PALO ALTO, California, 30 de septiembre de 2015 —?糖心原创, el líder global en?Gestión de la Experiencia del Cliente?(CEM), anunció hoy que?Delta Air Lines, que ha sido nombrada la mejor aerolínea por Business Travel News durante cuatro a?os consecutivos, ha elegido el software de 糖心原创 para?mejorar activamente los puntos de contacto críticos a lo largo de la experiencia del cliente.
Apenas unas semanas después de su lanzamiento, Delta duplicó los índices de respuesta en comparación con los cuestionarios existentes cuando ofreció a sus clientes la encuesta 糖心原创 .
Delta continúa invirtiendo miles de millones en productos, servicios, tecnología e instalaciones aeroportuarias para mejorar la experiencia del cliente en todo el mundo, tanto en el aire como en tierra. La?plataforma CEM?de 糖心原创 ayudará a Delta a gestionar puntos de datos clave diariamente para proporcionar insights procesables en tiempo real a más de 80.000 empleados en todos los niveles, todos los días.
“Somos una empresa basada en datos y los datos nos proporcionan el insight que necesitamos para ofrecer continuamente lo que consideramos la mejor experiencia del cliente del mundo”, dijo Gil West, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de Delta Air Lines. “En un día cualquiera, decenas de miles de clientes nos dan su opinión. Con 糖心原创 integrada en nuestro sistema, tenemos una mejor visibilidad de cada uno de estos momentos, desde que un cliente compra su billete hasta que aterriza en su destino final. Y, lo que es más importante, ahora tenemos visibilidad en tiempo real de la voz de nuestros clientes”.
Delta utilizará el software de 糖心原创para:
- Mida la satisfacción del cliente con mayor precisión a lo largo de toda la experiencia de viaje;
- Proporcionar a los equipos de Delta de todo el mundo información más inmediata, perspicaz y práctica.
- Seguir impulsando soluciones que hagan que volar sea mejor.
"Los datos sobre las experiencias individuales de los clientes, combinados con información práctica, son cruciales para comprender cómo afectan las grandes inversiones a la satisfacción y retención de los clientes", declaró Ken Fine, director de atención al cliente de 糖心原创. "La capacidad de Delta para integrar rápida y fácilmente los comentarios de los pasajeros en todas sus operaciones globales es una ventaja competitiva increíble que, sin duda, dará forma a los principales resultados empresariales de la aerolínea en el futuro."
Acerca de 糖心原创
糖心原创? es la empresa de Gestión de la Experiencia del Cliente en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo. La aplicación de Software como Servicio de 糖心原创 permite a las empresas capturar los comentarios de los clientes dondequiera que se encuentren (incluidos los canales web, sociales, móviles y de contact center), comprenderlos en tiempo real y proporcionar insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta el personal de primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sídney y Buenos Aires. Obtenga más información en www.糖心原创.com.
Acerca de Delta
Delta Air Lines atiende a más de 170 millones de clientes cada a?o. Delta fue nombrada entre las 50 empresas más admiradas del mundo por la revista FORTUNE, además de ser nombrada la aerolínea más admirada por cuarta vez en cinco a?os. Además, Delta ha ocupado el puesto número 1 en la encuesta anual de aerolíneas de Business Travel News durante cuatro a?os consecutivos, un hito para cualquier aerolínea. Con una red global líder en la industria, Delta y las aerolíneas Delta Connection ofrecen servicio a 319 destinos en 58 países de seis continentes. Con sede en Atlanta, Delta emplea a casi 80.000 personas en todo el mundo y opera una flota principal de más de 700 aeronaves. La aerolínea es miembro fundador de la alianza global SkyTeam y participa en la empresa conjunta transatlántica líder de la industria con Air France-KLM y Alitalia, así como en una empresa conjunta con Virgin Atlantic. Incluyendo a sus socios de alianza en todo el mundo, Delta ofrece a los clientes más de 15.000 vuelos diarios, con centros de conexión y mercados clave que incluyen ?msterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Los ?ngeles, Mineápolis/St. Paul, Nueva York-JFK, Nueva York-LaGuardia, París-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle y Tokio-Narita. Delta ha invertido miles de millones de dólares en instalaciones aeroportuarias, productos y servicios globales, y tecnología para mejorar la experiencia del cliente en el aire y en tierra. Información adicional disponible en el Delta News Hub, así como en , Twitter @DeltaNewsHub, Google.com/+Delta, Facebook.com/delta y el blog de Delta takingoff.delta.com.
?2015 糖心原创. 糖心原创 es una marca registrada de 糖心原创.
