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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

Los "factores de experiencia" son los que más influyen en las decisiones bancarias de los millennials, según un nuevo estudio

5 de octubre de 2015

Los "factores de experiencia" son los que más influyen en las decisiones bancarias de los millennials, según un nuevo estudio

糖心原创 Millennials no se preocupan tanto por la comodidad;
su fidelidad se basa en la experiencia

PALO ALTO, California — 5 de noviembre de 2015 — El 糖心原创 Institute concluye que la experiencia general del cliente ejerce la mayor influencia en la decisión de los consumidores sobre dónde realizar sus operaciones bancarias. De los 2.000 Millennials y Baby Boomers estadounidenses encuestados, el 63% de los Millennials y el 54% de los Boomers mencionan la experiencia personal, las rese?as o las recomendaciones como los factores más influyentes al elegir dónde abrir una cuenta corriente. Además de la elección inicial del banco, el 80% de los Millennials también cita estos factores como la principal razón para cambiar de entidad bancaria.

"Los millennials, la generación más numerosa de Estados Unidos, representan un enorme poder adquisitivo actual y futuro", afirma Beth Benjamin, directora senior del 糖心原创 Institute. "Captar y mantener su atención es primordial para ganarse su fidelidad a la marca".

La ubicación de la sucursal, que antes se consideraba fundamental, ya no es el factor clave para los consumidores a la hora de elegir su banco minorista. Sólo el 13% de los Millennials citaron la comodidad como el factor más importante en su proceso de selección. La conveniencia es solo ligeramente más importante para los Boomers, con un 20% citando la conveniencia como lo más influyente en su elección de banco.

"Los factores relacionados con la experiencia -interacciones personales con la marca, rese?as en Internet y recomendaciones de amigos y familiares- han sustituido a la proximidad de la sucursal como motor más importante de captación de clientes", afirma Robert Schiff, Vicepresidente y Director General de Servicios Financieros de 糖心原创. "Los líderes del mercado deben convertirse en líderes de la experiencia si quieren mantenerse en la cima. Bienvenidos a las nuevas finanzas".

?Qué elementos configuran una experiencia del cliente positiva? Tanto los Millennials (93%) como los Baby Boomers (91%) afirman que todo comienza por asegurar los aspectos fundamentales, lo que incluye la seguridad de la información personal, la eficiencia transaccional y una resolución de problemas eficaz. Los Millennials, en particular, reaccionan favorablemente a la innovación; cerca del 65% reporta que su comportamiento cotidiano está motivado por el deseo de descubrir formas nuevas y mejoradas de realizar sus actividades.

"Lo que significa ofrecer una gran experiencia está cambiando. Históricamente, se trataba de procesos indoloros y un servicio agradable", a?adió Schiff. "Ahora los millennials exigen un nivel de novedad y experimentación que se parece más a lo que esperamos de una casa de moda que de un banco. Hay mucho trabajo por hacer si queremos estar a la altura".

Otros resultados de la investigación

  • La banca online es el canal más frecuentado: El 81% de los Millennials y el 72% de los Boomers han interactuado con su banco online en los últimos 30 días (accediendo a una cuenta online y/o utilizando una aplicación de banca móvil). Los Millennials son 2,6 veces más propensos a haber utilizado una aplicación móvil.
  • La preponderancia de la banca en línea supone un reto importante para las entidades financieras: El 55% de los Millennials sitúan los fallos tecnológicos o la imposibilidad de realizar una transacción en línea entre sus tres experiencias bancarias más frustrantes.
  • El factor humano ejerce un impacto más significativo en la valoración de la experiencia del cliente por parte de los Boomers que en la de los Millennials. Los Boomers tienen 2.4 veces más probabilidades que los Millennials de mencionar una interacción con un empleado bancario como un factor determinante de una experiencia positiva, y 1.7 veces más probabilidades de identificar a los empleados bancarios como una de las principales fuentes de frustración.

Metodología de la investigación

El Instituto 糖心原创 realizó una encuesta de panel a 2.000 Millennials (entre 21 y 32 a?os) y Baby Boomers (entre 51 y 69 a?os) en EE.UU. La muestra se ajustó al censo en cuanto a raza, ingresos, región y sexo para garantizar un modelo representativo de los consumidores.

Acerca de 糖心原创

糖心原创??es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo. La aplicación Software-as-a-Service de 糖心原创 permite a las empresas capturar los comentarios de los clientes en todos los puntos de contacto (incluidos los canales web, sociales, móviles y de contact center), comprenderlos en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sídney y Buenos Aires. Obtenga más información en?www.糖心原创.com.

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