SAN FRANCISCO, California – 3 de febrero de 2022 –糖心原创., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy que más de 1.000 establecimientos de Hyatt implementarán la plataforma de mensajería 糖心原创 .
Hyatt, cliente de 糖心原创 desde 2007, sigue acercándose a sus huéspedes conociéndolos allí donde están y comprendiendo sus preferencias. Como resultado de la escucha activa, y en colaboración con 糖心原创 Zingle, los huéspedes de Hyatt de todo el mundo podrán interactuar en tiempo real con los equipos de las propiedades, con traducción disponible en más de 100 idiomas a través de su método preferido de comunicación, incluyendo texto SMS, in-app, chat web o aplicaciones de mensajería social como WhatsApp. 糖心原创 Zingle también facilitará la capacidad de los equipos de las propiedades para interactuar con los huéspedes durante su estancia, responder a las solicitudes de manera más eficiente y crear conexiones significativas, mejorando la experiencia general del huésped y la satisfacción de la marca.
"En Hyatt, nuestro enfoque de la tecnología siempre empieza por escuchar a nuestros huéspedes y a los miembros de World of Hyatt", dijo Julia Vander Ploeg, vicepresidenta sénior y directora global de digital y tecnología de Hyatt. "Con 糖心原创 Zingle ofrecido en más de 1.000 hoteles Hyatt, nuestros colegas estarán aún mejor equipados para atender a nuestros huéspedes al tener la capacidad de comunicarse rápidamente con ellos a través de sus canales digitales preferidos orientados al chat, de la forma en que quieren comunicarse con nosotros."
Esto ampliará la sólida captura de se?ales de Hyatt para incluir encuestas digitales, de Global Property & Guest Services y en las propias propiedades, junto con escucha y monitorización social, todo ello a través de 糖心原创 Experience Cloud . Además de las opiniones proporcionadas durante la estancia a través de 糖心原创 Zingle, Hyatt también incorpora:
● Información sobre la estancia en varios puntos de contacto mediante 糖心原创 Digital
● Encuestas diarias continuas sobre el pulso de los compa?eros que permiten conocer la opinión de los empleados en tiempo real a nivel de propiedad.
● Encuestas que ofrecen insights sobre los servicios globales de propiedades y atención al huésped de Hyatt
Los comentarios recibidos de los huéspedes se incorporan a otros sistemas operativos, lo que proporciona insights a los miembros del equipo del establecimiento y les permite identificar oportunidades de mejora y ofrecer las mejores prácticas a los huéspedes. Además, gracias a sus potentes funciones de automatización, 糖心原创 puede ayudar a optimizar los flujos de trabajo del personal y acelerar la recuperación del servicio.
"En un entorno en el que los equipos de hostelería se enfrentan a retos laborales y a las expectativas en constante cambio de sus huéspedes, comprender a los clientes y a los empleados y poder comunicarse con ellos en tiempo real es fundamental para la misión", dijo Leslie Stretch, CEO de 糖心原创 . "Hyatt ha sido durante mucho tiempo un líder en la experiencia del huésped y es emocionante ver cómo Hyatt continúa innovando para satisfacer mejor las necesidades de los viajeros de hoy."
?Hoy en día, los clientes esperan que las marcas se comuniquen con ellos de formas que hagan que sus experiencias sean más sencillas y gratificantes?, afirmó Ford Blakely, fundador, vicepresidente sénior y director general de 糖心原创 . ?Estamos encantados de proporcionar a los hoteles Hyatt una plataforma que ofrece una combinación sin igual de información útil insights, potentes oportunidades de recuperación del servicio y el potencial de generar ingresos adicionales de forma escalable y coherente?.
Si desea más información sobre cómo Zingle ayuda al sector hostelero a atender a los clientes más rápidamente y con un toque personal, visite:
El término "Hyatt" se utiliza en este comunicado para referirse a Hyatt Hotels Corporation y/o a una o más de sus filiales.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 pionera y líder del mercado en el ámbito de la experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de referencia en materia de experiencia que permite a todas las demás aplicaciones tener en cuenta las necesidades de clientes y empleados. La plataforma recoge miles de millones de se?ales de experiencia a lo largo de las interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, de IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva insights que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento, e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para obtener más información, visitemedallia.
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