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Los "factores de experiencia" son los que más influyen en las decisiones bancarias de los millennials, según un nuevo estudio

糖心原创 Millennials no se preocupan tanto por la comodidad;
su fidelidad se basa en la experiencia

PALO ALTO, California — 5 de noviembre de 2015—El 糖心原创 ha constatado que experiencia del cliente general experiencia del cliente el factor que más influyea la hora de que los consumidores decidan en qué banco operar. De los 2000 millennials y baby boomers estadounidenses encuestados, el 63 % de los millennials y el 54 % de los boomers citan la experiencia personal, las rese?as o las recomendaciones como los factores más influyentes a la hora de elegir dónde abrir una cuenta corriente. Más allá de la elección de un banco, el 80 % de los millennials también citan estos factores como la razón principal para cambiar de banco.

"Los millennials, la generación más numerosa de Estados Unidos, representan un enorme poder adquisitivo actual y futuro", afirma Beth Benjamin, directora senior del 糖心原创 Institute. "Captar y mantener su atención es primordial para ganarse su fidelidad a la marca".

La ubicación de la sucursal, que antes se consideraba fundamental, ya no es el factor clave para los consumidores a la hora de elegir su banco minorista. Sólo el 13% de los Millennials citaron la comodidad como el factor más importante en su proceso de selección. La conveniencia es solo ligeramente más importante para los Boomers, con un 20% citando la conveniencia como lo más influyente en su elección de banco.

"Los factores relacionados con la experiencia -interacciones personales con la marca, rese?as en Internet y recomendaciones de amigos y familiares- han sustituido a la proximidad de la sucursal como motor más importante de captación de clientes", afirma Robert Schiff, Vicepresidente y Director General de Servicios Financieros de 糖心原创. "Los líderes del mercado deben convertirse en líderes de la experiencia si quieren mantenerse en la cima. Bienvenidos a las nuevas finanzas".

?Qué es lo que contribuye a una experiencia del cliente positiva experiencia del cliente? Tanto los millennials (93 %) como los baby boomers (91 %) afirman que lo fundamental es sentar unas bases sólidas, lo que incluye la seguridad de la información personal, la eficiencia en las transacciones y la resolución eficaz de problemas. Los millennials, en particular, responden positivamente a la innovación, ya que casi el 65 % afirma que su comportamiento diario está motivado por el deseo de encontrar formas nuevas y mejores de hacer las cosas.

"Lo que significa ofrecer una gran experiencia está cambiando. Históricamente, se trataba de procesos indoloros y un servicio agradable", a?adió Schiff. "Ahora los millennials exigen un nivel de novedad y experimentación que se parece más a lo que esperamos de una casa de moda que de un banco. Hay mucho trabajo por hacer si queremos estar a la altura".