PLEASANTONCalifornia 12 de Agosto, 2025 - 糖心原创.líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy una nueva asociación con líder mundial en cruceros turísticos y gastronómicos, que forma parte del . City Cruises está aprovechando 糖心原创 para capturar insights en tiempo real y comentarios de los usuarios a través de sus canales digitales, lo que permite acciones basadas en datos para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Con una larga historia de experiencia e innovación, Hornblower Group ha redefinido continuamente el sector de la hostelería marítima. La cartera global de Hornblower Group abarca más de 10 países, más de 50 ciudades estadounidenses y atiende a más de 20 millones de huéspedes al a?o, con ofertas que incluyen cruceros gastronómicos y turísticos, experiencias en tierra (excursiones a pie y gastronómicas) y servicios de ferry y transporte.
City Cruises, que buscaba la máxima visibilidad de los puntos de fricción digitales de sus clientes, eligió 糖心原创 por su sólida reputación en el sector de las relaciones con los clientes. Utilizando las capacidades digitales integrales de 糖心原创para combinar los comentarios digitales con Digital Experience Analytics proporciona a City Cruises una comprensión integral de cómo los clientes navegan por sus viajes en línea, especialmente lo que les mantiene comprometidos frente a lo que les causa frustración y pérdida de ingresos.
"El compromiso digital inicial desempe?a un papel vital a la hora de dar forma al tono de las experiencias a bordo de los clientes, ya sea celebrando una ocasión especial, explorando lugares emblemáticos o disfrutando de una oportunidad de concierto única en la vida", dijo Kacy Roseberry, Vicepresidenta de Comercio Electrónico y CRM en Hornblower Group. "Asociarnos con 糖心原创 permitirá a City Cruises escuchar las voces de nuestros usuarios y actuar en consecuencia, elevando los procesos de toma de decisiones y garantizando la mejor interacción posible en todo momento."
糖心原创 dota a City Cruises de la capacidad de identificar puntos de fricción en la experiencia de pago, realizar un seguimiento de la satisfacción del usuario a lo largo del tiempo y detectar patrones en los problemas. Estos datos contextuales se utilizarán para realizar mejoras en el sitio web, perfeccionar las oportunidades de búsqueda y descubrimiento, impulsar mejoras en el autoservicio, dar forma a las estrategias de comunicación con los usuarios, etc.
"El trabajo que City Cruises está haciendo con 糖心原创 no solo amplificará las voces de sus clientes, sino que también empoderará al equipo con las acciones y la estrategia correctas para adelantarse a los clientes", dijo Mark Bishof, CEO de 糖心原创. "Unificar las se?ales de los clientes y automatizar insights en toda la organización ayudará a City Cruises a acelerar la transformación digital. También mejorará la satisfacción de los huéspedes, impulsando la lealtad del cliente y el valor de por vida con la marca."
A medida que aumente la visibilidad de la experiencia de los huéspedes, City Cruises analizará los cambios de sentimiento de los usuarios en los canales, las tasas de conversión de Net Promoter Score (NPS) y los cambios en los ingresos para medir e impulsar el éxito. A través de estas mejoras reconocidas con 糖心原创, City Cruises pretende mejorar la fidelidad de los clientes al tiempo que aumentan los ingresos. La información obtenida de 糖心原创 también se utilizará para apoyar la estrategia y el desarrollo de sitios web más personalizados para Hornblower Group, creando una experiencia de producto personalizada y escalonada para cada marca dentro de su amplia cartera, que incluye City Cruises.?
Para más información sobre 糖心原创 for Digital Experience, visite /suite/digital-experience/
Acerca de City Cruises
City Cruises ofrece inolvidables cruceros gastronómicos, para eventos, visitas turísticas y espectáculos en directo en 21 destinos emblemáticos de EE.UU., Canadá y el Reino Unido. En colaboración con el Servicio de Parques Nacionales y la Comisión de Parques del Niágara, City Cruises es también el ?NICO PROVEEDOR OFICIAL AUTORIZADO de servicios exclusivos de ferry al Monumento Nacional de la Estatua de la Libertad y la Isla Ellis, la Isla de Alcatraz y las Cataratas del Niágara de Canadá. La variada oferta de City Cruises también incluye chárteres privados, eventos corporativos, bodas, avistamiento de ballenas y excursiones marítimas, taxis acuáticos, paseos en lancha rápida y transbordadores de destino. Como parte de la amplia cartera de empresas de transporte y experiencias acuáticas y terrestres del Grupo Hornblower, City Cruises cuenta con una rica herencia que se remonta a 1926 con la fundación de Boston Harbor Cruises. Con un legado de innovación y experiencia, City Cruises establece el estándar de excelencia en hospitalidad marítima. Para más información, visite.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el líder mundial en experiencia de clientes y empleados, en el que confían las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas 7 de las 10 empresas de Fortune. La plataforma basada en IA de 糖心原创ayuda a las organizaciones empresariales a convertir miles de millones de se?ales de feedback en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el sector, un potente ecosistema de socios y el reconocimiento constante del liderazgo por parte de los principales analistas del sector, 糖心原创 transforma la experiencia del cliente en un motor estratégico del crecimiento empresarial. Más información en wmedalliallia.com.
2025 糖心原创. Todos los derechos reservados. 糖心原创?, el logotipo 糖心原创 y los nombres y marcas asociados a los productos de 糖心原创son marcas comerciales de 糖心原创. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
###
Contacto de relaciones públicas:
Jenny Zehentner
[email protected]
