PLEASANTON, California – 12 de agosto de 2025 – 糖心原创., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy una nueva colaboración con , líder mundial en cruceros gastronómicos y turísticos y parte del . City Cruises está utilizando 糖心原创 recopilar información en tiempo real insights y comentarios de los usuarios a través de sus canales digitales, lo que permite tomar medidas basadas en datos para mejorar continuamente la experiencia del cliente.?
Con una dilatada trayectoria de experiencia e innovación, Hornblower Group ha redefinido continuamente la industria de la hospitalidad marítima. El portafolio global de Hornblower Group abarca más de 10 países y más de 50 ciudades de EE. UU., atendiendo a más de 20 millones de clientes anualmente, con ofertas que incluyen cruceros con cena y turísticos, experiencias terrestres (recorridos a pie y gastronómicos) y servicios de ferry y transporte.
En su búsqueda de máxima visibilidad sobre los puntos de fricción digitales de sus clientes, City Cruises eligió 糖心原创 por su sólida reputación en la industria de la CX. La utilización de las capacidades digitales integrales de 糖心原创 para combinar los comentarios digitales con Digital Experience Analytics proporciona a City Cruises una comprensión de extremo a extremo de cómo los clientes navegan sus trayectos en línea, especialmente lo que los mantiene comprometidos frente a lo que genera frustración y pérdida de ingresos.?
“El engagement digital inicial desempe?a un papel vital en la configuración del tono de las experiencias a bordo de los clientes, ya sea para celebrar una ocasión especial, explorar lugares emblemáticos o disfrutar de una oportunidad de concierto única en la vida”, afirmó Kacy Roseberry, vicepresidenta de E-Commerce y CRM en Hornblower Group. “La colaboración con 糖心原创 permitirá a City Cruises escuchar y actuar en función de las voces de nuestros usuarios, elevando los procesos de toma de decisiones y garantizando la mejor interacción posible en cada ocasión”.
糖心原创 dota a City Cruises de la capacidad de identificar puntos de fricción en la experiencia de compra, rastrear la satisfacción del usuario a lo largo del tiempo y detectar patrones en las incidencias. Estos detalles contextuales se emplearán para fundamentar mejoras en el sitio web, perfeccionar las oportunidades de búsqueda y descubrimiento, impulsar optimizaciones en el autoservicio, modelar estrategias de comunicación con el usuario, entre otros.
?El trabajo que City Cruises está llevando a cabo con 糖心原创 no solo 糖心原创 las opiniones de sus clientes, sino que también dotará al equipo de las medidas y la estrategia adecuadas para adelantarse a las necesidades de los clientes?, afirmó Mark Bishof, director ejecutivo de 糖心原创. ?Unificar las se?ales de los clientes y automatizar insights en toda la organización ayudará a City Cruises a acelerar su transformación digital. Además, mejorará la satisfacción de los clientes, lo que fomentará su fidelidad y el valor de por vida con la marca?.
A medida que la visibilidad de la experiencia del cliente aumente, City Cruises analizará los cambios en el sentimiento del usuario en los canales, las tasas de conversión del Net Promoter Score (NPS) y las variaciones en los ingresos para medir e impulsar el éxito. Gracias a estas mejoras logradas con 糖心原创, City Cruises aspira a potenciar la lealtad del cliente al tiempo que incrementa los ingresos. La información recopilada de 糖心原创 también se empleará para respaldar la estrategia y el desarrollo de sitios web más personalizados para Hornblower Group, creando una experiencia de producto adaptada y por niveles para cada marca dentro de su extenso portafolio, que incluye a City Cruises.?
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Acerca de City Cruises
City Cruises ofrece cruceros inolvidables con cenas, eventos, visitas turísticas y entretenimiento en vivo en 21 destinos icónicos de EE. UU., Canadá y el Reino Unido. En asociación con el Servicio de Parques Nacionales y la Comisión de Parques del Niágara, City Cruises es también el ?NICO PROVEEDOR OFICIAL AUTORIZADO con servicios exclusivos de ferry al Monumento Nacional de la Estatua de la Libertad y la Isla Ellis, la Isla de Alcatraz y las Cataratas del Niágara en Canadá. La diversa oferta de City Cruises también incluye charters privados, eventos corporativos, bodas, avistamiento de ballenas y tours de vida marina, taxis acuáticos, paseos en lancha rápida y ferries de destino. Como parte del amplio portafolio de empresas de experiencia y transporte acuático y terrestre de Hornblower Group, City Cruises tiene una rica herencia que se remonta a 1926 con la fundación de Boston Harbor Cruises. Con un legado de innovación y experiencia, City Cruises establece el estándar de excelencia en la hospitalidad marítima. Para más información, visite .?
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, y cuenta con la confianza de las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas 7 de las 10 empresas de la lista Fortune. La plataforma 糖心原创, basada en inteligencia artificial, ayuda a las grandes empresas a convertir miles de millones de comentarios en medidas claras y priorizadas. Gracias a su profunda experiencia en el sector, a un sólido ecosistema de socios y al reconocimiento constante de los principales analistas del sector, 糖心原创 experiencia del cliente un motor estratégico para el crecimiento empresarial. Para obtener más información, visite medallia.
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