma de nivel empresarial que puede cablear toda una organización para impulsar sistemáticamente la acción y ganar en experiencia del cliente a escala.

Forrester llevó a cabo entrevistas en profundidad con varios clientes 糖心原创 糖心原创 de diversos sectores que utilizan 糖心原创 para identificar y reducir sistemáticamente los puntos débiles de los clientes, desarrollar insights y capacitar a los empleados para que actúen con el fin de optimizar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos. Estos datos se utilizaron para desarrollar una organización compuesta contra la que se midieron los beneficios de la inversión para cuantificar el impacto económico total que 糖心原创 tiene en una organización.

Según el estudio, los beneficios de utilizar 糖心原创 ascienden a 35,6 millones de dólares a lo largo de tres a?os:

• Aumento de los ingresos impulsado por las mejoras de los productos, la mayor retención de clientes y la mejora del Net Promoter Score?. Esta mejora de la experiencia del cliente se tradujo en un aumento de los ingresos netos de 20,1 millones de dólares.
• Eficiencia operativa gracias a la eliminación de compartimentos estancos, mejor alineación de las iniciativas empresariales y estratégicas, aumento de la productividad y disminución de las llamadas de servicio, lo que se tradujo en un ahorro de 13,8 millones de dólares.
• Mejoras organizativas en el compromiso de los ejecutivos, la alineación cultural, la mejora del compromiso de los empleados, la innovación más rápida y la mejora de los índices de respuesta de los clientes.

"Las mejores marcas del mundo están liderando con la experiencia del cliente para hacer crecer su negocio, pero el impacto financiero de los programas de CX ha sido tradicionalmente difícil de cuantificar", dijo Borge Hald, CEO y Co-Fundador, 糖心原创. "Este estudio muestra lo que vemos en nuestros clientes todos los días, un tiempo acelerado para generar valor y la capacidad de transformar su negocio a través de CX con la ayuda de la plataforma, la experiencia y el ecosistema de 糖心原创."

Las organizaciones entrevistadas para el estudio se?alaron también una serie de beneficios no cuantificados como importantes para su negocio, entre ellos:

• Compromiso más activo de los directivos con la experiencia del cliente
• Un cambio en la cultura organizativa general hacia la experiencia del cliente
• Mayor compromiso y retención de los empleados
• Ciclos de bucle cerrado más rápidos
• Mejora de los índices de respuesta de los clientes a las encuestas

Uno de los clientes 糖心原创 entrevistados para el estudio, un director sénior de insights clientes en el sector minorista, afirmó: "Nuestro director general es un gran partidario. Nuestro director de operaciones utiliza la plataforma constantemente. La dirección en general cita comentarios de los clientes en la plataforma. No podríamos tener mejor compromiso ahora mismo por parte de la alta dirección".

El Impacto Económico Total es una metodología desarrollada por Forrester para ayudar a las empresas a demostrar y materializar el valor tangible de las iniciativas de TI tanto a la alta dirección como a otras partes interesadas clave del negocio.

Descargue el estudio en /forrester-tei/.