SAN FRANCISCO, Calif., – 22 de abril de 2020 –?糖心原创.?(NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy que ha llegado a un acuerdo definitivo para adquirir?, la plataforma de conversión de voz a texto en tiempo real.
La adquisición combinará las capacidades líderes de conversión de voz a texto en tiempo real de Voci con la potente plataforma de gestión de experiencias de 糖心原创 para ofrecer una visión única y completa del cliente que puede impulsar una experiencia del cliente excepcional y generar ganancias significativas en la eficiencia operativa.
Las empresas interactúan con los clientes por teléfono más que por cualquier otro canal, y estas interacciones son una mina de oro de insights sin explotar. La innovadora tecnología de Voci analiza estas se?ales en tiempo real, y sus capacidades de IA y aprendizaje profundo permiten a los contact center obtener insights accionables del 100% de las llamadas de los clientes.
Las capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje profundo de Voci, respaldadas por científicos de voz expertos, generan modelos de lenguaje sofisticados para una?transcripción precisa de llamadas en insights de alta exactitud?— como emoción, género, sentimiento e identidad biométrica de voz. Esta potente comprensión de la intención del cliente permite a los contact center operar con niveles elevados de impacto.
La plataforma en tiempo real de Voci actualmente presta servicio a algunas de las marcas más grandes del mundo y está desempe?ando un papel importante en la optimización de las?operaciones de contact center?remotas durante el actual aumento del tráfico, proporcionándoles las transcripciones de llamadas más rápidas y precisas, así como insights inigualables.
“Voci transcribe el 100% de las llamadas en vivo y grabadas a texto que puede analizarse rápidamente para determinar la satisfacción del cliente, a?adiendo un potente conjunto de se?ales a 糖心原创 Experience Cloud”, afirmó Leslie Stretch, presidente y CEO de 糖心原创. “Al mismo tiempo, Voci permite el análisis de llamadas momentos después de que cada interacción haya finalizado, optimizando de forma segura cada aspecto de las operaciones del call center. Esto es especialmente importante a medida que las operaciones de contact center virtuales y remotas toman forma.”
“Toda nuestra empresa está encantada de unir fuerzas con 糖心原创, líder en gestión de experiencias. Estamos entusiasmados de que las potentes capacidades de conversión de voz a texto de Voci pasen a formar parte de 糖心原创 Experience Cloud”, dijo Mike Coney, CEO de Voci. “La consolidación de todas las se?ales del contact center con Video, encuestas y otra retroalimentación crítica es un cambio radical para la industria.”
La plataforma de Voci es apta para entornos empresariales, opera a escala y ha procesado más de 2 mil millones de minutos de voz utilizando sus capacidades de IA profunda y aprendizaje automático. Ayuda a las organizaciones a mantener el cumplimiento y emplea para proteger información sensible como PII, PCI y PHI en nombre de sus socios y clientes.
Según los términos del acuerdo, 糖心原创 adquirirá Voci por aproximadamente 59 millones de dólares en efectivo. Se espera que la adquisición se cierre en mayo de 2020, sujeta a las condiciones de cierre habituales. La empresa utilizará su línea de crédito rotatoria para preservar su saldo de efectivo actual para cualquier necesidad futura.
