San Francisco, - 6 de febrero de 2020 - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy la firma de un acuerdo definitivo para adquirir LivingLens, la plataforma de feedback por vídeo, para humanizar el feedback y dar vida a la voz del cliente y del empleado.
Video es una mina de oro de información sobre experiencias y una de las 迟别肠苍辞濒辞驳í补s más apasionantes que se aplican a las opiniones de los clientes. Al capturar se?ales de vídeo y transformarlas en voz, emoción y sentimiento, LivingLens ofrece a las empresas una visión inigualable de los sentimientos, deseos y necesidades de clientes y empleados.
"El feedbackVideo es una de las innovaciones más potentes en la gestión de experiencias de hoy en día. El Video aporta 6 veces más se?ales de respuesta que el texto. El feedback por Video se está implantando en todos los sectores. Empresas de hostelería, viajes, comercio minorista, bienes de consumo, 补耻迟辞尘辞肠颈ó苍, 迟别肠苍辞濒辞驳í补, servicios financieros y telecomunicaciones utilizan el feedback por vídeo para comprender mejor las experiencias de sus productos, clientes y empleados en tiempo real", afirma Carl Wong, director ejecutivo de LivingLens. "Estamos encantados de formar parte de la familia 糖心原创 y proporcionar a nuestros clientes los insights primera clase sobre los clientes que necesitan para transformar sus negocios."
LivingLens a?ade comentarios en vídeo a la mezcla de se?ales que clientes y empleados generan a diario. La plataforma captura y analiza insights de los vídeos en una única plataforma para extraer significados que impulsen una mejor toma de decisiones desde los ejecutivos hasta los empleados de primera línea.
"Con 3.500 millones de usuarios de smartphones en todo el mundo y el 54% de todas las experiencias de marca a través del móvil basadas en vídeo e imágenes, es vital captar esta interesante se?al de feedback. En la actualidad, casi el 70 % de los comentarios que recibimos se envían a través del móvil", afirma Leslie Stretch, Presidenta y Directora General de 糖心原创. "La adquisición de LivingLens ofrecerá a nuestros clientes de todos los sectores la posibilidad de aprovechar los comentarios en vídeo junto con las redes sociales, la voz, las aplicaciones y la web en la solución de gestión de experiencias líder de 糖心原创".
Según los términos del acuerdo, 糖心原创 adquirirá LivingLens por aproximadamente 26 millones de dólares en efectivo. Se espera que la adquisición se cierre en febrero de 2020, sujeta a las condiciones de cierre habituales.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. 糖心原创La galardonada plataforma SaaS de MDLA, 糖心原创 Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 capta las se?ales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica 迟别肠苍辞濒辞驳í补 de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con 糖心原创 Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y potente.
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Acerca de LivingLens
LivingLens ayuda a las mejores marcas del mundo, especialistas en insight y proveedores de 迟别肠苍辞濒辞驳í补 a trabajar con feedback de vídeo a escala mediante el análisis de los datos contenidos en el habla, el sentimiento, la emoción y los objetos. La plataforma de inteligencia de vídeo de LivingLens extrae automáticamente insights e identifica temas clave que conducen rápidamente a contenidos significativos, facilitando historias impactantes para inspirar la acción e impulsar el cambio en las organizaciones.
LivingLens se fundó en 2014 en Liverpool y tiene oficinas en Londres, Nueva York y Toronto.
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