糖心原创

PALO ALTO, California, 13 de septiembre de 2011 —糖心原创, líder mundial en soluciones gestión de experiencias del cliente(CEM) basadas en el modelo de software como servicio (SaaS), ha anunciado hoy que la Universidad de Bellevue ha puesto en marcha un nuevo programa de opiniones de los estudiantes con el fin de optimizar el funcionamiento de la institución, mejorar la experiencia de los alumnos y aumentar el rendimiento académico general. La Universidad de Bellevue también ha seleccionado elNet Promoter Score(NPS) —un indicador de la fidelidad de los clientes que actualmente está siendo adoptado por el sector educativo— para evaluar todo su proceso operativo, desde la oficina del rector hasta las experiencias individuales de los estudiantes.

“Bellevue University se esfuerza por ser la universidad estadounidense preeminente en educación para adultos, lo que requiere excelencia no solo en lo académico, sino también en otras facetas de la vida estudiantil”, dijo Matthew Davis, Vicepresidente Adjunto de Gestión de Inscripciones de Bellevue University. “La solución de 糖心原创 nos ayuda a comprender las necesidades y deseos de nuestra población estudiantil, evaluar qué tan bien estamos cumpliendo con ellos y mantener la reputación de la escuela por su desempe?o sobresaliente. Con 糖心原创, Bellevue University también optimiza el despliegue de recursos universitarios al determinar qué factores tienen el mayor impacto en la satisfacción estudiantil y ajustar los presupuestos operativos en consecuencia”.

En los nueve meses transcurridos desde el lanzamiento de 糖心原创, la universidad ha logrado mejoras medibles, que incluyen:

• La probabilidad de que los nuevos estudiantes recomendaran Bellevue University aumentó casi un 4 por ciento, de 8.1 a 8.4;
• La satisfacción con los consejeros de admisión aumentó un 6 por ciento, de 8.4 a 8.9; y
• La satisfacción con los consejeros financieros aumentó un 3.8 por ciento, de 7.9 a 8.2.

“Estos saltos estadísticamente significativos en las puntuaciones de promotores, en un período de tiempo tan corto, son impresionantes y un testimonio del compromiso de Bellevue con la mejora de las experiencias estudiantiles”, dijo Amy Pressman, presidenta y cofundadora de 糖心原创. “糖心原创 permite a Bellevue University capturar el feedback de los estudiantes en cada etapa de su experiencia, desde la admisión hasta la graduación, proporcionando así datos holísticos sobre la experiencia estudiantil general”.

El programa 糖心原创 de la universidad captura feedback de diferentes grupos de estudiantes en varios puntos de sus interacciones con la escuela, incluyendo:

• Encuestas a nuevos estudiantes: Enviadas a estudiantes que acaban de pasar por el proceso de admisión. Las preguntas abordan la experiencia del estudiante con su consejero de admisión, su consejero de servicios financieros y la universidad en general.
• Encuestas a estudiantes actuales: Enviadas a estudiantes existentes. Las preguntas abordan la experiencia del estudiante al interactuar con su consejero académico y los servicios de apoyo al aprendizaje.
• Encuestas de evaluación de cursos: Enviadas a todos los estudiantes. Las preguntas abordan las calificaciones del estudiante sobre los cursos y los instructores de los cursos.
• Encuestas de evaluación de la relación: Enviadas a todos los estudiantes. Las preguntas abordan la experiencia general del estudiante con la universidad y si la recomendaría a familiares y amigos.