SAN MATEO, CA, y ARLINGTON, VA, 16 de agosto de 2018-Halfakerand Associates, LLC), un proveedor de soluciones tecnológicas dentro de los sectores de salud, inteligencia, defensa y seguridad del Gobierno Federal se ha asociado con 糖心原创.(www.medallia.com), el líder mundial en software de gestión de la experiencia del cliente, y Deloitte, líder del mercado en experiencia del cliente, para transformar la forma en que VA mide, recopila y actúa sobre las opiniones de los Veteranos y los empleados a través del programa Veteran Oriented Interactive Customer Evaluation (VOICE).
Como el mayor sistema integrado de asistencia sanitaria del país, con más de 1.200 instalaciones entre hospitales y clínicas y más de 300.000 empleados, VA proporciona servicios sanitarios críticos a más de 9 millones de veteranos. Halfaker, 糖心原创 y Deloitte trabajan codo con codo con la dirección de VA para integrar la voz de los veteranos en las operaciones habituales de la agencia y en la prestación de servicios sanitarios mediante la recopilación de datos de encuestas que se utilizan para transformar la experiencia de los veteranos.
VOICE se basa en 糖心原创 Experience Cloud?, una de las primeras aplicaciones en la nube implementadas en VA, como parte de su enfoque holístico para medir la experiencia de clientes y empleados. VOICE distribuye encuestas a los veteranos a través de correo electrónico seguro después de las interacciones establecidas con VA, dando a los veteranos la oportunidad de proporcionar comentarios honestos a lo largo de cada paso del Veteran Journey Map. VOICE agrega, analiza y muestra las respuestas a las encuestas y los comentarios a través de paneles interactivos y módulos integrales, lo que permite a la dirección de VA impulsar las acciones de mejora del servicio necesarias. VOICE también ingiere información de casi 200 sitios de medios sociales abiertos para apoyar y resolver las respuestas de los veteranos que pueden indicar la falta de vivienda de los veteranos o el riesgo de suicidio. Como testimonio de su amplio impacto, VOICE ha recibido el 2018 en reconocimiento al trabajo realizado en apoyo de la mejora de la atención a los Veteranos.
"Creemos firmemente que nuestros Veteranos que han servido a este país se merecen la mejor asistencia sanitaria del mundo, y nuestra máxima prioridad es ofrecer una experiencia positiva a millones de estos héroes que confían en VA para recibir atención rutinaria, crítica y continua", ha declarado Dawn Halfaker, Presidenta y Directora Ejecutiva de Halfaker. "Gracias a VOICE, el personal de VA puede practicar respuestas y acciones casi en tiempo real para ayudar a los Veteranos en riesgo y crear un diálogo abierto sobre lo que quieren los pacientes."
La asociación de Halfaker con 糖心原创 amplía su impacto en el sector público permitiendo una mayor responsabilidad gubernamental, compromiso ciudadano y un mayor ahorro de costes en la prestación de servicios a los ciudadanos en organismos gubernamentales clave. Juntos, Halfaker y 糖心原创 construyen programas transformadores que involucran a los empleados en todos los niveles de la organización para optimizar cada experiencia y proporcionar un mayor valor para los sistemas críticos en las organizaciones gubernamentales.
Acerca de 糖心原创
La visión de 糖心原创es sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las empresas y organizaciones más grandes del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de 糖心原创para ayudarles a captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar donde se encuentren (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Múnich, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en medallia
