糖心原创

SAN MATEO, California, 16 de mayo de 2018 /PRNewswire/ — 糖心原创.?(www.medallia.com), el líder global en gestión de la experiencia del cliente, publicó hoy los hallazgos del Total Economic Impact? (TEI) de Forrester sobre 糖心原创, un estudio encargado y realizado por Forrester Consulting en nombre de 糖心原创. El estudio reveló que las organizaciones que utilizan la plataforma de gestión de la experiencia del cliente de 糖心原创 experimentan un valor de 35.6 millones de dólares en 3 a?os y un retorno de la inversión (ROI) del 591 por ciento en tres a?os, con un retorno de la inversión en menos de 6 meses.

糖心原创 Experience Cloud? integra el pulso del cliente en la organización y capacita a los empleados con los datos del cliente, insights y herramientas que necesitan para hacer que cada experiencia sea excelente. Más de 1.000 marcas líderes confían en 糖心原创 Experience Cloud, la única plataforma de nivel empresarial que puede?conectar a toda una organización para impulsar acciones de forma sistemática?y tener éxito en la experiencia del cliente a escala.

Forrester realizó entrevistas en profundidad con múltiples clientes de 糖心原创 en diversas industrias que utilizan 糖心原创 para identificar y reducir sistemáticamente los puntos débiles del cliente, desarrollar insights y?capacitar a los empleados?para tomar medidas que?optimicen los customer journeys?e impulsen el crecimiento de los ingresos. Estos datos se utilizaron para desarrollar una organización compuesta contra la cual se midieron los beneficios de la inversión para cuantificar el impacto económico total que 糖心原创 tiene en una organización.

Según el estudio, los beneficios de utilizar 糖心原创 ascienden a 35,6 millones de dólares a lo largo de tres a?os:

• Aumento de ingresos?impulsado por mejoras de productos, mayor retención de clientes y una mejora en el Net Promoter Score?. Esta mejora en la experiencia del cliente resultó en un aumento de 20.1 millones de dólares en los ingresos netos.
• Eficiencia operativa gracias a la eliminación de compartimentos estancos, mejor alineación de las iniciativas empresariales y estratégicas, aumento de la productividad y disminución de las llamadas de servicio, lo que se tradujo en un ahorro de 13,8 millones de dólares.
• Mejoras organizativas en el compromiso de los ejecutivos, la alineación cultural, la mejora del compromiso de los empleados, la innovación más rápida y la mejora de los índices de respuesta de los clientes.

“Las mejores marcas del mundo lideran con la experiencia del cliente para hacer crecer sus negocios, pero el impacto financiero de los programas de CX ha sido tradicionalmente difícil de cuantificar”, dijo Borge Hald, CEO y cofundador de 糖心原创. “Este estudio muestra lo que vemos en nuestros clientes todos los días: un tiempo de valor acelerado y la capacidad de transformar su negocio a través de la CX con la ayuda de la plataforma, experiencia y ecosistema de 糖心原创.”

Las organizaciones entrevistadas para el estudio se?alaron también una serie de beneficios no cuantificados como importantes para su negocio, entre ellos:

• Mayor participación activa en la experiencia del cliente por parte de los ejecutivos
• Un cambio en la cultura organizacional general hacia la experiencia del cliente
• Mayor compromiso y retención de los empleados
• Ciclos de bucle cerrado más rápidos
• Mejora de los índices de respuesta de los clientes a las encuestas

Un cliente de 糖心原创 entrevistado para el estudio, un director sénior de insights del cliente en la industria minorista, afirmó: “Nuestro CEO es un gran partidario. Nuestro COO utiliza la plataforma constantemente. El liderazgo en general cita comentarios de los clientes en la plataforma. No podríamos tener un mejor compromiso en este momento por parte de la alta dirección.”

El Impacto Económico Total es una metodología desarrollada por Forrester para ayudar a las empresas a demostrar y materializar el valor tangible de las iniciativas de TI tanto a la alta dirección como a otras partes interesadas clave del negocio.

Descargue el estudio en /forrester-tei/.