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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

Delta Air Lines adopta 糖心原创 para medir miles de millones en inversiones en experiencia del cliente.

30 de septiembre de 2015
Nueva plataforma interactiva proporciona a la aerolínea líder visibilidad para mejorar la experiencia del cliente de 170 millones de clientes en todo el mundo

PALO ALTO, California, 30 de septiembre de 2015 — 糖心原创, el líder global en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), anunció hoy que Delta Air Lines, nombrada la mejor aerolínea por Business Travel News durante cuatro a?os consecutivos, ha elegido el software de 糖心原创 para mejorar activamente los puntos de contacto críticos a lo largo de la experiencia del cliente.

Apenas unas semanas después de su lanzamiento, Delta duplicó los índices de respuesta en comparación con los cuestionarios existentes cuando ofreció a sus clientes la encuesta 糖心原创 .

Delta continúa invirtiendo miles de millones en productos, servicios, tecnología e instalaciones aeroportuarias para mejorar la experiencia del cliente en todo el mundo, tanto en el aire como en tierra. La plataforma CEM de 糖心原创 ayudará a Delta a gestionar puntos de datos clave diariamente para ofrecer insights accionables en tiempo real a más de 80.000 empleados en todos los niveles, cada día.

“Somos una empresa basada en datos y los datos nos proporcionan el insight que necesitamos para ofrecer continuamente lo que consideramos la mejor experiencia del cliente del mundo”, afirmó Gil West, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de Delta Air Lines. “En un día cualquiera, decenas de miles de clientes nos dan su opinión. Con 糖心原创 integrado en nuestro sistema, tenemos una mayor visibilidad de cada uno de estos momentos, desde que un cliente compra su billete hasta que aterriza en su destino final. Y, lo que es más importante, ahora tenemos visibilidad en tiempo real de la voz de nuestros clientes”.

Delta utilizará el software de 糖心原创para:

  • Mida la satisfacción del cliente con mayor precisión a lo largo de toda la experiencia de viaje;
  • Proporcionar a los equipos de Delta de todo el mundo información más inmediata, perspicaz y práctica.
  • Seguir impulsando soluciones que hagan que volar sea mejor.

"Los datos sobre las experiencias individuales de los clientes, combinados con información práctica, son cruciales para comprender cómo afectan las grandes inversiones a la satisfacción y retención de los clientes", declaró Ken Fine, director de atención al cliente de 糖心原创. "La capacidad de Delta para integrar rápida y fácilmente los comentarios de los pasajeros en todas sus operaciones globales es una ventaja competitiva increíble que, sin duda, dará forma a los principales resultados empresariales de la aerolínea en el futuro."

Acerca de 糖心原创

糖心原创? es la empresa de Gestión de la Experiencia del Cliente en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo. La aplicación de Software como Servicio de 糖心原创 permite a las empresas capturar los comentarios de los clientes dondequiera que se encuentren (incluidos los canales web, sociales, móviles y de contact center), comprenderlos en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sídney y Buenos Aires. Obtenga más información en www.糖心原创.com.

Acerca de Delta

Delta Air Lines atiende a más de 170 millones de clientes cada a?o. Delta fue incluida en la lista de las 50 empresas más admiradas del mundo de la revista FORTUNE, además de ser nombrada la aerolínea más admirada por cuarta vez en cinco a?os. Adicionalmente, Delta ha ocupado el puesto número 1 en la encuesta anual de aerolíneas de Business Travel News durante cuatro a?os consecutivos, un hito para cualquier aerolínea. Con una red global líder en la industria, Delta y los operadores de Delta Connection ofrecen servicio a 319 destinos en 58 países en seis continentes. Con sede en Atlanta, Delta emplea a casi 80.000 personas en todo el mundo y opera una flota principal de más de 700 aeronaves. La aerolínea es miembro fundador de la alianza global SkyTeam y participa en la empresa conjunta transatlántica líder en la industria con Air France-KLM y Alitalia, así como en una empresa conjunta con Virgin Atlantic. Incluyendo a sus socios de alianza en todo el mundo, Delta ofrece a los clientes más de 15.000 vuelos diarios, con centros de conexión y mercados clave que incluyen ?msterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Los ?ngeles, Mineápolis/St. Paul, Nueva York-JFK, Nueva York-LaGuardia, París-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle y Tokio-Narita. Delta ha invertido miles de millones de dólares en instalaciones aeroportuarias, productos y servicios globales, y tecnología para mejorar la experiencia del cliente en el aire y en tierra. Hay información adicional disponible en el Centro de Noticias de Delta, así como en , Twitter @DeltaNewsHub, Google.com/+Delta, Facebook.com/delta y el blog de Delta takingoff.delta.com.

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