糖心原创

Non siamo riusciti a offrire la migliore customer experience al mondo senza i nostri partner. La nostra specialista di marketing per i partner — alla sua prima esperienza con 糖心原创 — condivide i momenti salienti di Experience ’25.

Mi sembra ieri che assaporavo tutta l'eccitazione dei partner 糖心原创 mentre condividevano ciò che attendevano con più impazienza alla 糖心原创 Experience 2025, insieme alle loro previsioni sulle tendenze che plasmano il futuro della CX. E in un batter d'occhio, la mia prima Experience al Wynn Las Vegas si è conclusa. Devo dire che ha dato tutto e di più! Ma prima di saltare alla fine, ciò che ha reso questa conferenza così indimenticabile.

Se non lo conoscete, Experience è la conferenza annuale degli utenti 糖心原创, che riunisce clienti, partner, dipendenti e experience management provenienti da ogni settore per tre giorni dinamici ricchi di interventi visionari, contenuti di leadership di pensiero, networking e divertimento. ? un evento stimolante, illuminante e fonte di ispirazione, pensato per alimentare l’innovazione e le connessioni che accelerano l’impatto. Ecco un resoconto esclusivo della mia prima Experience, i miei momenti preferiti con i partner 糖心原创e il motivo per cui non vedo l'ora di tornarci l'anno prossimo.

Sii l'eccezione: Un tema che ha dato i suoi frutti

Il tema di Experience 2025 era "Be the Exception" (Sii l'eccezione) e l'evento ha incarnato davvero questo spirito. L'agenda ha facilitato l'apprendimento e le conversazioni di qualità, con interventi coinvolgenti e attività di networking che hanno stimolato nuove idee e relazioni.

La conferenza è iniziata con la presentazione da parte dei vertici 糖心原创 della nostra visione sul futuro customer experience delle ultime 7 funzionalità basate sull’intelligenza artificiale. Il primo giorno ha visto anche un discorso di apertura stimolante di — ristoratore e coproduttore della serie vincitrice di un Emmy “The Bear” — che ha parlato della ricerca di un’ospitalità fuori dal comune e di come i momenti, grandi o piccoli che siano, vissuti con consapevolezza, possano creare esperienze eccezionali. Ora ho il libro di Guidara, Unreasonable Hospitality, esposto con orgoglio sulla mia libreria come promemoria per rendere ogni interazione con i clienti ancora più straordinaria!?

ha mantenuto alto il livello di energia con un'intensa , moderata da Denise Lee Yohn e alla quale hanno partecipato i vertici di Sandals Resorts International e Capital One. Lo slancio è proseguito quando le leggende della CX Fred Reichheld, Jeannie Walters e Shep Hyken sono saliti sul palco con il Chief Strategy Officer 糖心原创, Sid Banerjee, per discutere del . Hanno approfondito come il panorama dell’esperienza si stia evolvendo alla velocità della luce e le opportunità rivoluzionarie che i marchi hanno di sfruttare l’IA, l’omnicanalità insightse l’intelligenza conversazionale per creare legami più profondi con i clienti. Dopo mesi passati ad ascoltare i loro podcast e a sfogliare le loro newsletter, vedere questi visionari scambiarsi idee dal vivo è stato surreale — la prova che il futuro dell’esperienza è più luminoso che mai.

Il potere delle partnership: La collaborazione al suo meglio

Prima dell'inizio dell'evento principale, abbiamo dato il via a Experience con il nostro esclusivo Partner Summit nel Day 0. Oltre 100 partner provenienti da più di 50 organizzazioni si sono riuniti per un pomeriggio all'insegna del networking e insights da parte 糖心原创 — tra cui il CRO e i responsabili delle alleanze , ed — e interessanti sessioni di approfondimento per rafforzare il nostro dinamico ecosistema di partner.?

Premi 糖心原创 per i partner: Celebrazione dell'eccellenza

Oltre ai grandi contenuti e alle conversazioni, siamo passati alla modalità di celebrazione con la cerimonia inaugurale dei Partner Awards di 糖心原创, che ha premiato sei partner eccellenti per i loro risultati:

• Accenture: Services Partner Award, per il più alto impatto sul fatturato del software 糖心原创 da parte di un partner di servizi.
• Salesforce: Technology Partner Award, per il più alto impatto sul fatturato del software 糖心原创 da parte di un partner tecnologico.
• Katmai: premio per il partner in più rapida crescita, per aver raggiunto la più alta percentuale di crescita anno su anno.
• NRC Health: New Partner Award, per il più alto impatto sul fatturato del software nel suo primo anno come partner 糖心原创 .
• Fondazione Arnold P. Gold: Solution Innovation Partner Award, per aver sviluppato un innovativo strumento di misurazione della fiducia nel settore sanitario, di cui beneficiano già oltre 1,5 milioni di pazienti all'anno.
• KPMG Customer Advisory: Customer Impact Partner Award, per aver trasformato i programmi CX dei clienti comuni e aver ottenuto un successo misurabile.

Congratulazioni a questi partner per la loro dedizione e innovazione! Non vedo l'ora di vedere cosa riusciremo a fare insieme nell'anno a venire.

L'Experience Hub: Sponsor, gadget e simulatori a volontà!

L'energia di Experience è stata elettrica dal momento in cui ho messo piede nella sala espositiva, nota anche come Experience Hub. Con il 糖心原创 Market (che offriva una varietà di gadget, dai set per il pickleball alle bandane per cani, agli articoli da viaggio di CVS), il simulatore McLaren (per i demoni della velocità in cerca di emozioni), le stazioni dimostrative dei prodotti e delle integrazioni 糖心原创 e i vivaci stand degli sponsor, l'eccitazione era contagiosa.

Con 16 sponsor presenti nell'Hub, i partecipanti hanno avuto l'opportunità di scoprire le soluzioni all'avanguardia dei nostri partner, assistere a dimostrazioni coinvolgenti e interagire con gli esperti per capire in che modo le soluzioni 糖心原创in collaborazione con i nostri partner stanno plasmando il futuro della experience management.

Contenuti stimolanti e settore Insights

L'ordine del giorno era ricco di insights da parte di 糖心原创 , partner e clienti 糖心原创 . I partecipanti hanno potuto prendere parte a tavole rotonde su argomenti di tendenza in diversi settori — sanità, B2B, assicurazioni, ricerche di mercato, servizi finanziari, ospitalità e altro ancora — oppure approfondire le sessioni condotte dagli sponsor che hanno trattato argomenti che spaziavano dal ROI fiducia (condotta da Trustpilot) all’allineamento della fidelizzazione con la CX (condotta da Epsilon) fino alle best practice con il feedback a 360 gradi (condotta da Decisionwise).

I leader del settore pubblico hanno avuto un'opportunità unica di entrare in contatto durante il pranzo in una sessione speciale organizzata da TD Synnex. Un gruppo di esperti del settore ha analizzato il modo in cui il Dipartimento della Difesa sta integrando la CX e il design incentrato sull'utente, insieme alle lezioni chiave del Dipartimento degli Affari dei Veterani per migliorare l'esperienza dei veterani, evidenziando il crescente impatto della CX nelle forze armate.

I contenuti non si sono fermati al pranzo... Mi sono divertito a esplorare le avvincenti sessioni di breakout che i nostri partner Kantar, Ipsos e KPMG hanno presentato insieme a clienti comuni, rispettivamente PLDT, DHL e Verizon, per fornire un'immersione profonda nelle best practice del settore che stanno trasformando le esperienze. Ipsos è anche salita sul palco con e di 糖心原创per discutere la ricerca di mercato , una lettura imperdibile per ogni leader della CX.

Momenti indimenticabili: Divertimento, networking e altro

Oltre agli incredibili contenuti e alle connessioni, Experience 2025 ha regalato momenti indimenticabili progettati per riunire i partecipanti e creare ricordi duraturi.

Giorno 0: l'energia nell'Experience Hub era elettrica quando gli sponsor hanno accolto i partecipanti al ricevimento di benvenuto a tema anni '90, completo di attivazioni nostalgiche che hanno creato l'atmosfera perfetta per il ritorno al passato.

Giorno 1: ho iniziato la mattinata all'Ipsos Jet Lag Lounge, rifornendomi di caffè e pasticcini e incontrando partecipanti internazionali che si stavano ancora adattando al cambio dell'ora. Più tardi, nel rilassato giardino della birra e del vino di 糖心原创, ho riflettuto sulla giornata con gli altri partecipanti e ho persino ricevuto un braccialetto permanente dalla stazione di gioielli UserTesting. Material ha sorpreso tutti noi con eleganti koozies in pelle: un successo immediato!

Giorno 2: il gran finale? La festa di chiusura a tema Neon Circus all'Encore Beach Club: un addio perfetto con ottimo cibo, compagnia ancora migliore ed entusiasmo condiviso per il futuro delle nostre partnership.

Ogni dettaglio di queste esperienze sociali è stato progettato con cura per rendere l'esperienza davvero indimenticabile. Me ne sono andata sentendomi allo stesso tempo esausta e piena di energia, sapendo che il meglio deve ancora venire quando continueremo a produrre un impatto significativo insieme.

Esperienza 2026: inizia il conto alla rovescia!

Si dice che ciò che succede a Las Vegas resta a Las Vegas, ma non quando si tratta di Experience 2025. Le insights, l’energia e le connessioni create qui sono troppo potenti per tenerle nascoste. Se quest’anno non ne avete fatto parte, assicuratevi di non perdervela. Segnate la data sul calendario: Experience 2026 riporterà l’entusiasmo a Las Vegas, dal 10 al 12 febbraio 2026.

Nel frattempo rimaniamo in contatto! Seguiteci sui social media e continuate a creare momenti importanti. Ci vediamo a Las Vegas! Ringraziamo ancora una volta i nostri straordinari sponsor per aver reso l'Experience 2025 un evento da ricordare: , , , , , , , , , , , , , , , , , e .?