PALO ALTO, California,20 de juniode 2017 — 糖心原创.(medallia) se ha asociado con Driven Brands, la empresa líder en reparación y servicios de automoción, para recabar las opiniones de los clientes y ofrecer información coherente insights adaptados a cada marca y establecimiento de la franquicia. Driven Brands, con sede en Charlotte, Carolina del Norte, cuenta con una cartera de las principales marcas minoristas del sector automovilístico, entre las que se incluyen Maaco, Meineke, Take 5 Oil Change, CARSTAR y 1 800 Radiator, y opera más de 2.500 establecimientos. 糖心原创 Driven Brands se han asociado con LRWCX, experiencia del cliente de Lieberman Research Worldwide, para integrar los datos de CRM y operativos de toda la organización con el fin de comprender los comentarios de millones de clientes.
糖心原创 Experience Cloud?conectará fácilmente la información variada sobre cada interacción con el cliente procedente de todas las marcas y canales, lo que permitirá a Driven Brands disponer de una visión cohesionada de experiencia del cliente un único lugar. Por ejemplo, los datos de las encuestas posteriores a la visita se combinarán con los datos de marketing, fidelización y punto de venta, de modo que los comentarios sean relevantes, contextuales y aplicables a las actividades de marketing y operaciones.
?Elegimos 糖心原创 su capacidad para combinar lo que ya sabemos sobre el cliente con lo que podemosaprender de él a través de encuestas,rese?as en líneay otras fuentes?, afirmó Artemio Garza, director de marca de Driven Brands. ?Tenemos la intención de utilizar estos insights como parte de nuestra estrategia de marketing principal para aportar valor a nuestros clientes, al tiempo que capacitamos a nuestros franquiciados en primera línea para que introduzcan mejoras centradas en el cliente y hagan crecer su negocio?.
糖心原创 tambiénproporcionará acceso a insights relevante sobre los clientes, insights para cada establecimiento de la marca, lo que permitirá a la empresa aportar valor a?adido a sus franquiciados. Esta implementación permite a Driven Brands y a sus socios franquiciados seguir ofreciendo a sus clientes una experiencia de reparación y servicio de una calidad excepcional.
?Driven Brands se centra en comprender las necesidades cambiantes de los clientes y actuar en consecuencia, en un mundo en el que triunfan las empresas más centradas en el cliente?, afirmó Borge Hald, cofundador y director ejecutivo 糖心原创. ?Al confiar en 糖心原创 Experience Cloud, Driven Brands puede seguir ofreciendo una excelente experiencia del cliente todas sus marcas y establecimientos franquiciados. Es un honor para nosotros haber sido seleccionados como socio de confianza?.
Driven Brands también aprovechará 糖心原创 para DrivenFleet, que presta servicios integrales de reparación y mantenimiento de automóviles a operadores de flotas nacionales, regionales y locales. Al eliminar los silos de información entre marcas, 糖心原创 permitirá a Driven Brands atender mejor a sus clientes de DrivenFleet identificando mejoras de la experiencia en muchos puntos de contacto.
Acerca de Driven Brands
Driven Brands, con sede en Charlotte (Carolina del Norte), es la empresa matriz de las principales marcas de posventa de automoción de Norteamérica en cuatro verticales distintas: Reparación y Mantenimiento, con Meineke Car Care Centers?; Pintura y Colisión, con Maaco? y CARSTAR North America?; Distribución, con 1-800-Radiator & A/C?; y Quick Lube, con Take 5 Oil Change. Driven Brands cuenta con más de 2.500 centros en toda Norteamérica y, combinados, todos los negocios generan más de 2.300 millones de dólares en ventas del sistema. Para más información, visite
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