PALO ALTO, California, 26 de septiembre de 2012 —?糖心原创, líder mundial en software gestión de experiencias del cliente, ha anunciado hoy su asociación con Sequoia Capital. Sequoia invertirá 35 millones de dólares, y el socio de Sequoia, Doug Leone, aportará sus habilidades operativas al 糖心原创 , al igual que el antiguo director ejecutivo de Parametric Technology Corporation, Steve Walske. La financiación se destinará a impulsar experiencia del cliente SaaS experiencia del cliente 糖心原创, que las empresas utilizan para recopilar, comprender y actuar en función de los comentarios de los clientes con el fin de aumentar su satisfacción y sus ingresos.
?Tras casi una década perfeccionando nuestro enfoque para acercar a las empresas a sus clientes, ha quedado claro que una experiencia del cliente ya no es algo "que está bien tener", sino algo "imprescindible"?, afirmó Borge Hald, 糖心原创 . ?En el último a?o, la demanda de nuestra plataforma, que incluye nuestras funciones de comentarios en redes sociales, análisis de texto y ofertas para dispositivos móviles, se ha disparado. 糖心原创?Social Feedback for Hospitality, que se lanzó hace apenas diez meses, ya es utilizada por más de 10 000 hoteles de todo el mundo para recopilar, analizar y responder alas opiniones en redes sociales?.
Steve Walske, nuevo miembro del consejo de administración, cofundó Parametric Technology Corporation y la hizo pasar de 0 a más de 1.000 millones de dólares de ingresos como Consejero Delegado. Doug Leone es socio de Sequoia Capital, uno de los primeros socios comerciales de Apple, Oracle, Google, LinkedIn y muchas otras empresas perdurables.
"Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de que recopilar y responder a las opiniones de los clientes en tiempo real es una ventaja competitiva importante", afirma Leone. "Cuando empezamos a buscar herramientas para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes, rápidamente quedó claro que 糖心原创 tiene el mejor producto, el mejor equipo y los usuarios más satisfechos del sector."
?Esta inversión acelerará nuestra capacidad para ayudar a más empresas a mejorar su experiencia del cliente?, afirmó Hald. De hecho, 糖心原创 ha anunciado 糖心原创 el lanzamiento de su producto Social Feedback for Retail. ?Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a actuar en función de los comentarios en redes sociales, y nuestra solución canaliza las rese?as y los comentarios al lugar adecuado para que las empresas puedan responder personalmente a los clientes. Dado que las soluciones sociales 糖心原创pueden integrarse plenamente con las encuestas que recopilamos en las tiendas, los centros de atención telefónica y los sitios web de los clientes, esperamos una rápida adopción?.
En 2011, 糖心原创 más de 160 millones de invitaciones a encuestas y recibió más de 30 millones de encuestas de clientes completadas. Más de 100 marcas tan diversas como Four Seasons, Honeywell, Sephora y Toyota Financial Services utilizan actualmente experiencia del cliente 糖心原创. En 2012, la empresa ha incorporado clientes internacionales, entre los que se incluyen Telstra y Sony EU. 糖心原创 nombrada líder del sector en el informe WaveTM de 2011 de Forrester sobre soluciones de satisfacción y fidelización de EFM.
