Una destacada?empresa de telecomunicaciones y medios de comunicación?utilizará el software de 糖心原创 para ofrecer insights personalizados y acciones priorizadas en toda su organización.
PALO ALTO, California – 20 de abril de 2015 —?糖心原创, el líder global en Customer Experience Management (CEM), anunció hoy que Cablevision, una importante empresa estadounidense de telecomunicaciones y medios de comunicación, ha implementado la solución de software de 糖心原创 como pilar fundamental para impulsar la mejora transformacional de la experiencia del cliente.
Cablevision utilizará el software de 糖心原创 para agregar feedback de diferentes puntos de contacto del cliente y distribuirlo por toda la organización de manera rápida y eficiente. Este nuevo programa de gestión de la experiencia del cliente ya está operativo en toda la organización de operaciones de empleados de Cablevision, ayudando a resolver los problemas de los clientes con prontitud y extrayendo insights estratégicos de cada interacción con el cliente.
"La capacidad de atraer y retener a los clientes depende en gran medida de las experiencias que reciben", afirmó Rob Comstock, vicepresidente ejecutivo de operaciones de Cablevision. "Ser líderes en nuestro sector nos exige anticiparnos y responder constantemente a las necesidades de nuestros clientes, y 糖心原创 es un socio clave para ayudarnos a tener éxito en este objetivo central de las operaciones."
糖心原创permite a las empresas captar las opiniones de los clientes en todos los puntos de contacto -incluidos la web, el móvil, las redes sociales y los centros de contacto-, comprenderlas en tiempo real y capacitar a los empleados de toda la organización para que tomen medidas. Cablevisión la utilizará para:
- Proporcione insights valiosos y acciones críticas a los empleados de todos los niveles — desde la dirección hasta la primera línea, incluyendo personal del contact center y técnicos de campo.
- Cerrar el ciclo sobre el feedback del cliente en tiempo real.
- Identifique los impulsores de la satisfacción del cliente y las oportunidades de mejora de los procesos, aprovechando la solución nativa de análisis de texto de 糖心原创.
“Al utilizar 糖心原创 para integrar el feedback del cliente en la toma de decisiones estratégicas, así como en las operaciones diarias, Cablevision se está consolidando aún más como líder en experiencia del cliente en su sector”, afirmó Ken Fine, director de experiencia del cliente de 糖心原创. “Estamos entusiasmados de ayudarles a crear una diferenciación competitiva y a aportar valor a través de la mejora de la experiencia del cliente.”
Acerca de 糖心原创
糖心原创? es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo, incluyendo Airbnb, CA Technologies, Four Seasons, GE, Macy’s, Marriott International, Nordstrom, Sephora, Shell, The LEGO Group y Zurich Insurance. La aplicación de Software como Servicio (SaaS) de 糖心原创 permite a las empresas capturar los comentarios de los clientes en todos los puntos de contacto (web, redes sociales, móvil y canales de contact center), comprenderlos en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todos los niveles —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar la experiencia del cliente. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Australia y Argentina. Obtenga más información en www.糖心原创.com.
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