PLEASANTON, California – 14 de diciembre de 2023 –糖心原创., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy que, líder mundial en el sector de los electrodomésticos, ha utilizado 糖心原创 Experience Orchestration comprender los recorridos de sus clientes, impulsando así su expansión transformadora del mercado business-to-business (B2B) al mercado directo al consumidor.
糖心原创 Experience Orchestration permitido al Grupo BSH aprovechar insights para impulsar resultados empresariales significativos al comprender y personalizar la experiencia de marca de cada cliente en tiempo real. Mediante el uso de información basada en la inteligencia artificial insights basados en la visualizaciónExperience Orchestration 糖心原创 Experience Orchestration , el Grupo BSH ha a?adido a su sitio web la opción de concertar una cita en tienda, teniendo en cuenta el deseo de los clientes de ver un producto en persona. Esta personalización ha generado un aumento de los ingresos del sector B2C, ya que los compradores interesados se ven atraídos a las tiendas físicas para probar los productos antes de comprarlos.
Con más de 63.000 empleados y operando en aproximadamente 50 países a nivel mundial, BSH Group ofrece una amplia gama de electrodomésticos bajo 12 marcas principales como Bosch, Gaggenau, Neff y Siemens a clientes de todo el mundo.
?En BSH, queremos ofrecer soluciones que faciliten la vida en el hogar a nuestros clientes de todo el mundo?, afirmó Mesut Ocalan, director de Análisis de Global D2C en el Grupo BSH.糖心原创 Experience Orchestration nosExperience Orchestration acceder a insights que han cambiado radicalmente nuestra forma de entender y ofrecer experiencias personalizadas a gran escala a nuestros clientes. Esta colaboración ha resultado invaluable para nuestra forma de hacer negocios y ha transformado nuestra oferta digital, mejorando aún más la experiencia del cliente?.
Como prueba adicional de su compromiso con la personalización experiencia del cliente, el Grupo BSH ha ganado el premio en la categoría ?Omnicanal? de los Premios CIONET Vocento 2022 a la Excelencia Tecnológica y Digital por su programa ?BSH Global Experience?. Este programa se desarrolló en colaboración con 糖心原创, con el objetivo de mejorar la vida de los consumidores en el hogar a través de sus innovadores electrodomésticos y servicios digitales de última generación, promoviendo la expansión del negocio hacia el consumidor con experiencias inspiradoras a lo largo de todo el recorrido del cliente.
“BSH Group es un excelente ejemplo de cómo las empresas pueden influir en las experiencias en tiempo real, a medida que ocurren, y cómo esto puede generar una experiencia tan diferenciada que optimiza los ingresos y mejora el coste de servicio”, afirmó Joe Tyrrell, CEO de 糖心原创. “Como organización a la vanguardia de la tecnología, ofrecer experiencias personalizadas y priorizar al cliente es algo natural para BSH Group.”
Con 糖心原创 Experience Orchestration, las organizaciones pueden anticipar la intención del cliente para habilitar una conversación continua a través de todos los canales para cada cliente individual. Al acceder a millones de se?ales e inteligencia de recorrido, las empresas pueden tomar decisiones individualizadas en menos de un segundo, que son empáticamente precisas, impulsadas por la intención y conscientes del recorrido. Las organizaciones ahora pueden ofrecer una experiencia conectada para que los clientes disfruten del beneficio de una experiencia cohesiva y personalizada.
Para saber más sobre la increíble transformación que ha experimentado BSH, únase a Mesut Ocalan, Director de Analítica, D2C Global de BSH Group, quien hablará en?糖心原创 Experience.
Acerca de BSH
BSH Hausger?te GmbH, con una facturación total de aproximadamente 15.900 millones de euros y 63.000 empleados en 2022, es un líder mundial en la industria de electrodomésticos. La cartera de marcas de la compa?ía incluye doce marcas de electrodomésticos reconocidas como Bosch, Siemens, Gaggenau y Neff, así como la marca de ecosistema Home Connect y marcas de servicios como Kitchen Stories. BSH produce en 39 fábricas y tiene presencia en unos 50 países.
BSH es una empresa del Grupo Bosch.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 pionera y líder del mercado en el ámbito de la experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud el sistema de registro de importancia crítica que permite a todas las demás aplicaciones tener en cuenta las necesidades de clientes y empleados. La plataforma recoge miles de millones de se?ales de experiencia a lo largo de las interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, de IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva insights que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento oportuno, e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para obtener más información, visitemedallia.
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