SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE) – 糖心原创.?(NYSE: MDLA), el líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que ha llegado a un acuerdo definitivo para adquirir Stella Connect, la plataforma de feedback en tiempo real, coaching y gestión de calidad para equipos de servicio al cliente.
Stella Connect desempe?a un papel significativo en la optimización de la eficiencia y el?aumento del compromiso de los empleados?a medida que los contact center se adaptan a entornos de trabajo virtuales efectivos. Marcas que van desde startups disruptivas hasta empresas públicas multimillonarias, incluyendo ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games y Williams Sonoma, confían hoy en Stella Connect para proporcionar coaching de feedback, recompensas y reconocimiento, y garantía de calidad para todas las interacciones con el cliente, incluyendo teléfono, digital y chat. Stella Connect genera un retorno de inversión sustancial al?automatizar el proceso de coaching de interacciones en el contact center, aumentando el enfoque en la experiencia del cliente, lo que resulta en una mayor?retención de clientes?y venta cruzada. Con los volúmenes de los contact center en su punto más alto y una gran parte de la población de agentes trabajando virtualmente, es más importante que nunca que las marcas aprovechen el feedback del cliente a nivel de agente y ofrezcan programas de coaching de alto impacto que involucren a los agentes de primera línea.
“En Stella Connect, creemos que los agentes de servicio al cliente son profesionales vitales y de alto valor que pueden ofrecer excelentes experiencias al cliente. Con 糖心原创, podremos conectar el coaching de agentes con la retroalimentación y acelerar nuestra visión para crecer más y más rápido de lo que jamás hubiéramos imaginado”, afirmó Jordy Leiser, cofundador y director ejecutivo de Stella Connect. “Unir nuestras soluciones creará una plataforma increíblemente emocionante y completa para transformar los contact centers de la antigua economía en los equipos virtuales de servicio al cliente que aspiran a ser.”
“La combinación de Stella Connect con 糖心原创 Experience Cloud y la nueva tecnología Speech de 糖心原创 crea el contact center para trabajar desde cualquier lugar. La mayor automatización del flujo de trabajo del contact center permite a los agentes centrarse en interacciones de mayor valor y prioridad, abordando la alta rotación de personal en todo el sector”, afirmó Leslie Stretch, presidente y director ejecutivo de 糖心原创. ”Con Stella y 糖心原创 podemos convertir los contact center en centros de servicio virtuales conectando el feedback con las acciones de coaching en tiempo real.”
Según los términos del acuerdo, 糖心原创 adquirirá Stella Connect por aproximadamente 100 millones de dólares en efectivo, sujeto a ciertos ajustes establecidos en el acuerdo definitivo. Se espera que la adquisición se cierre este septiembre, sujeta a las condiciones de cierre habituales.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 captura se?ales de experiencia creadas en los recorridos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de Video y redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con tremendos resultados comerciales. Utilizando 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones comerciales que impactan los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com
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Acerca de Stella Connect
Stella Connect se centra en liberar el potencial de millones de personas de primera línea para servir y conectar mejor con sus clientes. Nuestras soluciones sirven para inspirar y ayudar a los equipos a crear grandes experiencias del cliente. Stella Connect es la primera plataforma que conecta el QA con el feedback del cliente y el coaching, dando a los líderes de CX insights sobre el rendimiento del contact center y, en última instancia, la satisfacción del cliente. Stella Connect tiene su sede en la ciudad de Nueva York.
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