SAN FRANCISCO, California, BRUSELAS, Bélgica – 24 de febrero de 2021 –?糖心原创.?(NYSE: MDLA), líder global en experiencia del cliente, experiencia de los empleados y engagement, anunció hoy que ARC Europe Group, el mayor proveedor de asistencia en carretera B2B y soluciones de movilidad, está aprovechando la plataforma 糖心原创 Experience Cloud para mejorar la retención de clientes y la lealtad a la marca durante un evento imprevisto en la carretera.
El Grupo ARC Europe y su red de clubes automovilísticos en toda Europa llevan 30 a?os siendo los principales socios de los fabricantes de automóviles, proporcionando un servicio integral al cliente a través de un conjunto múltiple de soluciones, que abarcan desde la prestación de servicios en carretera hasta la asistencia en vehículos eléctricos (incluida la asistencia en las estaciones de carga) y la asistencia en el aire, siguiendo los nuevos requisitos de los servicios de coche conectado.
La implementación de 糖心原创 Experience Cloud permite hoy a ARC Europe Group colocar aún más al cliente en el centro de sus operaciones, capturando insights clave durante un evento de asistencia y proponiendo la solución adecuada en tiempo real.
“Nuestra colaboración con 糖心原创 ha sido fundamental para ayudarnos a optimizar la experiencia del cliente ofrecida a nuestros socios OEM”, afirmó Antoine Aubry, Director de Marketing y Comunicación de ARC Europe Group. “Durante un evento en carretera, toda la cadena de valor de la marca se ve desafiada. Por lo tanto, al monitorear las expectativas de los conductores en cada paso del proceso de asistencia, mejoramos continuamente nuestra propuesta de servicio y ayudamos a nuestros clientes B2B con sus estrategias de retención de clientes y satisfacción del cliente.”
ARC Europe Group está desplegando la solución en varios países de Europa. Esta asociación es un paso más hacia la digitalización del sector de la asistencia conforme a la normativa europea de protección de datos.
“La necesidad de digitalización en el mercado automotriz es una exigencia que surge de las expectativas de los consumidores”, afirmó Greg Philiotis, SVP y Director Internacional de 糖心原创. “Por su propia naturaleza, evaluar y mejorar la experiencia del cliente en esta industria presenta muchos desafíos y estamos encantados de trabajar con ARC Europe Group para ayudarles a superarlos y ofrecer el más alto grado de satisfacción del cliente.”
Acerca del Grupo ARC Europe
El Grupo ARC Europe es el mayor proveedor de servicios B2B de asistencia en carretera de Europa, con una red excepcional en más de 40 países europeos. El Grupo representa a sus propias filiales en Francia, Polonia, Rusia y Grecia, y a sus accionistas, que son los principales clubes automovilísticos de Europa: ADAC, AA, ANWB, ACI, OEAMTC, RACE, TCB y TCS.
El Grupo entró en nuevos campos de actividad, con la ambición de sostener el cambio eléctrico, ofreciendo soluciones de movilidad y servicios conectados ampliando su ámbito geográfico.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, de los ciudadanos y de los pacientes. La plataforma SaaS galardonada de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones tengan en cuenta al cliente y al empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IOT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y machine learning para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite?www.medallia.com.
2021 糖心原创. Todos los derechos reservados. 糖心原创?, el logotipo 糖心原创 y los nombres y marcas asociados a los productos de 糖心原创son marcas comerciales de 糖心原创. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
