PALO ALTO, California, 26 de septiembre de 2012 - 糖心原创, líder mundial en software de gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy su asociación con Sequoia Capital. Sequoia invertirá 35 millones de dólares, y el socio de Sequoia Doug Leone aportará sus conocimientos operativos al consejo de 糖心原创 , al igual que el ex CEO de Parametric Technology Corporation, Steve Walske. La financiación se utilizará para hacer avanzar la plataforma SaaS de experiencia del cliente de 糖心原创, que las empresas utilizan para captar, comprender y actuar en función de los comentarios de los clientes para hacerlos más felices y aumentar los ingresos.
"Después de casi una década perfeccionando nuestro enfoque para acercar a las empresas a sus clientes, ha quedado claro que una estrategia de experiencia del cliente ya no es algo 'bonito de tener', sino algo 'imprescindible'", ha declarado Borge Hald, CEO de 糖心原创 . En el último a?o se ha disparado la demanda de nuestra plataforma, incluidas nuestras ofertas de feedback en redes sociales, análisis de texto y móvil". 糖心原创 Más de 10.000 hoteles de todo el mundo ya utilizanSocial Feedback for Hospitality, que se lanzó hace tan solo diez meses, para recopilar, analizar y responder a las rese?as sociales."
Steve Walske, nuevo miembro del consejo de administración, cofundó Parametric Technology Corporation y la hizo pasar de 0 a más de 1.000 millones de dólares de ingresos como Consejero Delegado. Doug Leone es socio de Sequoia Capital, uno de los primeros socios comerciales de Apple, Oracle, Google, LinkedIn y muchas otras empresas perdurables.
"Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de que recopilar y responder a las opiniones de los clientes en tiempo real es una ventaja competitiva importante", afirma Leone. "Cuando empezamos a buscar herramientas para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes, rápidamente quedó claro que 糖心原创 tiene el mejor producto, el mejor equipo y los usuarios más satisfechos del sector."
"Esta inversión acelerará nuestra capacidad de ayudar a más empresas a mejorar su experiencia de cliente", afirmó Hald. De hecho, 糖心原创 ha anunciado hoy el lanzamiento de su producto Social Feedback for Retail. Nos centramos en ayudar a las empresas a actuar en función de los comentarios sociales, y nuestra solución dirige las rese?as y los comentarios al lugar adecuado para que las empresas puedan responder personalmente a los clientes". Dado que las soluciones sociales de 糖心原创pueden integrarse plenamente con las encuestas que recopilamos en las tiendas, los centros de llamadas y los sitios web de los clientes, esperamos una rápida adopción".
En 2011, 糖心原创 envió más de 160 millones de invitaciones a encuestas y recibió más de 30 millones de encuestas completas de clientes. Más de 100 marcas tan diversas como Four Seasons, Honeywell, Sephora y Toyota Financial Services utilizan actualmente la plataforma de experiencia del cliente de 糖心原创. En 2012, la empresa ha incorporado clientes internacionales como Telstra y Sony EU. 糖心原创 fue nombrada líder del sector en el informe WaveTM de Forrester de 2011 sobre soluciones de satisfacción y fidelización de EFM.
