Inscríbase antes del 11 de abril para beneficiarse de un descuento en el Ritz-Carlton. Aprenda, establezca contactos y comparta ideas en la reunión anual de líderes de opinión de CEM que se celebra en 糖心原创.
PALO ALTO, California, 3 de abril de 2014 — 糖心原创?, líder global en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha revelado su lista de oradores para , que se celebrará del 14 al 16 de mayo en el fabuloso Ritz-Carlton Hotel and Resort en la pintoresca comunidad costera de Half Moon Bay, California, a solo 30 millas al sur de San Francisco. El 糖心原创 Institute impartirá un curso de certificación en Experiencia del Cliente (CX) en la misma ubicación del 12 al 14 de mayo.
Los dos eventos reunirán a una comunidad de altos ejecutivos de las industrias multinacionales de hostelería, servicios financieros, comercio minorista, tecnología y otras, para una exploración dinámica de los fundamentos y las mejores prácticas de la gestión de la experiencia del cliente. Los asistentes deben registrarse antes del viernes 11 de abril para aprovechar las tarifas de hotel con grandes descuentos para el famoso resort de golf y spa.
"Estamos encantados de reunir una vez más a los principales expertos del sector y a los valiosos clientes de 糖心原创 para compartir estrategias y explorar el futuro de CEM, así como echar un vistazo a nuestra hoja de ruta de productos", declaró Michelle de Haaff, vicepresidenta de marketing de 糖心原创. "Hemos reunido un cartel estelar de ponentes y una lista increíble de actividades de ocio en uno de los lugares más encantadores del norte de California. Esperamos que Experience 2014 sea nuestro mejor evento hasta la fecha."
Los asistentes se inspirarán al escuchar estudios de caso reales sobre el ROI de programas de experiencia del cliente de líderes de la industria como American Express Travel & Lifestyle Services, Macy’s, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven, Zurich Insurance, y muchos otros.
Entre los ponentes figuran:
- Hendrik “Harry” Heynekamp, gerente general de experiencia del cliente en Mercedes-Benz USA, ofrecerá una visión entre bastidores de cómo Mercedes se enfoca en deleitar a cada cliente, en todas partes y en todo momento.
- Michael Debnar, vicepresidente y cofundador de 7-Ventures y jefe del equipo de innovación digital de 7-Elevenhablará de la lealtad "leonina".
- Chris Zane, fundador y presidente de Zane's Cycles, pronunciará un discurso informativo sobre la creación de relaciones duraderas con los clientes.
- Rob Markey, responsable mundial de estrategia de clientes en Bain & Company, Inc., analizará cómo las empresas centradas en el cliente implican realmente a sus empleados.
- Borge Hald, Consejero Delegado de 糖心原创, pronunciará un discurso sobre cómo se transformará el futuro de la CEM para aprovechar las nuevas tecnologías y experiencias.
Las presentaciones sobre mejores prácticas incluyen cómo aumentar el impacto financiero de su programa de CX, nuevos enfoques y métodos para pruebas de concepto ágiles, y análisis e indicadores de salud del programa de CX para mejorar el impulso del programa. En las próximas semanas se a?adirán nuevas presentaciones al programa.
El curso de certificación en experiencia del cliente ofrecido por el 糖心原创 Institute cubrirá el amplio espectro de prácticas requeridas para operar un programa exitoso de experiencia del cliente. El curso se divide en seis unidades que abordan desde el establecimiento de objetivos comerciales de experiencia del cliente y el impulso de mejoras/innovaciones estratégicas, hasta un plan de acción completo.
Los participantes pueden inscribirse para asistir a uno o a ambos actos. En el bello entorno de Half Moon Bay, 糖心原创 también ha organizado una variedad de actividades de ocio para satisfacer los intereses de cada asistente: golf, kayak, ciclismo, senderismo por las secuoyas, tentadoras aventuras culinarias, catas de vino y otros eventos sorpresa.
