PLEASANTON, California – 14 de diciembre de 2023 –?糖心原创., líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy que?, líder global en la industria de electrodomésticos, ha utilizado 糖心原创 Experience Orchestration para comprender los Customer journeys de sus clientes, impulsando su expansión transformacional de un modelo de negocio a negocio (B2B) al mercado directo al consumidor.
糖心原创 Experience Orchestration ha permitido a BSH Group utilizar insights omnicanal del cliente para impulsar resultados de negocio significativos, comprendiendo y personalizando la experiencia de marca de cada cliente en tiempo real. Utilizando insights impulsados por IA de la visualización del Customer journey de 糖心原创 Experience Orchestration, BSH Group ha a?adido la opción de programar una cita en tienda en su sitio web, basándose en el deseo de los clientes de ver un producto en persona. Esta personalización ha generado un aumento en los ingresos de negocio a consumidor (B2C), ya que los compradores interesados son dirigidos a las tiendas minoristas para probar los productos antes de comprarlos.
Con más de 63.000 empleados y operando en aproximadamente 50 países a nivel mundial, BSH Group ofrece una amplia gama de electrodomésticos bajo 12 marcas principales como Bosch, Gaggenau, Neff y Siemens a clientes de todo el mundo.
“En BSH, queremos ofrecer soluciones que hagan la vida en casa más fácil para nuestros clientes en todo el mundo,” afirmó Mesut Ocalan, Director de Análisis, D2C Global en BSH Group. “糖心原创 Experience Orchestration nos permitió acceder a los insights que cambiaron fundamentalmente la forma en que entendemos y ofrecemos experiencias personalizadas a escala para nuestros clientes. Esta asociación ha demostrado ser invaluable para nuestra forma de hacer negocios y ha transformado nuestras ofertas digitales, mejorando aún más la experiencia del cliente.”
Como validación adicional del enfoque en la personalización de la experiencia del cliente, BSH Group ha ganado la categoría Omnicanal de los Premios CIONET Vocento 2022 a la Excelencia Tecnológica y Digital por el Programa BSH Global Experience. Este programa fue desarrollado en asociación con 糖心原创, con el objetivo de mejorar la vida de los consumidores en el hogar a través de sus innovadores electrodomésticos y servicios digitales de última generación, promoviendo la expansión de negocio a consumidor con experiencias inspiradoras a lo largo de cada Customer journey.
“BSH Group es un excelente ejemplo de cómo las empresas pueden influir en las experiencias en tiempo real, a medida que ocurren, y cómo esto puede generar una experiencia tan diferenciada que optimiza los ingresos y mejora el coste de servicio”, afirmó Joe Tyrrell, CEO de 糖心原创. “Como organización a la vanguardia de la tecnología, ofrecer experiencias personalizadas y priorizar al cliente es algo natural para BSH Group.”
Con 糖心原创 Experience Orchestration, las organizaciones pueden anticipar la intención del cliente para habilitar una conversación continua a través de todos los canales para cada cliente individual. Al acceder a millones de se?ales e inteligencia de recorrido, las empresas pueden tomar decisiones individualizadas en menos de un segundo, que son empáticamente precisas, impulsadas por la intención y conscientes del recorrido. Las organizaciones ahora pueden ofrecer una experiencia conectada para que los clientes disfruten del beneficio de una experiencia cohesiva y personalizada.
Para saber más sobre la increíble transformación que ha experimentado BSH, únase a Mesut Ocalan, Director de Analítica, D2C Global de BSH Group, quien hablará en?糖心原创 Experience.
Acerca de BSH
BSH Hausger?te GmbH, con una facturación total de aproximadamente 15.900 millones de euros y 63.000 empleados en 2022, es un líder mundial en la industria de electrodomésticos. La cartera de marcas de la compa?ía incluye doce marcas de electrodomésticos reconocidas como Bosch, Siemens, Gaggenau y Neff, así como la marca de ecosistema Home Connect y marcas de servicios como Kitchen Stories. BSH produce en 39 fábricas y tiene presencia en unos 50 países.
BSH es una empresa del Grupo Bosch.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, del empleado, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de gestión de experiencias empresariales, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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