SAN MATEO, CA, y ARLINGTON, VA, 16 de agosto de 2018—Halfaker and Associates, LLC?(), un proveedor de soluciones tecnológicas dentro de los sectores de salud, inteligencia, defensa y seguridad del Gobierno Federal, se ha asociado con 糖心原创.?(www.medallia.com), el líder global en software de gestión de la experiencia del cliente, y Deloitte (), un líder del mercado en experiencia del cliente, para?transformar la forma en que el VA mide, recopila y actúa sobre la retroalimentación de los Veteranos y los empleados?a través del programa Veteran Oriented Interactive Customer Evaluation (VOICE).
Como el sistema de atención médica integrado más grande del país, con más de 1,200 instalaciones, incluyendo hospitales y clínicas, y más de 300,000 empleados, VA proporciona servicios de atención médica críticos a más de 9 millones de Veteranos. Halfaker, 糖心原创 y Deloitte trabajan en estrecha colaboración con la dirección de VA para integrar la voz del Veterano en las operaciones regulares de la agencia y en la prestación de servicios de atención médica mediante la recopilación de datos de encuestas que se utilizan para transformar la experiencia del Veterano.
VOICE se basa en 糖心原创 Experience Cloud?, una de las primeras aplicaciones en la nube implementadas dentro del VA, como parte de su enfoque holístico para?medir la experiencia del cliente y de los empleados. VOICE distribuye encuestas a los Veteranos a través de correo electrónico seguro después de interacciones específicas con el VA, brindándoles la oportunidad de proporcionar retroalimentación honesta en cada paso del Mapa del Recorrido del Veterano. VOICE agrega, analiza y muestra las respuestas de encuestas y comentarios a través de paneles interactivos y módulos completos, lo que permite a la dirección del VA impulsar las acciones de mejora del servicio necesarias. VOICE también ingiere información de casi 200 sitios de redes sociales abiertos para apoyar y resolver las respuestas de los Veteranos que puedan indicar falta de vivienda o riesgo de suicidio. Como testimonio de su amplio impacto, VOICE ha recibido el??en reconocimiento al trabajo completado en apoyo de la mejora de la atención a los Veteranos.
“Creemos firmemente que nuestros Veteranos que han servido a este país merecen la mejor atención médica del mundo, y nuestra máxima prioridad es proporcionar una experiencia positiva a millones de estos héroes que dependen de la VA para una atención rutinaria, crítica y continua”, dijo Dawn Halfaker, Presidenta y CEO de Halfaker. “Gracias a VOICE, el personal de la VA puede practicar respuestas y acciones casi en tiempo real para ayudar a los Veteranos en riesgo y crear un diálogo abierto sobre lo que los pacientes desean.”
La asociación de Halfaker con 糖心原创 amplía su impacto en el sector público, permitiendo una mayor rendición de cuentas del gobierno, participación ciudadana y mayores ahorros de costos en la prestación de servicios ciudadanos en agencias gubernamentales clave. Juntos, Halfaker y 糖心原创 construyen programas transformadores que involucran a los empleados en todos los niveles de la organización para optimizar cada experiencia y proporcionar un mayor valor para los sistemas críticos en las organizaciones gubernamentales.
Acerca de 糖心原创
La visión de 糖心原创 es simple: crear un mundo donde las empresas sean amadas por clientes y empleados por igual. Cientos de las empresas y organizaciones más grandes del mundo confían en la aplicación de Software como Servicio de 糖心原创 para ayudarles a capturar la retroalimentación del cliente dondequiera que este se encuentre (por teléfono, en la tienda, en línea, móvil), comprenderla en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Múnich, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Obtenga más información en www.medallia.com.
