糖心原创 colaborar en alianza estratégica con Halfaker & Associates LLC y Deloitte Digital para mejorar la experiencia de los veteranos
PALO ALTO, California,?28 de marzo de 2017?— El Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) adjudicó un contrato a Halfaker and Associates, LLC. Como parte del equipo de Halfaker, 糖心原创. (www.medallia.com), el líder global en gestión de la experiencia del cliente, proporcionará su?software de gestión de relaciones con el cliente?y de?encuestas?para ayudar al VA a construir relaciones de confianza y duraderas con los veteranos. El VA se compromete a hacer que las experiencias de los veteranos sean predecibles, consistentes y sencillas, y planea poner 糖心原创 a disposición de sus 300.000 empleados con el objetivo de ofrecer una mejor atención a un ritmo más rápido.
La inversión de VA en 糖心原创 llega en un momento en que el número de veteranos está creciendo y sus necesidades son cada vez más complejas. En 1975, Estados Unidos contaba con dos millones de veteranos mayores de 65 a?os; VA prevé que esta cifra alcance casi los 10 millones en 2017.
La?plataforma de software de 糖心原创?permitirá a los veteranos proporcionar comentarios al VA sin importar dónde se encuentren, ya sea en una instalación médica del VA, el sitio web Vets.gov o el contact center del VA, por ejemplo. La tecnología, que dará a los empleados del VA acceso en tiempo real a los comentarios de los veteranos, permitirá al VA no solo identificar y corregir problemas puntuales y sistémicos, sino también identificar nuevas fuentes de valor para los veteranos.
Como parte de la solución propuesta por Halfaker and Associates, 糖心原创 estará a disposición de todos los empleados del VA en sus numerosos servicios y ubicaciones, incluidos 150 hospitales del VA, 819 clínicas ambulatorias comunitarias y 300 centros de veteranos del VA. Por primera vez, los empleados del VA dispondrán de la información crítica que necesitan para ajustar y mejorar la prestación de servicios y la recuperación a un ritmo más rápido.
"Estamos orgullosos de colaborar con el VA para prestar un mejor servicio a nuestros veteranos", ha declarado Amy Pressman, presidenta de 糖心原创. "No hay nadie que merezca más una atención de alta calidad que aquellos que tan valiente y desinteresadamente han servido a nuestro país."
El programa 糖心原创 abarcará todo el país y uno de los primeros programas se pondrá en marcha en Baltimore (Maryland). Juntos, 糖心原创 y Deloitte Digital, como parte del equipo galardonado por Halfaker, trabajarán codo con codo con la dirección de VA para integrar la voz de los veteranos en las operaciones habituales de la agencia y transformar su cultura en torno a la experiencia de los veteranos.
“El VA está trabajando arduamente para transformar su experiencia del cliente para los veteranos y estamos orgullosos de ser parte de su esfuerzo,” dijo RJ Krawiec, director de Deloitte Consulting LLP y líder de innovación y estrategia de Deloitte Digital. “Nuestra relación con 糖心原创 y el VA refleja nuestro compromiso de ayudar a las agencias gubernamentales a transformar su enfoque de la experiencia del cliente, pasando de ser transaccional y centrado en procesos a ser centrado en el cliente e intuitivo. Creemos que esto ayudará a nuestros veteranos a obtener la atención que necesitan con mayor facilidad.”
Además de formar equipo con Deloitte Digital, 糖心原创 es subcontratista de Halfaker and Associates, LLC, un proveedor de soluciones tecnológicas del Gobierno Federal que aporta una profunda experiencia en el sector. Esta iniciativa forma parte de una orden de trabajo, preparada por Halfaker and Associates, en el marco del contrato Transformation Twenty-One Total Technology Next Generation emitido por VA.
Acerca de Deloitte Digital
Deloitte Digital ha creado un nuevo modelo para una nueva era: una consultoría digital creativa. Esto significa reunir todas las capacidades creativas y tecnológicas, la perspicacia empresarial y el conocimiento del sector necesarios para ayudar a transformar los negocios de nuestros clientes con la tecnología digital. La práctica de servicios al gobierno federal de Deloitte trabaja con los 15 departamentos del gabinete federal en el gobierno de EE.UU., y con nuestras capacidades de extremo a extremo, los clientes nos traen sus mayores ambiciones, sabiendo que tenemos lo que se necesita para dar vida a nuevas visiones de negocio. Déjenos mostrarle cómo lo hacemos. Para obtener más información, visite o síganos en Twitter o .
Tal como se utiliza en este documento, "Deloitte" significa Deloitte Consulting LLP, una filial de Deloitte LLP. En encontrará una descripción detallada de nuestra estructura jurídica. Ciertos servicios pueden no estar disponibles para los clientes de atestiguar bajo las reglas y regulaciones de la contabilidad pública.
