San Francisco, 6 de febrero de 2020 –糖心原创.(NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy la firma de un acuerdo definitivo para adquirir LivingLens, laplataforma de retroalimentación en vídeo, con el fin de humanizar la retroalimentación y dar voz a los clientes y empleados.
El Video feedback es una mina de oro de información sobre la experiencia y una de las 迟别肠苍辞濒辞驳í补s más interesantes para aplicar al feedback del cliente. Al capturar se?ales de Video y transformarlas en habla, emoción y sentimiento, LivingLens proporciona a las empresas insights inigualables sobre los sentimientos, deseos y necesidades de clientes y empleados.
Video es una de las innovaciones más potentes en gestión de experiencias . Video seis veces más se?ales de retroalimentación que las respuestas de texto. Video se está implantando en todos los sectores.Las empresas de丑辞蝉迟别濒别谤í补, viajes,comercio minorista, bienes de consumo,补耻迟辞尘辞肠颈ó苍,迟别肠苍辞濒辞驳í补,servicios financierosytelecomunicacionesutilizan la retroalimentación en vídeo para comprender mejor las experiencias de sus productos, clientes y empleados en tiempo real?, afirmó Carl Wong, director ejecutivo de LivingLens. ?Estamos encantados de formar parte de la 糖心原创 y de proporcionar a nuestros clientes información de primer nivel sobre insights de primer nivel que necesitan para transformar sus negocios?.
LivingLens incorpora información en formato de vídeo al conjunto de datos que generan a diario tanto los clientes como los empleados. La plataforma captura y analiza insights en una única plataforma para extraer información que impulse una mejor toma de decisiones, desde los ejecutivos hasta los empleados de primera línea.
?Con 3.500 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo y un 54 % de todas las experiencias de marca en dispositivos móviles basadas en vídeos e imágenes, resulta fundamental captar esta valiosa se?al de retroalimentación. En la actualidad, casi el 70 % de los comentarios que solicitamos se envían a través del móvil?, afirmó Leslie Stretch, presidente y director ejecutivo de 糖心原创. ?Nuestra adquisición de LivingLens ofrecerá a nuestros clientes de todos los sectores la posibilidad de aprovechar los comentarios en formato de vídeo, junto con los comentarios en redes sociales, por voz, a través de aplicaciones y en la web, dentro de gestión de experiencias líder gestión de experiencias 糖心原创?.
Según los términos del acuerdo, 糖心原创 adquirirá LivingLens por aproximadamente 26 millones de dólares en efectivo. Se espera que la adquisición se cierre en febrero de 2020, sujeta a las condiciones de cierre habituales.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en el análisis y la gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 los indicadores de experiencia generados en los recorridos diarios, tanto en interacciones presenciales como digitales y de IoT, y aplica 迟别肠苍辞濒辞驳í补 de inteligencia artificial propia para ofrecer información personalizada y predictiva insights que pueden impulsar acciones con excelentes resultados empresariales. Mediante el uso de 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y significativo.
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Acerca de LivingLens
LivingLens ayuda a las mejores marcas del mundo, a los especialistas en análisis de datos y a los proveedores de 迟别肠苍辞濒辞驳í补 a trabajar con comentarios en vídeo a gran escala mediante el análisis de los datos contenidos en el habla, el sentimiento, las emociones y los objetos. La plataforma de inteligencia de vídeo de LivingLens extrae automáticamente insights e identifica temas clave que permiten acceder rápidamente a contenidos significativos, lo que da lugar a historias impactantes que inspiran la acción e impulsan el cambio dentro de las organizaciones.
LivingLens fue fundada en 2014 en Liverpool y tiene oficinas en Londres, Nueva York y Toronto.
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