San Francisco, California y Milán, Italia – 5 de febrero de 2020 –?糖心原创. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy que Eni gas e luce, líder del mercado en Italia con 8 millones de clientes, ha seleccionado a 糖心原创 para impulsar el programa de experiencia 'Customer First' de la compa?ía.
En un esfuerzo continuo por ofrecer una experiencia del cliente excepcional, Eni gas e luce ha lanzado un programa de transformación que sitúa al cliente en el centro de su negocio y está aprovechando 糖心原创 como la plataforma tecnológica preferida. El programa permite la detección, el análisis y la acción en tiempo real para evitar puntos de fricción en todos los niveles y?optimizar la experiencia de interacción con el cliente.
"Queremos escuchar la voz de nuestros clientes en tiempo real para optimizar la prestación de servicios y las operaciones empresariales", afirma Pasquale Cuzzola, responsable de operaciones con clientes de Eni gas e luce. "Con 糖心原创, nuestro equipo de profesionales multidisciplinares de todos los departamentos es capaz de comprender el customer journey interfuncional y optimizar sus experiencias en cada punto de contacto."
Impulsado por 糖心原创, el programa, lanzado por Pasquale Cuzzola y gobernado por Massimiliano Montana Lampo, jefe de experiencia del cliente y mejora de procesos, también tiene el desafiante objetivo de apoyar la transformación cultural, impulsando a cada empleado de la empresa, desde los agentes hasta la alta dirección, a escuchar y comprender la voz del cliente y actuar personalmente, a través de la metodología de “cerrar el ciclo“, para involucrar a los clientes y mejorar la experiencia ofrecida.
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Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en gestión de experiencias. La plataforma SaaS galardonada de 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 captura las se?ales de experiencia generadas en las interacciones diarias en persona, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA patentada para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados comerciales significativos. Utilizando 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com
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Acerca de ENI Gas e Luce
Eni gas e luce es la nueva empresa, constituida el 1 de julio de 2017 y controlada al 100% por Eni SpA, creada para desarrollar la distribución de gas, electricidad y soluciones energéticas en el mercado minorista y empresarial. La compa?ía opera en 4 países de Europa, con 1.600 empleados. En Italia, con 8 millones de clientes, Eni gas e luce es líder del mercado de venta de gas natural y electricidad a familias, comunidades de propietarios y empresas. Eni gas e luce se ofrece hoy a sus clientes como un socio capaz de apoyarles en la elección de las soluciones de productos y servicios innovadores que mejor se adapten a sus necesidades, con el objetivo de permitir a las personas y a las empresas utilizar mejor la energía, consumir menos. La empresa está presente en Italia con la red de franquicias Eni Energy Store, compuesta por más de 150 tiendas que ofrecen asesoramiento especializado y a medida para cada necesidad energética.
