PALO ALTO, California, 13 de febrero de 2013 —?糖心原创?, líder global en soluciones SaaS de?gestión de la experiencia del cliente (CEM), anunció hoy que está ampliando su?programa de certificación de experiencia del cliente?más allá de los clientes actuales y ahora acepta inscripciones de todos los profesionales de CEM. El próximo curso de certificación tendrá lugar del 12 al 14 de marzo de 2013 en Nueva Orleans.
Lanzado con éxito en 2012 con excelentes críticas de los clientes de 糖心原创, el curso de certificación ense?a las mejores prácticas para desarrollar, evaluar e implementar programas de experiencia del cliente de clase mundial. Incluye estudios de caso de marcas líderes en hostelería, comercio minorista, servicios financieros, telecomunicaciones y servicios empresariales.
Michael Morton, Vicepresidente de Servicios a los Miembros de Best Western International, presentará una novedad en el programa del curso de certificación que se celebrará en Nueva Orleans del 12 al 14 de marzo. Morton explicará cómo la empresa ha ampliado la variedad de canales de información a disposición de sus clientes y hoteles miembros, incluidas las redes sociales. Reconocida como líder en el ámbito de las redes sociales, Best Western ha registrado mejoras significativas en las puntuaciones de las opiniones en línea gracias a su completo programa de redes sociales.
"El curso de certificación 糖心原创 trata de conseguir que la opinión de los clientes forme parte de las operaciones cotidianas de las organizaciones sobresalientes, en las que los empleados están motivados y capacitados por una cultura centrada en el cliente", afirma John Abraham, director general del 糖心原创 Institute y antiguo responsable del programa de certificación Net Promoter y de conferencias en Satmetrix Systems, Inc.
El programa de Certificación de experiencia del cliente de 糖心原创 abarca seis temas fundamentales dise?ados para ejecutivos con agendas apretadas, a quienes sus pares consultan para obtener asesoramiento sobre experiencia del cliente. Las unidades cubren el establecimiento de objetivos de negocio de la experiencia del cliente, la implementación de un programa de escucha activa, el fomento de la rendición de cuentas en toda la organización, la capacitación para la acción en la primera línea, el impulso de mejoras estratégicas e innovaciones, y la promoción de la excelencia en una cultura orientada al cliente.
Los participantes anteriores el curso y la formación:
- “El curso de certificación es indispensable para quienes se inician en la estrategia de experiencia del cliente. Ofrece una perspectiva excelente sobre cómo desarrollar e implementar un programa exitoso en su empresa. Los ejemplos prácticos, las actividades grupales y las herramientas hicieron del curso una experiencia dinámica y atractiva.” —Brooke Bobo, Directora de Relaciones con los Huéspedes, Extended Stay Hotels.
- "No estaba seguro de si aprendería algo nuevo, pero me sorprendió gratamente. Me llevé herramientas muy innovadoras para evaluar la eficacia de nuestro antiguo programa. Nuestros ejecutivos estaban entusiasmados con las mejoras, y el equipo del programa estaba lleno de energía y motivado." - Kim Palenik, Directora de Comentarios de Clientes Globales, Verizon Enterprise Solutions.
- "El contenido y los ponentes fueron atractivos, y los estudios de casos interactivos nos permitieron aplicar la teoría en nuestro entorno B2B. Me fui con un kit de herramientas realmente útil para apoyar nuestra estrategia." -Hannah Warmanen, Jefa de Personal, Zurich North America.
