SAN FRANCISCO, Calif., – 22 de julio de 2021 –?糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que Daniel Brousseau se ha unido a 糖心原创 como Director Principal de Soluciones para el sector de la industria de Servicios Financieros. Daniel se une a 糖心原创 después de desempe?arse como SVP y Director de Experiencia del Cliente en City National Bank (un RBC Bank), donde dirigió el desarrollo de la función de CX empresarial. Anteriormente, Daniel dirigió la consultoría de estrategia de experiencia del cliente en la firma de consultoría nacional West Monroe, y estableció y dirigió la práctica global de Consultoría en Experiencia del Cliente en Forrester Research.
“Las organizaciones de servicios financieros están lidiando con cambios masivos y rápidos en tecnología, clientes, competencia, regulaciones, seguridad de la información y sociedad”, dijo Brousseau. “Pero el futuro es tan brillante como siempre, y las empresas con visión de futuro tienen oportunidades increíbles para innovar, crecer y competir elevando y escalando la experiencia del cliente y de los empleados. Estoy emocionado de trabajar con nuestros clientes y ofrecerles todo lo que 糖心原创 tiene para ofrecer como líder en innovación y mercado en este espacio”.
En 糖心原创, el trabajo de Brousseau se centra en ayudar a los líderes de servicios financieros a impulsar el rendimiento y los resultados comerciales a través de la mejora continua de la experiencia del cliente y de los empleados. Asesora a clientes y prospectos de 糖心原创 en estrategia de experiencia, alineación de las partes interesadas, transformación del recorrido, compromiso del cliente, operacionalización de los insights de datos del cliente y la gestión de la retroalimentación, y gestión del cambio.
“Servicios financieros es nuestro sector industrial más grande en 糖心原创 y nos sentimos honrados de que empresas de todo tipo y tama?o hayan elegido a 糖心原创 como su socio de gestión de experiencias”, dijo Bill Staikos, SVP de Soluciones Industriales. “El liderazgo y la experiencia probados de Daniel en experiencia del cliente y servicios financieros, tanto como profesional como consultor, son una valiosa incorporación a nuestra creciente práctica de servicios financieros y comunidad de clientes en 糖心原创. Estamos encantados de que se una a nuestro equipo”.
Si está interesado en programar una conversación con Daniel, o en obtener más información sobre 糖心原创 y el trabajo de la compa?ía en servicios financieros, póngase en contacto con?[email protected].
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Acerca de 糖心原创?
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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